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应用六西格玛法缩短门诊患者血标本采集等候时间
被引量：
8
Implementation of Six Sigma in the Waiting for the Blood Drawing in Outpatient Department
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摘要
目的探讨六西格玛法(6Sigma)在缩短门诊患者血标本采集等候时间及提高患者满意度中的应用效果。方法将100例门诊血标本采集患者按时间先后分为对照组(50例)和观察组(50例),对照组采用常规法完成血标本采集项目,观察组采用6Sigma法,即定义、测量、分析、改进、控制5个步骤及方法分析问题、拟定对策。结果观察组门诊患者高峰期血标本采集等候时间显著缩短(P<0.01)。结论采用6Sigma管理,可有效缩短患者等候时间,在护理临床窗口产生积极效应。
作者
蔡秀珍
刘银艳
郭敏如
机构地区
中山大学附属第一医院内科门诊
中山大学附属肿瘤医院ICU
出处
《护理学杂志》
2007年第24期44-45,共2页
关键词
门诊
血标本采集
六西格玛法
护理管理
窗口效应
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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