摘要
目的:探讨基层医院开展优质护理服务的经验。方法:2011年1月开始,由护理部牵头在全院范围内开展优质护理服务,分析实施优质护理服务后患者满意程度、健康教育覆盖率、投诉率等指标。结果:实施优质护理服务后,总体满意度为97.8%,健康教育覆盖率为98.5%,投诉率为0.7%。均显著优于对照组相关指标结果,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:护理部开展优质护理服务可以拉近医患之间的关系,增强患者对医护人员的信任,具有重要意义。
出处
《中国医学创新》
CAS
2013年第3期72-73,共2页
Medical Innovation of China
