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上海企业质量管理现状及其展望——21世纪上海企业质量管理发展战略研究报告
1
作者 金国强 《福建质量管理》 2002年第3期2-7,共6页
上海市质量管理协会在1997年9月-1998年6月,首先开展了以《上海企业质量管理实践的国际比较研究》为课题的前期研究。在调查问卷中有关"质量战略"方面所列出的十项指标中,有一条指标是"根据质量模型(诸如质量管理奖评审... 上海市质量管理协会在1997年9月-1998年6月,首先开展了以《上海企业质量管理实践的国际比较研究》为课题的前期研究。在调查问卷中有关"质量战略"方面所列出的十项指标中,有一条指标是"根据质量模型(诸如质量管理奖评审条件等)进行企业自我评价的情况"。调查中发现,按照质量模型对本企业质量管理实践开展自我评价的情况为数很少,这种状况与发达国家企业存在着较大差距。1.引言ISO9000系列标准和全面质量管理(TQM)是质量管理的两种基本而有效的理论体系和方法。由于全球性的市场竞争日益剧烈,许多国家和地区都把通过ISO9000认证作为市场准入的重要手段。截止2000年6月30日,全世界已有120个国家采用ISO9000系列标准。 展开更多
关键词 质量管理现状 企业质量管理 全面质量管理 发展战略 上海企业 管理实践 自我评价 研究报告 职工参与 上海市
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上海企业质量管理现状及其展望(上)──21世纪上海企业质量管理发展战略研究报告
2
作者 金国强 《电子质量》 2000年第11期44-50,共7页
本课题在参考欧洲质量奖评估模型的基础上,建立了上海企业质量管理评价模型,设计了包括“质量领导”等10项指标记117个子项的调查表。
关键词 质量管理 评价模型 企业管理 发展战略
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上海企业质量管理现状及其展望(下)──21世纪上海企业质量管理发展战略研究报告
3
作者 金国强 《电子质量》 2000年第12期46-47,共2页
在调查分析的基础上,提出了21世纪上海企业质量管理发展战略的构想,包括目前应当引起重视的三个问题、六个战略发展方向和几点建议。
关键词 企业管理 质量管理 发展战略
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基于精益六西格玛的服务运营精确化管理创新研究——以上海电信降低话费异议率为例 被引量:11
4
作者 金典 金国强 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2006年第5期99-105,共7页
分析了精确化管理“精、准、细、严”的特征内涵,指出精益六西格玛可以从组织结构、战略选择、流程方法、过程控制与评审,以及整合与标准化等五方面,将精确化管理落到实处.提出了以精益六西格玛实现服务运营精确化管理的技术路线,包括... 分析了精确化管理“精、准、细、严”的特征内涵,指出精益六西格玛可以从组织结构、战略选择、流程方法、过程控制与评审,以及整合与标准化等五方面,将精确化管理落到实处.提出了以精益六西格玛实现服务运营精确化管理的技术路线,包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段.以上海电信降低话费异议率为例进行实证分析,验证本文所提观点与方法的有效性. 展开更多
关键词 服务运营 精确化管理 精益六西格玛
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质量链管理理论研究综述 被引量:19
5
作者 金国强 刘恒江 《世界标准化与质量管理》 2006年第3期21-24,共4页
质量链管理是以多个组织、多种要素共同实现质量过程为背景,以质量流、信息流、价值流为对象,通过控制关键链节点,实现协调耦合、增值高效的管理方法。文章对质量链管理的概念、特征、主要内容与理论架构以及质量链耦合等研究成果进行... 质量链管理是以多个组织、多种要素共同实现质量过程为背景,以质量流、信息流、价值流为对象,通过控制关键链节点,实现协调耦合、增值高效的管理方法。文章对质量链管理的概念、特征、主要内容与理论架构以及质量链耦合等研究成果进行了归纳和分析,指出质量链管理具有广泛的应用价值。 展开更多
关键词 质量链 质量管理 协同 耦合
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上海企业质量管理现状及21世纪发展战略探析(2) 被引量:1
6
作者 金国强 《世界标准化与质量管理》 2001年第1期20-22,共3页
关键词 上海 企业 质量管理 21世纪 发展战略
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上海企业质量管理现状及其展望
