能力决定“饭碗”

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作者 张吉纯 《中国农村金融》 2015年第9期102-102,共1页

与网银、手机银行、ATM等现代机具的冷冰冰相比,柜员有着与客广加强沟通、建立情感的天然优势。能力决定"饭碗",笔者认为柜员应发挥自身优势,从以下几方面做起。柜员应培养自身核心竞争力。柜员服务的基本技能、服务规范关乎... 与网银、手机银行、ATM等现代机具的冷冰冰相比,柜员有着与客广加强沟通、建立情感的天然优势。能力决定"饭碗",笔者认为柜员应发挥自身优势,从以下几方面做起。柜员应培养自身核心竞争力。柜员服务的基本技能、服务规范关乎为客户服务的效率,这是柜员捧稳饭碗最起码的要求。在信息量爆炸的今天,柜员应不断优化自己现有的业务知识结构,加强多领域知识的学习,开拓多维度的视野,吐故纳新。 展开更多

关键词 手机银行 领域知识 天然优势 知识结构 客户服务 电子银行 客户体验 信息需求 验证信息 自身潜力

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银行为何输了这桩贷款官司?

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作者 姜义飞 《中国农村金融》 2014年第22期69-70,共2页

贷款催收作为一项重要的不良处置手段,也是维护信贷资产安全的最后一道"防线"。催收方式存在瑕疵,会造成债权主张不被认定基本案情早在2000年11月1 7日,王某在银行申请贷款100万元,2001年11月16日到期。贷款到期后,经银行催收... 贷款催收作为一项重要的不良处置手段,也是维护信贷资产安全的最后一道"防线"。催收方式存在瑕疵,会造成债权主张不被认定基本案情早在2000年11月1 7日,王某在银行申请贷款100万元,2001年11月16日到期。贷款到期后,经银行催收,王某偿还了部分利息,本金未还。2005年10月24日,银行向王某发出逾期贷款催收通知书,王某在通知书上签名确认。2007年10月11日和2008年9月16日。 展开更多

关键词 诉讼时效 资产安全 借款人 当事人一方 资产损失 民法通则 完全行为能力 防范建议 法律保护 权利主

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将客户需求视作“指南针”

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作者 张吉纯 《中国农村金融》 2016年第3期103-103,共1页

近年来,银行业面临的竞争压力与日俱增,进行精细化服务是其提升竞争力的有效路径。笔者认为,构成精细化服务的最基础要素是产品,而客户在打造精细化产品的过程中发挥着引导作用。客户信息是产品精细化的"雷达"。部分农信机构... 近年来,银行业面临的竞争压力与日俱增,进行精细化服务是其提升竞争力的有效路径。笔者认为,构成精细化服务的最基础要素是产品,而客户在打造精细化产品的过程中发挥着引导作用。客户信息是产品精细化的"雷达"。部分农信机构的产品较为单一,且同质化现象严重,难以满足客户不断增强的多元化、个性化需要。避免同质化。 展开更多

关键词 精细化服务 个性化需要 基层网点 引导作用 基础要素 业务发展战略 营销团队 资产类 商业产品 信息搜集

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“内外兼修”维护金融消费者权益

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作者 廖晓萱 《中国农村金融》 2015年第13期69-70,共2页

牵着客户的手,倾听客户呼声,走进客户心中,聊城农信社以"外塑形象、内优质量"为目标,主动为客户提供差异化服务近年来,山东聊城农信社牢固树立"以服务促发展、靠服务树形象"的理念,全面推动规范、高效、文明服务,... 牵着客户的手,倾听客户呼声,走进客户心中,聊城农信社以"外塑形象、内优质量"为目标,主动为客户提供差异化服务近年来,山东聊城农信社牢固树立"以服务促发展、靠服务树形象"的理念,全面推动规范、高效、文明服务,不断提升金融服务质量,为金融消费者提供了专业、便捷、温馨的服务环境。 展开更多

关键词 消费者权益 差异化服务 规范化服务 自助设备 手机银行 公众教育 升级工作 会计主管 服务明星 流动红旗

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“一人一策”助清收

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作者 姜义飞 《中国农村金融》 2014年第21期101-101,共1页

