摘要
目的:研究强化护理风险管理中的细节管理在护理管理中的应用效果。方法2012年1月~2013年12月期间,我院在护理工作中强化护理风险管理的细节管理,将其作为观察组。选择2010年1月~2011年12月实施的风险管理作为对照组,对比两组护理质量及患者满意度。结果强化护理风险管理中的细节管理后,观察组在服务态度、沟通技巧、病房环境、服务水平、护士仪表等评分(96.43±12.87、91.37±13.26、97.12±16.03、96.08±15.36、94.12±12.48)显著高于对照组;护理不良事件(1.14%)、护理纠纷(0.57%)明显低于对照;满意度(96.02%)明显高于对照组。结论强化护理风险管理中的细节管理,可提高护理质量,确保医疗服务安全,提升患者满意度。