7
作者 金国强 《质量与市场》 2000年第6期17-20,共4页
关键词 上海 企业管理 质量管理 评价模型 创新机制
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上海企业质量管理现状及21世纪发展战略探析(1)
8
作者 金国强 《世界标准化与质量管理》 2000年第12期4-7,共4页
在参考欧洲质量奖评估模型的基础上,建立了上海企业质量管理评价模型,调查了上海市 194家各种类型的企业;在调查研究的基础上,分析了上海企业质量管理的现状,提出了 21世纪上海企业质量管理发展战略的构想。
关键词 上海企业 质量管理 现状 发展战略
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中国制造业质量与品牌发展战略研究 被引量:9
9
作者 林忠钦 奚立峰 +5 位作者 蒋家东 郭政 刘颖 潘尔顺 赵亦希 李艳婷 《中国工程科学》 CSCD 北大核心 2017年第3期20-28,共9页
自《中国制造2025》颁布后,国家和各省市陆续出台了质量发展纲要和行动计划,进一步明确了"实施质量强国战略",全社会提升质量品牌的共识已经形成。为实现质量强国的战略目标,质量提升与品牌发展须解决两个关键问题:一是制造... 自《中国制造2025》颁布后,国家和各省市陆续出台了质量发展纲要和行动计划,进一步明确了"实施质量强国战略",全社会提升质量品牌的共识已经形成。为实现质量强国的战略目标,质量提升与品牌发展须解决两个关键问题:一是制造业质量与品牌需要适应经济新常态的新要求;二是制造业质量与品牌需要肩负起供给侧结构性改革的新使命。本文结合中国制造业质量与品牌面临的新形势,分析了目前面临的新问题,提出了我国制造业质量提升与品牌发展的行动计划,以及质量提升的政策建议。 展开更多
关键词 制造业 质量 品牌 发展战略
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多国制造业质量发展指数及其变化规律实证研究 被引量:11
10
作者 汪建 卢晨 +3 位作者 郭政 邓绩 陈鹏 施蓓雯 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2015年第18期43-50,共8页
为了从宏观上分析中国制造业质量水平及其发展趋势,构建了宏观制造业质量发展指标体系。利用多元回归分析和灰色预测理论法,分析了5个国家制造业质量随时间变化的规律。基于历史数据对各国制造业质量发展趋势进行了预测,并对两种不同方... 为了从宏观上分析中国制造业质量水平及其发展趋势,构建了宏观制造业质量发展指标体系。利用多元回归分析和灰色预测理论法,分析了5个国家制造业质量随时间变化的规律。基于历史数据对各国制造业质量发展趋势进行了预测,并对两种不同方法所得结果的差异性进行了比较。 展开更多
关键词 制造业质量 发展指数 变化规律 灰色预测
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电信服务接触管理创新与服务竞争力形成机制研究 被引量:13
11
作者 金典 金国强 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2007年第4期42-49,共8页
服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力.基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触... 服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力.基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触点与客户感知质量的相关分析,找出影响服务竞争力的关键因素,建立了服务竞争力的评价指标体系.基于上述分析,提出了提升电信服务竞争力的几条措施. 展开更多
关键词 电信 服务接触 ETOM 服务竞争力 形成机制
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质量要素促进国家竞争力提升的路径研究 被引量:4
12
作者 汪建 朱婷婷 +3 位作者 安稳飞 李辰 朱启荣 邓绩 《中国软科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第3期1-8,共8页
