方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果研究 被引量：10

1

作者 贾鸿雁 刘文娟 +1 位作者 葛彩英 孔慜 《中国全科医学》 CAS CSCD 北大核心 2015年第4期466-468,共3页

目的了解方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果。方法分别选取2012年4月—2013年4月、2013年5月—2014年5月方庄社区卫生服务中心全科候诊区分时预约就诊实施前后患者各1 500例,对其实施前后满意度、挂号和候诊时间进行对比... 目的了解方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果。方法分别选取2012年4月—2013年4月、2013年5月—2014年5月方庄社区卫生服务中心全科候诊区分时预约就诊实施前后患者各1 500例,对其实施前后满意度、挂号和候诊时间进行对比分析。结果实施前后分别回收有效问卷1 250、1 276份,有效回收率为83.33%、85.07%。实施前后患者对诊疗环境、诊疗时间、医患沟通充分、病情熟悉程度、候诊时间的满意度评分比较差异均有统计学意义(P<0.05)。综合满意率由实施前的89.12%(1 114/1 250)上升为实施后的97.26%(1 241/1 276),差异有统计学意义(χ2=12.18,P<0.01)。实施后患者挂号、候诊时间较实施前均缩短〔(7.3±1.6)min比(26.0±1.8)min、(8.7±2.1)min比(29.9±4.4)min〕,差异有统计学意义(P<0.05)。结论分时预约就诊模式对优化门诊就诊流程、缩短患者非医疗等候时间、提高患者满意度发挥重要作用。分时就诊、有序就医的门诊建设思路得以初步体现。 展开更多

关键词 社区卫生服务 分时预约就诊模式 实施效果

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预约就诊中的爽约分析 被引量：5

2

作者 沈平 谢春 何洁 《现代医院》 2011年第2期102-103,共2页

随机电话回访特需门诊200名爽约者询问其爽约原因,其中169人能明确回答出爽约原因,24人不能或不愿回答,无法联系上有7人。爽约原因中"已就诊过"、"家中有事"、"病情缓解"占66%,分析发现预约周期长、疾病... 随机电话回访特需门诊200名爽约者询问其爽约原因,其中169人能明确回答出爽约原因,24人不能或不愿回答,无法联系上有7人。爽约原因中"已就诊过"、"家中有事"、"病情缓解"占66%,分析发现预约周期长、疾病特点等因素是造成病人爽约的主要因素。 展开更多

关键词 预约就诊 爽约 特需门诊

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门诊复诊患者分时预约就诊的实践 被引量：14

3

作者 陈军华 陈清华 +1 位作者 侯晓营 熊慧 《护理学杂志》 2012年第19期62-63,共2页

目的缩短门诊患者候诊的时间,提高护理服务质量。方法在口腔科门诊实施分时预约就诊服务,包括周密计划、广泛宣传,制定流程和制度并实施。结果门诊分时预约服务1年后,患者挂号和候诊时间缩短,满意度显著提高(均P<0.01),护理质量指标... 目的缩短门诊患者候诊的时间,提高护理服务质量。方法在口腔科门诊实施分时预约就诊服务,包括周密计划、广泛宣传,制定流程和制度并实施。结果门诊分时预约服务1年后,患者挂号和候诊时间缩短,满意度显著提高(均P<0.01),护理质量指标提升。结论门诊分时预约就诊,可节省患者候诊时间,提高患者满意度和医疗资源利用率,提高医疗护理质量。 展开更多

关键词 口腔科门诊 复诊 分时预约就诊 满意度 护理质量 护理管理

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运用复杂适应性系统理论分析华西医院预约就诊体系 被引量：3

4

作者 刘姿 罗利 李念 《中国医院管理》 2013年第5期48-49,共2页

运用复杂适应性系统理论,以新的角度分析华西医院预约就诊体系的特性,讨论医疗信息系统的多层次性,预约就诊服务方式的多样性,医疗服务对象的差异性,预约就诊体系运行中诸多不确定因素,以及预约就诊体系各主体间相互交流、协调的强劲适... 运用复杂适应性系统理论,以新的角度分析华西医院预约就诊体系的特性,讨论医疗信息系统的多层次性,预约就诊服务方式的多样性,医疗服务对象的差异性,预约就诊体系运行中诸多不确定因素,以及预约就诊体系各主体间相互交流、协调的强劲适应性,完善和发展了预约就诊体系。 展开更多

