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如何运用数据挖掘算法进行投诉预测分析

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摘要文章主要描述如何运用数据挖掘算法,通过对未预知的价值场景(如重复投诉、质差小区投诉、隐性故障等)的关联关系的分析,提前发现有投诉倾向的用户,对潜在投诉用户主动关怀,预防用户进行投诉行为,降低万用户投诉比,提升用户满意度。

作者王文海吉日木图何治东胡建国

机构地区鄂尔多斯移动通信分公司

出处《信息通信》 2019年第11期251-253,共3页 Information & Communications

关键词大数据挖掘算法投诉预测

分类号 TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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信息通信

2019年第11期

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