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购物网站服务质量对顾客满意与忠诚度的影响 被引量：6

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摘要 以购物网站为研究对象,就购物网站服务质量四维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明,购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性四维度对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系;顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有中介效应。因此,购物网站应重点从安全性和沟通性上去提升服务质量,进而提升顾客满意度与忠诚度。
作者 郭鑫
机构地区 安阳工学院经济管理学院
出处 《山西财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2011年第S3期120-121,共2页 Journal of Shanxi University of Finance and Economics
关键词 购物网站 服务质量 顾客满意 顾客忠诚 中介效应
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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参考文献7

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二级参考文献5

共引文献8

同被引文献70

引证文献6

二级引证文献23

山西财经大学学报
2011年 第S3期

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