期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

强化服务补救意识 完善读者服务工作 被引量：28

Consolidation of Service Salvation Consciousness and perfection of Reader Services
在线阅读 下载PDF
导出
摘要 图书馆读者服务工作的互动过程中 ,服务失误不可避免。面对服务失误 ,图书馆积极的策略应是强化服务补救意识 ,采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性 。 The importance of consolidation of service salvation consciousness,service salvation principle and perfection of service salvation development are analyzed in the paper.
作者 吴江梅
机构地区 电子科技大学中山学院图书馆
出处 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2004年第4期95-97,共3页 Library
关键词 图书馆 读者服务 服务补救 投诉渠道 信息处理系统
分类号 G252 [文化科学—图书馆学]
  • 相关文献

参考文献8

二级参考文献19

  • 1张怀涛,刘广普.图书馆服务理论的研究进展[J].中国图书馆学报,1996,22(4):75-78. 被引量：7
  • 2詹姆斯·赫斯克特.服务利润链[M].华夏出版社,2001..
  • 3Zeithaml V Bitner M.Services Marketing[M].北京:机械工业出版社,1998.147.
  • 4詹姆斯·赫斯克特等 牛海鹏（译）.服务利润链[M].北京:华夏出版社,2001..
  • 5Hart, C.W.L., Heskett, J.L.& Sasser, Jr., W.E. The Profitable Art of Service Recovery. Harvard Business Review,July - August 1990, pp. 148 - 156
  • 6Tax, SS. & Brown, S.W., Service Recovezy: Research Insights and Practices. In Swartz, T.A. & Iacobucci, D.(eds), Handbook in Services Marketing & Management,Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2000. p.272
  • 7黄磊.服务顾客,2000.
  • 8林翔.赢得顾客满意的最后一招:服务补救,2002(04).
  • 9李桂琴,徐维新.美国高校图书馆的读者调查工作[J].大学图书馆学报,1999,17(3):78-79. 被引量：23
  • 10罗曼.图书馆服务中的“关键时刻”管理[J].图书情报工作,2000,44(2):16-18. 被引量：36

共引文献219

同被引文献133

引证文献28

二级引证文献181

图书馆
2004年 第4期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部