门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量的影响

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作者 黄颖媚 赖雪琼 王月梅 《西藏医药》 2024年第4期114-115,共2页

目的目的探讨门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量、护理满意度的影响。方法方法选取2019年4月~2021年5月于我院门诊就诊的患者127例,按照门诊干预方式不同分为对照组(n=61,常规门诊分诊导诊流程护理)和观察组(n=66,优化门... 目的目的探讨门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量、护理满意度的影响。方法方法选取2019年4月~2021年5月于我院门诊就诊的患者127例,按照门诊干预方式不同分为对照组(n=61,常规门诊分诊导诊流程护理)和观察组(n=66,优化门诊分诊导诊流程干预)。比较两组护理质量、就诊等待时长及满意度。结果结果观察组分诊准确率高于对照组,且风险事故发生率及投诉率均低于对照组(P<0.05);观察组平均就诊等待时长短于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组总满意度高于对照组(P<0.05)。结论结论优化门诊分诊导诊模式能有效提高护理质量,降低就诊等待时长,提高门诊就诊患者的就医满意度,值得临床推广应用。 展开更多

关键词 优化门诊分诊导诊 门诊就诊 应用效果

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门诊分诊导诊护士服务能力培养的体会 被引量：6

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作者 唐晓珍 易华 +1 位作者 李素芬 陈石桂 《当代护士（中旬刊）》 2014年第11期164-166,共3页

总结了门诊分诊导诊护士职业素养培训内容,分诊服务能力的培养和护士自身心理健康的自我维护方法。主要包括门诊分诊导诊护士的条件和资质,服务能力,分诊能力及心理健康自我维护的具体措施,认为系统实施门诊分诊导诊护士服务管理,能提... 总结了门诊分诊导诊护士职业素养培训内容,分诊服务能力的培养和护士自身心理健康的自我维护方法。主要包括门诊分诊导诊护士的条件和资质,服务能力,分诊能力及心理健康自我维护的具体措施,认为系统实施门诊分诊导诊护士服务管理,能提高护士护理能力,有效提升护理质量,落实护理计划,提高护理服务水平。 展开更多

关键词 护士 分诊导诊 管理

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基于精细化管理理念的门诊分诊导诊系统应用实践 被引量：15

3

作者 洪伟丽 张琳 谢芳 《中国卫生产业》 2017年第9期102-103,共2页

随着日益增长的门诊服务量,原有的就诊区域已经不能满足患者的候诊需求,门诊就诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。为解决门诊就诊中存在的问题,以精细化管理理念,指导门诊分诊导诊系统的设计与功能调整,不断形... 随着日益增长的门诊服务量,原有的就诊区域已经不能满足患者的候诊需求,门诊就诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。为解决门诊就诊中存在的问题,以精细化管理理念,指导门诊分诊导诊系统的设计与功能调整,不断形成具有该院特色的分诊导诊系统上线应用,形成公平有序的候诊秩序,提高了医生的诊疗效率和服务质量,一医一患保证了患者隐私,提高了患者的就医体验及就医满意度,收到显著成效。 展开更多

关键词 精细化管理 门诊分诊导诊系统 应用实践

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前置式移动式分诊导诊的实施体会 被引量：1

4

作者 陆琦 汤琦玫 《中国医学创新》 CAS 2008年第30期96-96,共1页

我院是一所综合性的三甲医院，规模省内一流，日门诊量3000～4000人次，诊室众多，专家、专科、专病门诊集聚，急、危、难、重病人居多，就诊对象来源广泛，文化层次参差不齐、医院位置的搬迁给就医者带来的不方便等等原因给门诊分诊导... 我院是一所综合性的三甲医院，规模省内一流，日门诊量3000～4000人次，诊室众多，专家、专科、专病门诊集聚，急、危、难、重病人居多，就诊对象来源广泛，文化层次参差不齐、医院位置的搬迁给就医者带来的不方便等等原因给门诊分诊导诊造成了很大的压力和困难。而门诊导医服务是现代医学发展的需要，也是护理模式从单纯的功能制护理向以患者为中心，以人的健康为中心过渡的需要。我院自2007年7月至今实施前置式移动式分诊导诊以来，在医患纠纷、病人满意度方面等与以往较都有了显著的变化。现将经验介绍如下： 展开更多

