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电信企业客户忠诚度模型的构建
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摘要
针对电信企业现有的客户信息资源进行客户忠诚度分析,建立较为完整的客户忠诚度评价模型,进而可以对客户进行细分,从而帮助企业对不同类型的客户开展不同的服务,提高客户服务质量。
作者
胡健萍
机构地区
西安财经学院信息学院
出处
《科技经济市场》
2008年第7期23-24,共2页
关键词
客户忠诚度
客户关系管理
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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科技经济市场
2008年 第7期
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