培养捡烟头的员工——访北京中信金陵酒店总经理施继章

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摘要 POINT 对于服务业来讲，“顾客就是上帝”的道理大家都耳熟能详，但扪心自问，真正能够贯彻到底的又有几家？北京中信金陵酒店，从酒店建筑选址到酒店的设计装潢，从酒店会议设施配备到员工的培养教育，处处透露着人文关怀，于细节处彰显出酒店的管理服务理念。“我们会重点培养能捡起地上烟头的人，因为他懂得在细微处为顾客服务。”酒店总经理施继章说。

作者伊军令

机构地区《中国会展》编辑部

出处《中国会展》 2013年第8期64-65,共2页 China Conference & Exhibition

关键词总经理酒店培养金陵北京员工烟头顾客服务

分类号 F272.91 [经济管理—企业管理]

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