关键词 门诊 预约就诊体系 复杂适应性系统 公益性

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预约就诊系统的设计与实现 被引量：3

5

作者 袁静 张华 刘长兴 《中国医疗设备》 2013年第2期29-30,108,共3页

本文主要介绍了预约就诊系统的设计思路与实现过程。该系统采用Visual C++开发,后台数据库采用Oracle,便于与军卫信息系统进行实时数据交换,实现无缝集成。预约就诊系统充分利用信息技术实施业务流程重组,使患者的就诊更加有序化,减少... 本文主要介绍了预约就诊系统的设计思路与实现过程。该系统采用Visual C++开发,后台数据库采用Oracle,便于与军卫信息系统进行实时数据交换,实现无缝集成。预约就诊系统充分利用信息技术实施业务流程重组,使患者的就诊更加有序化,减少了患者的排队时间,更好地实现了"以患者为中心"的服务理念。 展开更多

关键词 预约就诊系统 军卫信息系统 系统集成 数字化医院

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互联网时代制约老年患者预约就诊的原因分析和对策实施 被引量：1

6

作者 吴艳 刘妮平 +2 位作者 韦江艳 吕海莲 江桂莲 《中国卫生产业》 2022年第21期149-152,共4页

目的分析互联网时代制约老年人预约挂号的原因并提出相应解决对策。方法选取2021年10月—2022年3月期间在广西壮族自治区人民医院门诊就诊的年龄≥60岁的患者作为调查对象,随机抽取308例患者做现场问卷调查,探讨互联网时代制约老年患者... 目的分析互联网时代制约老年人预约挂号的原因并提出相应解决对策。方法选取2021年10月—2022年3月期间在广西壮族自治区人民医院门诊就诊的年龄≥60岁的患者作为调查对象,随机抽取308例患者做现场问卷调查,探讨互联网时代制约老年患者预约就诊的影响因素。结果308例老年患者中,选择预约就诊的患者239例,占比77.60%,69例未能成功预约,占比22.40%。经多因素Logistic回归分析显示,就诊、专家号源、预约方式知晓情况、现场就诊有无预约及预约方式是否复杂是制约老年患者预约就诊的影响因素(OR=2.217、1.568、2.402、2.912、2.836,P<0.05)。结论针对就诊、专家号源、预约方式知晓情况、现场就诊有无预约及预约方式是否复杂等制约因素,应在互联网时代下,指导老年患者学习及运用现代化信息技术有效解决预约就诊问题,提高老年患者就诊成功率。 展开更多

关键词 互联网时代 老年患者 预约就诊 原因 对策

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目标导向护理干预对老年患者预约就诊的影响

7

作者 吴艳 曹译丹 +3 位作者 吕海莲 潘秀玲 梁资燕 麦烨 《中国老年保健医学》 2023年第4期147-150,共4页

目的在老年人口规模逐渐扩大背景下,探讨目标导向的护理管理模式对老年患者预约就诊的影响。方法选取2022年6月至12月在我院门诊就诊的695例老年患者为研究对象,随机分为对照组300例和观察组395例。对照组采用常规护理干预,观察组在对... 目的在老年人口规模逐渐扩大背景下,探讨目标导向的护理管理模式对老年患者预约就诊的影响。方法选取2022年6月至12月在我院门诊就诊的695例老年患者为研究对象,随机分为对照组300例和观察组395例。对照组采用常规护理干预,观察组在对照组基础上进行目标导向护理干预,对比两组患者干预前后的预约复诊率、候诊时间、投诉率及就医满意度。结果观察组预约复诊率(91.14%)高于对照组(69.67%),观察组平均候诊时间[(22.32±2.11)分钟]低于对照组[(35.21±1.58)分钟],观察组投诉率(2.03%)低于对照组(7.66%),观察组就医满意度(94.44%)高于对照组(72.73%),以上4个结果P<0.05,差异具有统计学意义。结论在老年患者就诊中针对性地运用目标导向护理干预,能提高老年患者预约就诊率及满意度,并减少患者投诉率及候诊时间,值得应用及推广。 展开更多

