摘要
政府信任是评价服务型政府建设的核心指标,通过服务质量管理提升政府信任是当前学术界关注的一个重要议题。在对289名社会公众服务质量与政府信任等变量数据调研的基础上,通过数据分析研究表明:服务质量的有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性各维度均对政府信任有着积极的促进作用。这个结论表明政府应当从行政人员素质、服务平台和制度建设等方面对政府部门服务质量进行积极管理,以提升社会公众对政府机构的信任水平。
Government trust is a critical indicator measuring service-oriented government building.Enhancing government trust with proactively service quality promotion program is a hot topic of the theoretical circles.Based on a survey of 289 citizens on public service quality,government trust and other variables,the data analysis shows that tangibles,reliability,responsiveness,assurance and empathy dimensions of government service quality have a positive effect on government trust.This conclusion indicates that,in order to get a higher level of public government trust,government agency should actively improve public servant competency,construct service platform and institution to enhance public service quality.
出处
《学术界》
CSSCI
北大核心
2012年第9期192-201,289,共10页
Academics
基金
江苏省哲学社会科学基金项目"县级政府公共服务能力建设研究"(项目批准号:09ZZD014)
"江苏推进人才优先发展问题研究"(项目批准号:10GLC008)的阶段性成果
江苏省高校优势学科"地方政府与社会管理"的支持
关键词
服务质量
政府信任
服务型政府
service quality
government trust
service-iriented government