关键词 前置式移动式 分诊导诊

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沟通技巧用于门诊分诊导诊的效果 被引量：7

5

作者 刘春霞 《医疗装备》 2016年第14期176-177,共2页

目的研究沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果。方法以门诊分诊导诊应用沟通技巧前后一年的医疗纠纷事件记录为研究依据,并对其进行统计学分析。结果在医疗纠纷事件发生数量上,应用沟通技巧后的医疗纠纷事件发生数量显著少于应用沟通技... 目的研究沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果。方法以门诊分诊导诊应用沟通技巧前后一年的医疗纠纷事件记录为研究依据,并对其进行统计学分析。结果在医疗纠纷事件发生数量上,应用沟通技巧后的医疗纠纷事件发生数量显著少于应用沟通技巧之前。在患者满意程度方面,应用沟通技巧后患者对门诊分诊导诊工作人员的满意度评分显著高于应用沟通技巧之前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将沟通技巧应用在门诊分诊导诊工作中,不仅能够为患者就诊提供便利,还能够提高就诊患者对门诊分诊导诊工作的满意程度,降低医疗纠纷事件的发生率。 展开更多

关键词 门诊分诊导诊 沟通技巧 应用效果

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门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果 被引量：1

6

作者 李志佳 王海红 孟素芹 《妇儿健康导刊》 2022年第9期178-180,共3页

目的评价门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果。方法择取2018年1月至2021年1月首都医科大学附属北京儿童医院特需门诊98例患儿为研究对象,根据入院时间不同将其分为对照组(2018年1月至2019年6月)和研究组(2019年7月至2021年1月)... 目的评价门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果。方法择取2018年1月至2021年1月首都医科大学附属北京儿童医院特需门诊98例患儿为研究对象,根据入院时间不同将其分为对照组(2018年1月至2019年6月)和研究组(2019年7月至2021年1月),每组各49例。对照组予以常规分诊挂号指导,研究组予以门诊分诊导诊前移。比较两组的错号率、挂号询问时间、焦虑自评量表(SAS)评分、护理质量满意度。结果研究组无错号情况,低于对照组的10.20%(P<0.05)。研究组的挂号询问时间短于对照组,SAS评分低于对照组(P<0.05)。研究组护理质量总满意度为97.96%,高于对照组的85.71%(P<0.05)。结论应用门诊分诊导诊前移的效果显著,可降低错号率,缩短挂号询问时间,在降低患儿焦虑心态的同时提升其对于护理质量的满意度,有利于诊治过程顺利开展,值得推广。 展开更多

关键词 门诊分诊导诊前移 儿科 错号概率 挂号询问时间 焦虑自评量表评分 护理质量满意度

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探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法 被引量：2

7

作者 姚红 《中华养生保健》 2020年第2期188-190,共3页

目的改善分诊导诊护理服务,提升门诊患者满意度,为患者创造优质就诊环境。方法选取十堰市太和医院于2019年5月至2019年6月接受的100例患者,按照时间先后顺序,将其分为观察组与对照组,每组50人。观察组采用门诊分诊导诊服务前移的办法,... 目的改善分诊导诊护理服务,提升门诊患者满意度,为患者创造优质就诊环境。方法选取十堰市太和医院于2019年5月至2019年6月接受的100例患者,按照时间先后顺序,将其分为观察组与对照组,每组50人。观察组采用门诊分诊导诊服务前移的办法,对患者进行指导引导,对照组采用常规导诊分诊挂号办法。对比两组患者错诊率、挂号时间、患者挂号满意程度。结果观察组患者错诊率为2%,挂号咨询平均时间为(20.45±2.41)s,患者满意程度为96.12%,显著优于对照组,两组患者之间具有显著统计学意义(P<0.05)。结论通过改善提高精准化分诊导诊护理服务,可以显著提升门诊导诊服务效率,有利于稳定患者情绪,提高服务质量,促进患者门诊就诊满意程度提升。 展开更多

