摘要
以格罗鲁斯及Parasuraman,Zeithaml,Berry的服务质量理论为依据,运用SERVPERF评价技术,对上海市医院系统服务质量的影响因素进行研究,建立了医院服务质量的评价体系,分析了医院不同患者群体对医疗服务质量的影响,以期为医院的医疗服务质量管理提供快速解决方案。
Based on the service quality theory that Gronroos and Parasuraman, Zeithaml and Berry proposed and use SERVPERF of Cronin ＆ Taylor to study the influential factors on healthcare service quality.The assessment system for healthcare service quality has been established, and the patient characteristics index has been set up for prompt management of healthcare service quality.
出处
《中国医院管理》
北大核心
2006年第12期27-30,共4页
Chinese Hospital Management
关键词
医院
医疗服务质量
评价体系
患者特征
hospital, healthcare service quality, assessment system, patient characteristics
