摘要
目的探讨外宾就诊时不良情绪产生的原因，为提高服务质量提供依据。方法对特需门诊患者采用现场问卷调查、电话回访或电子邮件的方式对其进行调查，分析其就诊时不良情绪产生的原因。对特需门诊外宾组和内宾组患者进行对比分析。结果外宾就诊时产生的不良情绪与内宾有显著性差异，主要包括：担心语言交流障碍、就医环境陌生、就医程序复杂。结论外宾产生不良情绪的原因主要由于语言沟通困难、国外医疗制度与国内相差较大引起。
出处
《中华现代护理杂志》
2010年第7期808-809,共2页
Chinese Journal of Modern Nursing