关键词 门诊患者 分诊导诊 挂号时间

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改善门诊患者分诊导诊护理服务策略研究 被引量：5

8

作者 吴晓红 《中国卫生标准管理》 2021年第10期156-158,共3页

目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略。方法从我院2017年8月—2019年3月收治的门诊患者中随机选取96例作为护理服务对象,按照患者到院先后顺序平均纳入对照组(n=48)和研究组(n=49),其中,对照组患者采用常规排队、... 目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略。方法从我院2017年8月—2019年3月收治的门诊患者中随机选取96例作为护理服务对象,按照患者到院先后顺序平均纳入对照组(n=48)和研究组(n=49),其中,对照组患者采用常规排队、挂号再进行分诊,研究组实施优化门诊分诊导诊护理服务,比较两组患者的护理服务质量评分、不良事件发生率以及患者对护理方式的满意程度。结果(1)两组护理质量评分比较,研究组各项观察指标均高于对照组(P<0.05);(2)两组不良事件发生率比较,研究组(2.08%)低于对照组(18.75%)(P<0.05);(3)两组护理满意率比较,研究组(95.83%)高于对照组(77.08%),组间满意率差异具有统计学意义(P<0.05)。结论对导诊分诊护理服务进行改进后,导诊质量和患者的满意度得以提升,而就诊中各项不良事件发生率减少,相应改良措施的实施效果显著。 展开更多

关键词 门诊患者 满意度 分诊导诊 护理服务 不良事件 服务态度

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探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究 被引量：14

9

作者 陈雯静 《智慧健康》 2019年第2期22-24,共3页

目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究。方法本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预。观察组患者在一般门诊流程... 目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究。方法本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预。观察组患者在一般门诊流程护理干预的前提下,对患者进行分诊导诊优质护理干预。结果 (1)和对照组比较,观察组患者挂错号、护患纠纷的发生率和SAS评分明显更低,数据差异存在统计学意义,P<0.05。(2)和对照组比较,观察组患者护理满意度明显更高,数据差异存在统计学意义,P<0.05。结论对门诊护理工作实施分诊导诊优质护理方案,有利于减少门诊不良事件,从而建立良好的护患关系,提高患者的护理满意度。 展开更多

关键词 门诊满意度 分诊导诊护理服务 策略

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探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法 被引量：3

10

作者 罗姝雅 《中国伤残医学》 2018年第5期66-67,共2页

目的：分析提高门诊患者满意度、改善分针导诊护理质量的护理干预方法及效果.方法：选取2017年9月门诊接诊297例患者为观察组,并以2017年8月门诊接诊284例患者为对照组,对照组患者均以常规方式进行挂号指导,观察组患者则给予门诊分诊导... 目的：分析提高门诊患者满意度、改善分针导诊护理质量的护理干预方法及效果.方法：选取2017年9月门诊接诊297例患者为观察组,并以2017年8月门诊接诊284例患者为对照组,对照组患者均以常规方式进行挂号指导,观察组患者则给予门诊分诊导诊.结果：观察组患者的心理状态、挂号咨询时间与挂错号发生率均明显低于对照组,且观察组患者对门诊护士服务态度、医院就诊环境、分诊导诊服务、隐私尊重与就诊服务质量的满意度均明显高于对照组,具有统计学意义（P〈0.05）.结论：采用合理门诊分诊导诊护理服务,有助于改善患者就医体验,促使其满意度提高. 展开更多

关键词 门诊分诊导诊 护理服务 临床满意度

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分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施研究 被引量：2

11

作者 唐三骐 《中国社区医师》 2020年第18期162-162,164,共2页

目的:研究分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施。方法:选取2017年1月-2019年5月分诊导诊护理中发生纠纷的患者50例,对纠纷发生的原因和防范措施进行总结分析。结果:发生纠纷的原因为分诊不明确21例(42.0%),突发事件应对经验不足18例(3... 目的:研究分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施。方法:选取2017年1月-2019年5月分诊导诊护理中发生纠纷的患者50例,对纠纷发生的原因和防范措施进行总结分析。结果:发生纠纷的原因为分诊不明确21例(42.0%),突发事件应对经验不足18例(36.0%),管理制度不健全11例(22.0%)。结论:分诊导诊护理纠纷发生的原因涉及分诊不明确、突发事件应对经验不足、管理制度不健全等,采取针对性的防范措施加以干预,则可有效提升患者就诊满意率,改善护理服务质量。 展开更多