关键词 目标导向护理 老年患者 预约就诊

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门诊分时段预约就诊相关因素研究

8

作者 李丰森 牛刚 +3 位作者 乔小妮 李冠廷 李兵 吴志君 《卫生职业教育》 2015年第15期131-133,共3页

分时段预约就诊模式是一种既方便患者就诊检查,又能提高门诊管理工作的质量和效率,同时还能提高患者满意度的检查流程优化模式。本文对甘肃省两家三甲医院门诊就诊数据和门诊预约数据进行采样和建模,给出就诊人数相关因素、预约率相关... 分时段预约就诊模式是一种既方便患者就诊检查,又能提高门诊管理工作的质量和效率,同时还能提高患者满意度的检查流程优化模式。本文对甘肃省两家三甲医院门诊就诊数据和门诊预约数据进行采样和建模,给出就诊人数相关因素、预约率相关因素分析结果,采用自填式问卷调查患者预约就诊需求特征,针对预约诊疗服务中存在的问题提出对策,为医院优化预约诊疗服务提供科学依据。 展开更多

关键词 门诊 预约就诊 诊疗服务

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预约就诊对诊室血压测量值的影响

9

作者 赵林蔚 高传玉 +5 位作者 王宪沛 张优 朱利杰 王硕 刘馨允 史永恩 《中国心血管病研究》 CAS 2017年第4期329-332,共4页

目的 探讨预约就诊对诊室血压测量值的影响.方法 连续选取2015年1月至2016年6月间于郑州大学人民医院心内科门诊就诊的符合入组条件的患者869例,按照是否预约就诊分为2组,采用t检验比较诊室内血压值与家庭自测血压值组间的差异,并采用... 目的 探讨预约就诊对诊室血压测量值的影响.方法 连续选取2015年1月至2016年6月间于郑州大学人民医院心内科门诊就诊的符合入组条件的患者869例,按照是否预约就诊分为2组,采用t检验比较诊室内血压值与家庭自测血压值组间的差异,并采用有序多分类Logistic回归分析进行相关影响因素分析.结果 ①诊室收缩压及舒张压测量值均高于家庭自测舒张压及收缩压测量值[（141.97±19.94）mm Hg比（132.07±16.38）mm Hg,P＜0.01;（87.50±13.38）mm Hg比（83.50±12.09）mm Hg,P＜0.01].②未预约就诊组患者诊室内收缩压（OSBP）及其与家庭自测收缩压（HSBP）的差值绝对值（I△SBPI）的平均值均明显高于预约就诊组[（143.47±20.36）mm Hg比（140.03-±16.09）mm Hg,P＜0.01;（13.54±13.87）mm Hg比（8.52±12.06）mm Hg,P＜0.01].有序多分类Logistic回归分析提示,在校正年龄、性别、心率、BMI等因素后,预约就诊（OR=0.532,95％CI 0.403～0.704）与I△SBPI相关.结论 ①诊室收缩压及舒张压测量值均高于家庭自测值.②预约就诊可减少OSBP测量值与HSBP的差异. 展开更多

关键词 预约就诊 诊室血压 家庭自测血压

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分时段预约就诊系统在妇科门诊诊疗服务模式中的应用 被引量：9

10

作者 殷素芳 巢夏玲 王春芳 《齐鲁护理杂志》 2020年第22期82-84,共3页

目的:探讨分时段预约就诊系统在妇科门诊诊疗服务模式中的应用方法及效果。方法:将158例妇科门诊预约挂号患者按入院顺序分为对照组和观察组各79例。对照组实施常规挂号方式。观察组实施分时段预约就诊系统挂号,所有的门诊号源均全面推... 目的:探讨分时段预约就诊系统在妇科门诊诊疗服务模式中的应用方法及效果。方法:将158例妇科门诊预约挂号患者按入院顺序分为对照组和观察组各79例。对照组实施常规挂号方式。观察组实施分时段预约就诊系统挂号,所有的门诊号源均全面推行分时间段预约挂号模式。比较两组挂号时间、候诊时间、诊疗完成时间及满意度情况。结果:两组挂号时间、候诊时间、诊疗完成时间及满意度比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:妇科门诊应用分时段预约就诊系统可提高诊疗服务质量,优化预约挂号流程,缩短患者就诊等待时间,提高患者满意度。 展开更多

