摘要
服务质量是图书馆虚拟参考咨询服务的命脉,图书馆虚拟参考咨询服务质量的核心是达到用户质量期望。为此,基于服务质量差距模型的基本内容构建了图书馆虚拟参考咨询服务质量差距模型。针对质量期望差距、质量标准差距、服务传递差距、服务沟通差距、感知服务质量差距等5个虚拟参考咨询服务质量差距的产生原因逐一提出质量差距的弥补方法,以期促进我国图书馆虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。
The quality of services is the important factor of Virtual Reference Service of the library,and the core of Virtual Reference Service quality is to achieve the user's quality expectation. Therefore,based on the basic content of the service quality gap model,the author constructs the library Virtual Reference Service quality gap model,and in order to promote the stable and sustainable development of the library Virtual Reference Service,the author proposes ways to bridge the quality expectation gap,the gap b...
出处
《图书馆建设》
CSSCI
北大核心
2009年第9期75-77,80,共4页
Library Development
基金
2008年度河南省教育厅人文社科项目"河南省高校图书馆数字参考咨询服务效率研究"成果
项目编号:2008-GH-125