关键词 分诊导诊 护理纠纷 发生原因 防范措施

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探讨提高门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的护理干预方法及效果 被引量：2

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作者 吴于花 《心血管外科杂志（电子版）》 2020年第3期136-136,共1页

目的:探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的方法和效果。方法:选取100患者作为研究对象,将其分为观察组与对照组,各50例患者。对照组患者常规排队挂号后进行挂号指导,观察组患者实施门诊分诊导诊前移方式。比较两组患者的错... 目的:探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的方法和效果。方法:选取100患者作为研究对象,将其分为观察组与对照组,各50例患者。对照组患者常规排队挂号后进行挂号指导,观察组患者实施门诊分诊导诊前移方式。比较两组患者的错诊率、焦虑程度、挂号时间以及护理满意度。结果:观察组实施优质护理后错诊率(0.0%)、挂号时间(9.45±8.13)、焦虑情况(33.11±2.75)明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)观察组的患者满意度(94%)显著高于对照组(82%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施分诊导诊前移护理方法有效减少了挂错号情况,缩短挂号时间,稳定患者情绪,使患者满意度显著提高,改善了服务质量,值得临床推广。 展开更多

关键词 门诊 分诊导诊护理服务 门诊满意度

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分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范策略分析 被引量：1

13

作者 蒋振 《医学食疗与健康》 2021年第9期224-225,共2页

目的:对于分诊导诊护理纠纷出现的主要原因和防范对策进行探讨。方法:选择2019年12月至2020年12月门诊病人60例作为本次课题研究对象,根据所选病人的入院顺序对其加以分组,给予其中一组病人分诊导诊常规护理,共计30例纳入到对照组,给予... 目的:对于分诊导诊护理纠纷出现的主要原因和防范对策进行探讨。方法:选择2019年12月至2020年12月门诊病人60例作为本次课题研究对象,根据所选病人的入院顺序对其加以分组,给予其中一组病人分诊导诊常规护理,共计30例纳入到对照组,给予剩余一组病人分诊导诊强化护患沟通技巧,共计30例纳入到研究组,对比两组病人的门诊挂号等待时间、检查等待时间、护理质量评分以及护理纠纷出现情况。结果:研究组病人门诊挂号等待时间以及检查等待时间明显短于对照组,护理质量评分明显高于对照组,两者对比差异明显;研究组中产生护患纠纷事件明显少于对照组,两者对比差异明显。结论:分诊导诊护理工作中,护理工作人员加强与病人之间的沟通,不但可以降低病人门诊挂号等待时间以及检查等待时间,还可以提高整体护理质量,减少护患纠纷事件的出现,应该给予大力的推广与应用。 展开更多

关键词 分诊导诊 护患沟通技巧 护理纠纷 护理质量 应用价值

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优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果 被引量：1

14

作者 隋鸿静 《中华养生保健》 2022年第1期89-91,共3页

目的探讨优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果。方法从2019年1月~2021年3月在赤峰市医院门诊就诊患者中随机选取100例,按照电脑输入的单双号随机将患者分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规门诊流程护理干预,观察组实施优质... 目的探讨优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果。方法从2019年1月~2021年3月在赤峰市医院门诊就诊患者中随机选取100例,按照电脑输入的单双号随机将患者分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规门诊流程护理干预,观察组实施优质分诊导诊护理服务干预。观察并比较两组患者的护理效果,评价所有患者对护理服务的满意度,统计患者挂错号、护患纠纷事件的发生率,采用焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)对患者的心理焦虑情绪进行评估,将两组结果进行统计学比较。结果观察组患者对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者挂错号、护患纠纷事件的发生率、SAS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论患者在门诊就诊时,护理人员对其实施分诊导诊优质护理服务干预,能够有效降低护患纠纷事件的发生率,改善患者的心理焦虑状态,提高患者及家属对护理服务的满意度,值得应用。 展开更多