关键词 妇科门诊 分时段预约就诊系统 诊疗服务模式 挂号时间 候诊时间 诊疗完成时间

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预约就诊时间精准度对患者满意度的影响研究 被引量：8

11

作者 黄黎明 《现代医院管理》 2019年第3期35-37,共3页

目的调查分析预约就诊时间精准度对患者满意度的影响,为深化医疗卫生体制改革,进一步推动第二轮改善医疗服务行动,切实改善病人看病就医体验提供可借鉴的方法。方法采用问卷调查的方式现场随机收集某三甲医院2018年5月实施改进措施提升... 目的调查分析预约就诊时间精准度对患者满意度的影响,为深化医疗卫生体制改革,进一步推动第二轮改善医疗服务行动,切实改善病人看病就医体验提供可借鉴的方法。方法采用问卷调查的方式现场随机收集某三甲医院2018年5月实施改进措施提升预约就诊时间精准度前患者满意度数据作为对照组,另选取2018年10月实施改进措施后患者满意度数据作为观察组,对比实施改进措施前后,预约就诊时间精准度对患者满意度的影响。结果观察组的满意度,包含对预约就诊时间精准度的满意度和对服务态度的满意度都比对照组有明显改善(P<0.001)。结论提高预约就诊时间精准度对提升患者满意度有积极作用。 展开更多

关键词 预约就诊时间精准度 预约时间 就诊时间 患者满意度

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心理治疗门诊患者预约就诊特征分析及对策--以广西某三级精神专科医院心理治疗门诊为例 被引量：2

12

作者 廖集恒 畅浩兵 +1 位作者 何梅 蒋春雷 《大众科技》 2022年第4期117-120,共4页

目的:研究心理治疗门诊患者预约就诊特征,为优化心理治疗门诊患者预约就诊体验、提高患者满意度提供参考。方法:收集该院心理治疗门诊2020年4月至2021年8月的4227人次的心理治疗记录,2356位患者的个案资料,以签署一次知情同意书录为一... 目的:研究心理治疗门诊患者预约就诊特征,为优化心理治疗门诊患者预约就诊体验、提高患者满意度提供参考。方法:收集该院心理治疗门诊2020年4月至2021年8月的4227人次的心理治疗记录,2356位患者的个案资料,以签署一次知情同意书录为一次心理治疗,共有2619次心理治疗。结果:心理治疗师职称越高,患者预约就诊频次越多;单次心理治疗费用越高,越得到年龄高的患者的预约就诊;男患者倾向预约男治疗师就诊,女患者倾向预约女治疗师就诊。结论:患者预约就诊心理治疗会因心理治疗师的职称或工作经验、单次收费标准、治疗师性别而存在明显差异。这提示医院在安排预约号源时,应针对有明显差异的方面做出针对性的工作安排。 展开更多

关键词 预约就诊 满意度 心理治疗 门诊

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家庭医生中医药服务预约就诊积分制度初探 被引量：2

13

作者 高以谦 刘辉 +6 位作者 孙永毅 张冉 张光辉 张文婷 王军 张文静 严相俊 《中国卫生产业》 2018年第30期93-94,共2页

目的通过建立家庭医生中医药服务预约就诊积分制度,形成本社区中医药服务的可复制并推广的模式。方法收集该中心2016年12月—2018年7月期间参与中医药服务的866例患者作为该次研究对象,通过发放中医药服务预约就诊积分手册,并按照患者... 目的通过建立家庭医生中医药服务预约就诊积分制度,形成本社区中医药服务的可复制并推广的模式。方法收集该中心2016年12月—2018年7月期间参与中医药服务的866例患者作为该次研究对象,通过发放中医药服务预约就诊积分手册,并按照患者参与的中医药服务项目设定相应的积分,以此为期,统计并比较积分制度设立前后该站点各项中医药服务数据。结果预约就诊积分制度建立以后,该中心的各项中医药服务数据均有显著提升。结论该中心目前推行的家庭医生中医药服务预约就诊积分制度可以起到提高工作效率,有效提升居民满意度,值得推广和借鉴。 展开更多

关键词 家庭医生 中医药服务 预约就诊 积分制度

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俱乐部会员预约就诊制对改进乳腺专科门诊工作的研究

14

作者 李秋云 曾瑞伟 尹萍 《齐鲁护理杂志（下半月刊）（外科护理）》 2008年第6期23-24,共2页

目的:探讨在俱乐部管理模式下的会员预约就诊制对改进乳腺专科门诊工作的作用。方法:通过在医院设立"关爱乳腺"俱乐部,对乳腺疾病患者采用"俱乐部会员"管理模式,实行会员预约就诊制,建立会员乳腺健康档案,对会员进... 目的:探讨在俱乐部管理模式下的会员预约就诊制对改进乳腺专科门诊工作的作用。方法:通过在医院设立"关爱乳腺"俱乐部,对乳腺疾病患者采用"俱乐部会员"管理模式,实行会员预约就诊制,建立会员乳腺健康档案,对会员进行分级管理,及时督促会员复诊。结果:会员平均诊疗时间为43.0±5.5min,相比非会员(120.0±4.5或75.0±3.5min)明显缩短,会员与非会员平均诊疗时间比较有显著性差异(P(0.05)。结论:俱乐部管理模式便于医院对患者进行追踪服务和长期联系;使患者每次就诊时间缩短、费用降低;可有效控制专科门诊的就诊分布时间,提高服务质量,支持专科更好更快发展,实现医患双赢。 展开更多