依据还款能力和还款意愿,可将不良贷款客户划分为有心无力型、无心无力型、有力无心型。对于有心无力型客户,即有心还款但无还款能力的客户,可实行借新还旧、展期等宽松政策,并从专业视角对其进行引导帮助,使其尽快发展起来,完成偿债义... 依据还款能力和还款意愿,可将不良贷款客户划分为有心无力型、无心无力型、有力无心型。对于有心无力型客户,即有心还款但无还款能力的客户,可实行借新还旧、展期等宽松政策,并从专业视角对其进行引导帮助,使其尽快发展起来,完成偿债义务。在此期间,应制定行之有效的还款计划,逐步压缩本金。对于无心无力型客户,这类客户无第一还款来源,且还款意愿缺失, 展开更多

关键词 还款意愿 有心无力 还款能力 还款计划 专业视角 信用意识 债权债务 舆论压力 职业压力 家庭成员

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银行电商平台如何规避法律风险

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作者 姜义飞 《中国农村金融》 2016年第9期53-54,共2页

银行运营电商平台,既要保证银行自身不侵害消费者的合法权益,还要在合理范围内保护消费者的合法权益免遭来自第三方的侵害当前,银行混业经营潮流方兴未艾,各种形式的电商平台纷纷"开门营业"。从法律关系上看,银行电商平台主... 银行运营电商平台,既要保证银行自身不侵害消费者的合法权益,还要在合理范围内保护消费者的合法权益免遭来自第三方的侵害当前,银行混业经营潮流方兴未艾,各种形式的电商平台纷纷"开门营业"。从法律关系上看,银行电商平台主要涉及银行与入驻商户、入驻商户与电商消费者、银行与电商消费者三对关系。因为电商平台消费与传统商场消费有很大不同。 展开更多

关键词 法律关系 开门营业 消费者关系 平台服务 安全保障义务 保证金账户 网络交易平台 买卖合同 法律风险 声誉风险

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如何防范挪用客户存款风险

7

作者 姜义飞 《中国农村金融》 2014年第18期68-69,共2页

应从硬性管理、软性引导两方面入手,强化制度执行,提高员工素质,防范银行员工非法挪用、窃取客户存款防范银行员工非法挪用、窃取客户存款,应从硬性管理、软性引导两个方面入手,强化制度执行,提高员工素养,直达风险"病灶",根... 应从硬性管理、软性引导两方面入手,强化制度执行,提高员工素质,防范银行员工非法挪用、窃取客户存款防范银行员工非法挪用、窃取客户存款,应从硬性管理、软性引导两个方面入手,强化制度执行,提高员工素养,直达风险"病灶",根除案件"毒瘤"。 展开更多

关键词 银行员工 存款风险 硬性管理 强化制度 “毒瘤” 支付工具 结算账户 大堂经理 支付凭证 监察部门

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治疗拖延症的小妙方

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作者 张吉纯 《中国农村金融》 2016年第18期97-98,共2页

2014年3月,我被办事处借调,从事信息宣传工作。这个岗位与柜员、客户经理等岗位区别较大,可自由支配的时间相对较多。正因时间宽松,我把很多工作一拖再拖,最后很多工作只能草草结束,工作质量与自己的预期相差甚远。我曾一度深陷拖延症... 2014年3月,我被办事处借调,从事信息宣传工作。这个岗位与柜员、客户经理等岗位区别较大,可自由支配的时间相对较多。正因时间宽松,我把很多工作一拖再拖,最后很多工作只能草草结束,工作质量与自己的预期相差甚远。我曾一度深陷拖延症的泥潭中,深受其害:工作效率不高,经常加班赶进度;常常会产生焦躁抑郁的情绪,影响工作状态和生活品质。 展开更多

关键词 宣传工作 工作效率 正因 工作状态 工作环境 阻断法 制定目标 自控力

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农村金融消费者保护的实践与思考

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作者 姜义飞 《中国农村金融》 2013年第22期57-58,共2页

当前,农村经济快速发展与农村金融基础薄弱、缺乏竞争机制之间的矛盾,以及农民对现代金融服务和金融知识的渴求与金融知识宣教工作不足之间的矛盾进一步凸显,对农村金融消费者保护提出了新的、更高的要求随着经济社会发展,金融产品和服... 当前,农村经济快速发展与农村金融基础薄弱、缺乏竞争机制之间的矛盾,以及农民对现代金融服务和金融知识的渴求与金融知识宣教工作不足之间的矛盾进一步凸显,对农村金融消费者保护提出了新的、更高的要求随着经济社会发展,金融产品和服务日益多样,金融消费的需求逐渐频繁,金融消费者投诉也不断攀升。 展开更多