关键词 门诊就诊 护理满意度 分诊导诊护理服务 医患纠纷 焦虑情绪

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精细化护理服务在门诊分诊导诊中的应用效果 被引量：1

15

作者 隋鸿静 《中华养生保健》 2022年第2期111-113,共3页

目的探讨精细化护理服务在门诊分诊导诊中的应用效果。方法选取2019年1月~2021年4月内蒙古自治区赤峰市医院门诊收治的180例患者作为研究对象,按照随机数表法分为对照组与观察组,每组90例。对照组患者实施门诊分诊导诊常规护理服务,观... 目的探讨精细化护理服务在门诊分诊导诊中的应用效果。方法选取2019年1月~2021年4月内蒙古自治区赤峰市医院门诊收治的180例患者作为研究对象,按照随机数表法分为对照组与观察组,每组90例。对照组患者实施门诊分诊导诊常规护理服务,观察组患者实施门诊分诊导诊精细化护理服务,在护理结束后,统计两组患者挂错号、投诉、抱怨、护患纠纷等事件的发生率,记录两组患者就诊等待的时间以及分诊时间,并采用医院自制的护理服务满意度调查表对所有患者进行调查,统计患者对护理服务的满意度,将两组结果进行统计学比较。结果观察组患者的不良事件发生率低于对照组,就诊等待的时间以及分诊时间均短于对照组,对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论患者在门诊就诊的过程中,对其实施门诊分诊导诊精细化护理服务,能够有效减少挂错号、护患纠纷等不良事件的发生率,就诊时间更短,患者对护理服务的满意度比较高,此种护理模式有着较高的应用价值。 展开更多

关键词 医院门诊 分诊导诊 精细化护理服务 护理满意度

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门诊分诊导诊精细化护理服务体会 被引量：1

16

作者 姚红 《中外女性健康研究》 2020年第11期170-170,190,共2页

目的:研究医院门诊分诊导诊采取精细化护理服务方法的价值。方法:本研究随机选择2018年4月至2018年9月于本院就诊的550例门诊患者作为对照组,2018年10月至2019年4月于本院就诊的550例门诊患者作为观察组,对照组按照常规门诊规范护理,观... 目的:研究医院门诊分诊导诊采取精细化护理服务方法的价值。方法:本研究随机选择2018年4月至2018年9月于本院就诊的550例门诊患者作为对照组,2018年10月至2019年4月于本院就诊的550例门诊患者作为观察组,对照组按照常规门诊规范护理,观察组采取精细化护理服务,对比分析服务效果。结果:经研究,对照组门诊患者就诊率为77.6%(427例),疑难病症患者预约率为6.4%(35例);观察组门诊患者就诊率为92.9%(511例),疑难病症患者预约率为11.6%(64例)。对照组患者总满意度为78.0%(429例),观察组患者总满意度为91.5%(503例),与对照组对比,差异显著(P<0.05)。结论:在医院门诊分诊导诊服务中采用精细化护理服务,可明显提高门诊服务效率,有助于医院实现分诊服务,提高门诊治疗效率,让患者满意度得到提高。 展开更多

关键词 门诊分诊导诊 精细化护理 服务效果

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医院门诊分诊导诊采取精细化护理服务的价值

17

作者 郭丽君 芦阳 《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》 2023年第10期1-4,共4页

对医院门诊分诊导诊采取精细化护理服务的价值进行探讨。方法 在我院门诊2022年1-12月就诊的患者中选取的50名患者为本次研究对象,按每组25人随机分成两组,将常规分诊导诊服务纳入A组,将精细化护理服务纳入B组。对两个群体的满意程度进... 对医院门诊分诊导诊采取精细化护理服务的价值进行探讨。方法 在我院门诊2022年1-12月就诊的患者中选取的50名患者为本次研究对象,按每组25人随机分成两组,将常规分诊导诊服务纳入A组,将精细化护理服务纳入B组。对两个群体的满意程度进行比较。结果 研究发现护理服务满意度B组高于A组,P<0.05。护理质量满意度A组低于B组,P<0.05。结论 采用精细化护理服务的医院门诊分诊导诊价值很高。 展开更多

