摘要
目的：探讨PDCA循环管理在提高优质护理病房患者满意度中的应用效果。方法：参照文献自行设计住院患者对优质护理服务满意度调查表,收集2011年1~12月,2013年1~12月护理服务满意度有效调查表各526份进行回顾性分析。2011年以前只对调查结果进行统计保存;2012年以来应用PDCA循环管理,周而复始地进行患者满意度调查、分析、计划、实施、检查、整改、汇总、整理。结果：应用PDCA循环管理两年来患者对护理服务满意度调查结果显示：满意度的一级指标和二级指标均有显著提高。结论：PDCA循环管理在优质护理病房中应用持续提高了患者满意度,同时确保了护理质量稳步提升,深化了优质护理服务内涵,具有一定的推广应用价值。
出处
《内蒙古中医药》
2015年第3期76-77,共2页
Inner Mongolia Journal of Traditional Chinese Medicine