关键词 消费者保护 农村金融 实践 经济社会发展 金融知识 金融服务 消费者投诉 金融基础

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如何提高农民金融自助服务终端业务替代率

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作者 姜义飞 《中国农村金融》 2012年第3期79-79,共1页

随着农村经济发展和农民创业增收,对农村金融服务、支付结算体系提出了越来越高的要求。农民金融自助服务终端以其功能齐全、操作简单、全天候服务、方便群众和低成本覆盖等特点赢得了较大市场。截止到2011年底,全市共安装农金通345台,... 随着农村经济发展和农民创业增收,对农村金融服务、支付结算体系提出了越来越高的要求。农民金融自助服务终端以其功能齐全、操作简单、全天候服务、方便群众和低成本覆盖等特点赢得了较大市场。截止到2011年底,全市共安装农金通345台,总交易笔数32万笔,交易金额2.7亿元,业务替代率约为1.5%。 展开更多

关键词 自助服务终端 农村金融服务 农民创业 业务 替代率 农村经济发展 支付结算体系 交易金额

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风味寒冬

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作者 张吉纯 《中国农村金融》 2019年第3期110-111,共2页

近期,陈晓卿导演的《风味人间》纪录片火了,《山海之间》《落地生根》《滚滚红尘》……从单集片名便可探知这部纪录片的高品质。正值初冬,寒风作冷.大雾盖地,忆起曾吃过的日常风味,细碎的温情便涌满全身。儿时的冬日早晨,我经常去家乡... 近期,陈晓卿导演的《风味人间》纪录片火了,《山海之间》《落地生根》《滚滚红尘》……从单集片名便可探知这部纪录片的高品质。正值初冬,寒风作冷.大雾盖地,忆起曾吃过的日常风味,细碎的温情便涌满全身。儿时的冬日早晨,我经常去家乡集市上喝一碗不算正宗的绿豆丸子汤。和传统做法稍有不同,这种绿豆丸子以绿豆为主、粉丝为辅,在大铁锅里炸好后放进热气腾腾的汤里,再配以辣椒油、胡椒面、香菜,再吃上个酥脆的烧饼,香气、热气在嘴里四溢散开,瞬间暖化了身体。 展开更多

关键词 风味 纪录片 绿豆 辣椒油 陈晓 集市 铁锅

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爸，我回来了

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作者 张吉纯 《中国农村金融》 2018年第12期102-103,共2页

工作已近七年，我不曾走远，与父母在一个城市。虽离老家不远，但也不常回家。我的父亲待人厚道，平日见人嘴角总挂着微笑。

关键词 散文 文学 文学作品 现代文学

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把合规“清收”回来

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作者 姜义飞 《中国农村金融》 2012年第2期87-87,共1页

在不良资产清收活动中，比“量”上的“现金收回”成绩更重要的，是把合规“清收”回来，切实弘扬合规理念，践行合规要求，也只有这样才能从根本上杜绝骗贷行为和不良资产。

关键词 资产清收 不良资产 骗贷行为 “量”

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初秋的云

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作者 张吉纯 《中国农村金融》 2018年第18期105-105,共1页

立秋之后，凉意渐浓，天变得晴朗高远。路边的树仍绿意盎然，但偶现的一簇稀疏黄叶昭示着初秋已来。从树荫下走过，阵阵凉风拂面，树枝随风“沙沙”作响，顿感清爽宜人。“自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝。”

关键词 散文 文学 文学作品 现代文学

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“老存单”个案应引起集体思考

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作者 姜义飞 《中国农村金融》 2015年第3期111-111,共1页

贵刊第17期"微评论"栏目编发了"谁为丢失存单底账买单"系列主题文章,分别从社会责任、优质服务、法律等视角,对"老存单"兑付难问题进行了分析探讨,观点倾向于"信用社应积极兑付",并为存单的最... 贵刊第17期"微评论"栏目编发了"谁为丢失存单底账买单"系列主题文章,分别从社会责任、优质服务、法律等视角,对"老存单"兑付难问题进行了分析探讨,观点倾向于"信用社应积极兑付",并为存单的最终兑付而庆幸。我认为,在无法查到存根、原经办人或当时工作人员已经离世等情况下,很难确定存单的真伪,或是否已经挂失支取,冒然兑付存单存在一定风险。 展开更多

关键词 风险防范措施 制度依据 应急能力

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