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多渠道零售战略对顾客忠诚度作用机理研究 被引量:1

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摘要 为了有效应对竞争,许多零售商采取了多渠道零售战略,这会对顾客忠诚度具有一定的影响。分析了多渠道零售战略内涵,进而提出了"多渠道——满意度——忠诚度"的影响作用机理,得出多渠道零售是构建顾客忠诚度的一个有用战略。
作者 蒋欣 张武康
出处 《现代商贸工业》 2013年第18期79-80,共2页 Modern Business Trade Industry
  • 相关文献

参考文献5

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二级参考文献8

共引文献87

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