摘要
随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。
出处
《商业时代》
北大核心
2014年第33期16-18,共3页
Commercial
基金
北京教委人文社科重点项目"北京零售企业竞争力提升关键问题研究"(SZ201410011004)
北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划项目(The Importation and Development of High-Caliber Talents Project of Beijing Municipal Institutions)的长城学者培养计划资助"北京零售企业提升竞争力的理论与实践研究"(项目编号:CIT&TCD20140307)
北京市自然科学基金项目"知识资本主导下的北京服务企业服务开发创新模式研究"(9132008)的阶段性成果
