摘要
目的了解护患沟通的现状,并根据调查结果,分析影响护患沟通的相关因素,并提出相应的补救措施。方法采用交往与沟通能力的评价量表分别对240名护理人员和240名病人进行自评与他评的调查。通过访谈分析医院护患纠纷的现状,并对影响护患沟通的因素加以整理、总结。结果护理人员自评和病人他评的护患沟通满意程度不相同,通过对护患纠纷事件的分析,发现影响护患沟通的因素主要体现在护理人员专业水平过低,不重视病人的心理护理等方面。结论应在系统论述护患沟通的现状的基础上,通过调查深入分析原因,并提出有针对性的应对措施,从而为全面了解患者,收集有关信息提供条件,为护理工作提供充分的依据,为建立良好的护患关系,提高护理的质量服务奠定基础。
