摘要
目的——研究B端产品用户体验度量的指标体系,形成可推广的度量模型,并在项目实践中应用,为B端产品的设计、评价和优化提供客观依据。方法——通过对当前项目产品特点的分析,结合当前行业内用户体验度量的理论与标准,归纳量化维度,总结量化数据的处理过程,形成适合本项目的指标体系和数据处理方法。结论——提出了B端产品用户体验度量的五大指标,建立了具备推广性的CSTEP用户体验质量度量模型,并结合具体项目系统阐述了CSTEP度量模型中各指标的数据挖掘、数据采集与数据分析方法,根据度量模型的数据结果进行产品用户体验优化,并在优化后进行对照实验,发现综合用户体验指数提升超过10%,以此验证了度量模型指标体系的有效性,对后续用户体验升级提供量化数据依据和指导。
出处
《工业设计研究》
2021年第1期141-148,共8页
Industrial Design Research
