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家庭服务从业人员怎样与客户有效沟通?

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摘要家庭服务从业人员每天要在家庭中与客户打交道,能与其有效沟通可以提高工作效率及客户的满意度。然而,沟通作为人与人之间进行信息传递和思想与情感交流的工具,是一种需要学习和培养的能力。笔者通过实地观察、了解和访谈发现,许多服务员与客户的矛盾都是由于沟通不畅引起的。

作者黄文竹肖强

机构地区吉林农业大学人文学院家政学系

出处《家庭服务》 2016年第2期52-54,共3页 Home Service

基金吉林省大学生创新创业训练计划项目"家庭服务业从业人员现状调查研究"的研究成果之一

关键词家庭服务意度信息传递工作效率家政服务私人信息营养膳食情绪感受心理活动丰生

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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家庭服务

2016年第2期

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