摘要
美国哈佛大学商学院月民务管理专家Hasket等人在1994年建立了服务利润链模型，为服务业如何通过资源利用、过程再造和核心能力的构筑来实现企业成长提供了一种有效模式。本文在对此模型进行简单介绍的基础上，分析了服务利润链的管理要点。
出处
《南开管理评论》
1999年第1期18-23,共6页
Nankai Business Review
基金
国家自然科学基金
关键词
服务利润
服务价值
满意度
忠诚度
Service Profit Chain Service Value Satisfaction Loyalty
