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论酒店投诉的处理问题被引量：7

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摘要酒店业是中国服务业中与世界接轨最早的行业,其服务水平已达到较高的层次。尽管如此,如何处理投诉仍是酒店业无法回避的问题。本文从投诉处理的目的、对投诉应具有的理念以及投诉处理技巧三个方面进行探讨。

作者唐凌

机构地区四川大学旅游管理学院

出处《江苏商论》北大核心 2003年第8期26-27,共2页 Jiangsu Commercial Forum

关键词酒店业投诉处理营销策略中国

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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2003年第8期

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