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应用护理营销策略提高急诊患者满意度 被引量:13

Marketing Strategies Used for Improving Satisfaction of Emergency Patient
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摘要 目的探讨应用营销策略提高急诊患者满意度的方法和效果。方法将内部营销、外部营销及互动营销的营销理论,结合急诊工作特点,应用于急诊科护理管理。结果患者满意率由实施前90.42%提升至实施后96.64%,差异有显著性意义(P<0.01);护患纠纷与投诉由实施前3例次将为零。结论采用护理营销策略能提高护理服务质量和患者满意率,减少护患纠纷。
出处 《护理学杂志》 2008年第9期9-11,共3页
基金 华中科技大学同济医学院附属协和医院科研项目(2006-62)
  • 相关文献

参考文献8

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二级参考文献7

共引文献11

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引证文献13

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