摘要
目的:了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考。方法:通过第三方调查主体,采用分层随机抽样的方式,对285名住院患者进行问卷调查。结果:(1)住院患者的总体满意度为86.5%;(2)在各项满意度中,满意度较低的有就诊环境、投诉处理、餐厅服务、医患沟通以及就诊时间;(3)不同科别满意度中,妇产科总体满意度最低,为62.8%;(4)在就诊流程满意度中,医院服务环节满意度最低,为76.8%;(5)影响总体满意度的主要因素主要有住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药、餐厅饮食质量、科别。结论:坚持以病人为中心,改善诊疗环境,提高服务质量,加强医患沟通,是医院提高患者满意度的有效途径。
出处
《中国卫生资源》
2012年第4期321-323,共3页
Chinese Health Resources