关键词 俱乐部会员 预约就诊 专科门诊 乳腺

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分时段预约就诊系统对提高门诊服务效率的影响

15

作者 刘思铭 《管理学家》 2025年第5期91-93,共3页

为深入分析分时段预约就诊系统在门诊管理中的应用效果,文章选取2022年6月至2023年6月在华西医院挂号就诊的420例患者为研究对象,按照挂号方法可将其分为两组,一组采用常规方式排队挂号(210例,A组),一组应用分时段预约就诊系统挂号(210... 为深入分析分时段预约就诊系统在门诊管理中的应用效果,文章选取2022年6月至2023年6月在华西医院挂号就诊的420例患者为研究对象,按照挂号方法可将其分为两组,一组采用常规方式排队挂号(210例,A组),一组应用分时段预约就诊系统挂号(210例,B组),对比两组平均挂号时间、候诊时间、服务满意度、医患纠纷发生率以及管理质量。研究结果显示,分时段预约就诊系统在门诊中的应用,可以缩短患者挂号时间和候诊时间,提高门诊服务效率和质量,提高患者满意度。 展开更多

关键词 分时段预约就诊 门诊 满意度 医患纠纷发生率

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分时段预约就诊在消化内镜中心管理中的应用效果分析 被引量：1

16

作者 梁平 周娟霞 赵丽霞 《黑龙江中医药》 2021年第3期138-139,共2页

目的:探析消化内镜中心管理中应用分时段预约就诊效果。方法:回顾性分析本院消化内镜中心2020年1月-12月就诊的6000例患者作为观察组(实施分时段预约就诊管理),2019年1月-12月就诊的8000例患者作为对照组(实施常规管理)。对比两组结果:... 目的:探析消化内镜中心管理中应用分时段预约就诊效果。方法:回顾性分析本院消化内镜中心2020年1月-12月就诊的6000例患者作为观察组(实施分时段预约就诊管理),2019年1月-12月就诊的8000例患者作为对照组(实施常规管理)。对比两组结果:观察组患者就诊服务满意度(98.17%)明显高于对照组就诊服务满意度(96.75%),存在组间统计学差异(P<0.05)。观察组就诊效率(预约等候时间、就诊时间、二次候诊人数)明显优于对照组,存在组间统计学差异(P<0.05)。结论:消化内镜中心管理中应用分时段预约就诊临床效果显著,可有效提高患者就诊服务满意度及就诊效率,值得临床推广。 展开更多

关键词 分时段预约就诊 消化内镜中心 管理效果

原文传递

预约就诊在高危儿随访门诊中的作用 被引量：1

17

作者 李燕娜 何淑华 高建慧 《中国儿童保健杂志》 CAS 2011年第4期387-388,共2页

【目的】观察规范预约随访管理就诊在高危儿随访门诊中对其随访率及随防效果中的促进作用,为该制度的推广应用提供依据。【对象】按照自愿原则,选择2009年5月-2010年4月在本院新生儿科住院并建档的、自愿参加预约就诊的4 755例高危儿入... 【目的】观察规范预约随访管理就诊在高危儿随访门诊中对其随访率及随防效果中的促进作用,为该制度的推广应用提供依据。【对象】按照自愿原则,选择2009年5月-2010年4月在本院新生儿科住院并建档的、自愿参加预约就诊的4 755例高危儿入选预约组,选择同期住院并建档的按原常规就诊的2 929例高危儿作为对照组。【方法】对预约组进行有计划的预约随诊时间,并通过出院宣教,专科护士电话预约、现场预约、医院预约网络平台等形式预约随诊。对照组按照常规无预约随访就诊。【结果】预约随访管理1年来,初次随访率达到82.72%,增长了26.99%,一年随访率达到了63.4%,增长了30.82%,经处理差异有统计学意义(P<0.001)。通过就诊时间的预约,患儿的非医疗等候时间由原来的(18.965±20.048)min,明显缩短到(6.125±8.048)min。【结论】有计划的预约高危儿随诊时间,可缩短等候时间,提高高危儿的随访率及随防效果。 展开更多

