客户关系管理及其应用探析

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摘要客户关系管理(CRM)是现代企业的一种经营管理理念,其核心思想是"以客户的需求为中心",旨在健全、改善、发展企业与客户之间的关系,是企业高层领导对如何改善企业与客户之间关系的一种全方位的规划和部署。实施CRM可以引导企业充分重视客户资源,努力为客户创造价值,改善企业与客户交流、沟通以及服务的方式,优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。

作者李晓敏

机构地区中共郑州市委党校科技文化教研室

出处《中共郑州市委党校学报》 2010年第5期53-55,共3页 Journal of the Party School of CPC Zhengzhou Municipal Committee

关键词客户关系管理基本内涵现实意义实现途径

分类号 C931.2 [经济管理—管理学]

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