关键词 精细化护理服务 分诊导诊 护理管理 门诊

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探讨提升门诊患者满意度和改善分诊导诊服务的方法

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作者 王斯琴 《医学食疗与健康》 2020年第16期216-216,218,共2页

目的:研究探讨提升门诊患者满意度和改善分诊导诊服务的方法。方法:选取我院于2018年3月~2019年6月接诊的300例患者,将患者以随机分组的方式分为常规组(150例,给予常规门诊挂号指导)和提升组(150例,根据患者情况给予分诊导诊服务),对比... 目的:研究探讨提升门诊患者满意度和改善分诊导诊服务的方法。方法:选取我院于2018年3月~2019年6月接诊的300例患者,将患者以随机分组的方式分为常规组(150例,给予常规门诊挂号指导)和提升组(150例,根据患者情况给予分诊导诊服务),对比两组患者焦虑自评(SAS)、抑郁自评(SDS)、挂号咨询时间、挂错号的情况以及总满意度。结果:经对比后可知,提升组患者SAS、SDS评分,挂号咨询时间明显低于常规组,挂错号的情况明显低于常规组,且对服务结果更为满意,以上数据有统计学意义(P<0.05)。结论:在患者前期门诊挂号时实行分诊导诊服务,能够有效减少患者挂错号的情况和咨询时间,缓解其焦虑的心态,进而使患者对医院的服务更为满意。 展开更多

关键词 门诊患者 满意度 分诊导诊

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沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用观察

19

作者 丛治国 《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》 2016年第5期00077-00077,共1页

观察在门诊分诊导诊应用沟通技巧的临床效果。方法:在 2015 年我院加强管理沟通技巧前后,对比分析患者对此的满意程度和发生护理纠纷的例数。结果:在医疗纠纷发生次数方面,加强沟通技巧管理后明显比加强沟通技巧管理前少,在患者满意度... 观察在门诊分诊导诊应用沟通技巧的临床效果。方法:在 2015 年我院加强管理沟通技巧前后,对比分析患者对此的满意程度和发生护理纠纷的例数。结果:在医疗纠纷发生次数方面,加强沟通技巧管理后明显比加强沟通技巧管理前少,在患者满意度方面也有明显提高(P<0.05) 。结论:在门诊分诊导诊应用沟通技巧有很好的临床效果,不仅能提高患者的满意度,还能有效的减少发生医疗纠纷,应该大力推广。 展开更多

关键词 沟通技巧 门诊 分诊导诊 应用

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沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果及满意度分析

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作者 肖双阳 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2020年第11期66-66,共1页

观察在门诊分诊导诊中沟通技巧的应用效果及满意度。方法:回顾本院门诊(2019年5月至2020年8月)收治的100例患者开展本次研究,所有患者以入院时间先后顺序进行编号,以单双号作为分组依据,分为对照组、实验组,各50例。前者于导诊中行常规... 观察在门诊分诊导诊中沟通技巧的应用效果及满意度。方法:回顾本院门诊(2019年5月至2020年8月)收治的100例患者开展本次研究,所有患者以入院时间先后顺序进行编号,以单双号作为分组依据,分为对照组、实验组,各50例。前者于导诊中行常规护理,基于此,后者于导诊中增加沟通技巧,对比不良事件发生率、分诊导诊相关指标评价。结果:实验组不良事件发生率4%低于对照组16%(P < 0.05);实验组就诊等待时间短于对照组,而沟通技巧评分、患者导诊满意度评分高于对照组(P < 0.05)。结论:在门诊分诊导诊中,沟通技巧的应用,既能减少投诉事件、纠纷事件发生率,又能提高患者导诊满意度,值得借鉴。 展开更多

关键词 门诊 分诊导诊 沟通技巧 应用效果 满意度

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