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服务质量属性的实证研究被引量：32

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摘要服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。

作者朱沆汪纯孝岑成德谢礼珊

机构地区中山大学管理学院

出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第6期82-85,共4页 Commercial Research

基金国家自然科学基金国家教育委员会人文社会科学研究"八五"专项任务项目

关键词服务质量管理实证研究服务业属性

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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商业研究

1999年第6期

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