关键词 高危儿 预约就诊 随访

原文传递

通过开展QFD创新型品管圈提高门诊患者预约就诊效率 被引量：5

18

作者 左海燕 刘洋 孙秀芳 《首都食品与医药》 2022年第4期99-101,共3页

目的提高门诊患者预约就诊效率,缩短门诊患者就诊等候时间,缓解门诊患者聚集情况。方法通过开展QFD创新型品管圈梳理门诊就诊流程,挖掘门诊患者需求、识别门诊服务魅力质量、确定改进攻坚点、设定目标值,针对目标值拟定质量改进对策并... 目的提高门诊患者预约就诊效率,缩短门诊患者就诊等候时间,缓解门诊患者聚集情况。方法通过开展QFD创新型品管圈梳理门诊就诊流程,挖掘门诊患者需求、识别门诊服务魅力质量、确定改进攻坚点、设定目标值,针对目标值拟定质量改进对策并加以实施,包括推进全面开放预约号源、优化预约服务信息系统、增加自助服务设备、加强人员培训等。结果2020年第三季度与第一季度对比,门诊患者平均预约诊疗率由12.33%上升至68.23%;门诊患者复诊预约率由0.56%上升至70.83%;门诊患者平均等待时间由27.98分钟缩短至25.43分钟,其中第三季度预约患者平均等待时间为21.87分钟;核磁检查:平均预约等候时间由6.87天缩短至4.52天。结论应用QFD创新型品管圈能够从需求出发梳理门诊患者就诊流程,发现符合医院实际的魅力质量与改进目标,提高门诊患者预约就诊效率,缩短等候时间,从而保障患者安全、提升患者就医体验。 展开更多

关键词 QFD创新型品管圈 门诊患者 预约就诊效率

原文传递

分时段预约就诊系统对提高门诊服务效率影响的研究 被引量：5

19

作者 林晓红 赵士曼 胡广 《按摩与康复医学》 2018年第7期81-82,共2页

目的:分析分时段预约就诊系统对提高门诊服务效率的影响。方法:选取我院2015年7月~2017年7月门诊患者60例,并利用计算机随机分为对照组与观察组各30例,观察组采用分时段预约就诊系统,对照组实施常规排队挂号,比较两组门诊就诊情况。结果... 目的:分析分时段预约就诊系统对提高门诊服务效率的影响。方法:选取我院2015年7月~2017年7月门诊患者60例,并利用计算机随机分为对照组与观察组各30例,观察组采用分时段预约就诊系统,对照组实施常规排队挂号,比较两组门诊就诊情况。结果:观察组候诊时间、投诉事件发生率、患者满意度均显著优于对照组(P<0.05)。结论:门诊分时段预约就诊系统可显著提高门诊的服务效率,即能有效缩短患者的候诊时间,提升其满意度,减少投诉事件,值得推广应用。 展开更多

关键词 分时段预约就诊 门诊服务效率 门诊护理

原文传递

门诊预约挂号分时段就诊服务实施效果评价 被引量：2

20

作者 刘丽萍 王华 张雪花 《深圳中西医结合杂志》 2016年第23期183-184,共2页

目的:评价门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法:选取广州医科大学附属第四医院挂号就诊患者120例,收治时间在2015年11月至2015年12月,并将挂号就诊患者随机分为两组(观察组和对照组),对照组患者采用常规挂号就诊服务,观察组患... 目的:评价门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法:选取广州医科大学附属第四医院挂号就诊患者120例,收治时间在2015年11月至2015年12月,并将挂号就诊患者随机分为两组(观察组和对照组),对照组患者采用常规挂号就诊服务,观察组患者采用门诊预约挂号分时段就诊服务。结果:观察组患者候诊时间(10.15±3.12)min、投诉发生率3.33%显著优于对照组候诊时间(19.48±4.25)min、投诉发生率18.33%,观察组患者的总满意度96.67%显著高于对照组的83.33%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:给予挂号就诊患者实施门诊预约挂号分时段就诊服务具有良好的效果。 展开更多

关键词 常规挂号就诊服务 门诊预约挂号分时段就诊服务 医疗服务模式

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