建设质量强国是提高国家竞争力的重要举措,是实现国家富强和人民幸福的重要行动。为了阐释质量发展对于国家竞争力提升的重要性,采用洛桑管理学院的国家竞争力年鉴和世界经济论坛的全球竞争力报告的数据,分析两者之间的直接作用和间接... 建设质量强国是提高国家竞争力的重要举措,是实现国家富强和人民幸福的重要行动。为了阐释质量发展对于国家竞争力提升的重要性,采用洛桑管理学院的国家竞争力年鉴和世界经济论坛的全球竞争力报告的数据,分析两者之间的直接作用和间接作用。在直接作用分析中,基于回归分析揭示了质量发展对于国家竞争力的促进作用与国家竞争力发展阶段相关的现象,在要素驱动和创新驱动阶段作用显著,在效率驱动阶段作用不显著。在效率驱动阶段需要持之以恒地发展质量,支持国家竞争力发展模式进入创新驱动阶段。在间接作用分析中,建立了质量要素与其他要素在促进国家竞争力提升过程中的中介模型和交互模型。间接作用分析结果表明,质量要素可以通过影响国家竞争力构成中其他要素间接提升国家竞争力;同时,质量要素能够放大其他要素促进国家竞争力的作用。研究表明,质量发展不仅直接提升国家竞争力,而且可以间接提升,甚至对其他要素的贡献有放大效应。研究认为,实施质量强国战略势在必行,并提出相关建议。 展开更多
关键词 质量要素 人均GDP 国家竞争力
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质量环境因素对中小企业竞争力提升影响研究 被引量:1
13
作者 蒋志文 陈强 金国强 《质量与市场》 2022年第20期190-192,共3页
对于进入成熟期的企业,产品质量的稳定性是竞争的重要因素,为了获得良好的质量,企业会不断提出“微创新”。因此质量基础设施环境是相对成熟中小企业的创新能力提升的保证,通过研究发现质量环境中的各个因素对中小企业的竞争力提升的影... 对于进入成熟期的企业,产品质量的稳定性是竞争的重要因素,为了获得良好的质量,企业会不断提出“微创新”。因此质量基础设施环境是相对成熟中小企业的创新能力提升的保证,通过研究发现质量环境中的各个因素对中小企业的竞争力提升的影响。基于问卷调研数据,构建结构方程模型以开展产业创新生态系统中质量环境因素对中小企业创新竞争力的影响分析,并提出政策建议。 展开更多
关键词 质量管理 中小企业 质量基础设施 竞争力
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特奥运动会服务质量管理探索 被引量:2
14
作者 唐晓芬 《天津体育学院学报》 CAS CSSCI 北大核心 2006年第4期277-279,296,共4页
特奥运动会是致力于加强和改善弱智人士生活质量的体育盛会。为确保特奥运动会的社会意义和影响力,需要在大会期间提供优质服务。应用现代服务质量理论,从特奥运动会的特殊性出发,对特奥运动会的服务质量管理进行了策划,并从志愿者管理... 特奥运动会是致力于加强和改善弱智人士生活质量的体育盛会。为确保特奥运动会的社会意义和影响力,需要在大会期间提供优质服务。应用现代服务质量理论,从特奥运动会的特殊性出发,对特奥运动会的服务质量管理进行了策划,并从志愿者管理、医疗卫生管理等6个方面分析了特奥运动会服务管理内容及质量要求,为2007年上海世界特奥运动会的成功举办提供参考。 展开更多
关键词 特奥运动会 特殊性 服务质量
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六西格玛方法在车用雷达生产质量改善研究 被引量:1
15
作者 苏童 余建波 李艳冰 《精密制造与自动化》 2021年第3期57-61,共5页
电子产品的装配对其性能影响较大,出现质量问题时风险较大,可能导致电子产品功能失效。A公司在装配雷达时出现了质量问题,通过运用六西格玛DMAIC方法对装配过程进行分析,利用Pareto图、鱼骨图等找出导致装配参数异常的主要原因,解决了... 电子产品的装配对其性能影响较大,出现质量问题时风险较大,可能导致电子产品功能失效。A公司在装配雷达时出现了质量问题,通过运用六西格玛DMAIC方法对装配过程进行分析,利用Pareto图、鱼骨图等找出导致装配参数异常的主要原因,解决了质量问题,减少了返工及报废的成本,也极大降低了劣质产品流到客户端的风险和产品功能失效造成的损失。 展开更多
关键词 质量改善 六西格玛DMAIC 毫米波车用雷达
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质量链理论与运行模式研究 被引量:32
16
作者 唐晓芬 邓绩 金升龙 《中国质量》 2005年第9期16-19,15,共5页
一、现代企业的产品/服务质量在企业群中的形成和实现 伴随着企业生产经营模式的改变,质量管理经历了三次重大变革:
关键词 质量管理 质量链理论 运行模式 企业管理 绩效测评
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基于精益六西格玛的服务质量管理 被引量:3
17
作者 王金德 《中国质量》 2011年第7期20-22,共3页
当今世界经济正处于产业结构向技术、知识、服务密集方向发展的调整期。现代服务业成为推动经济发展的重要力量。构建以服务经济为主的产业结构,已是世界经济发展的重要趋势。精益六西格玛服务的研究和实施是推动服务质量提高和服务管... 当今世界经济正处于产业结构向技术、知识、服务密集方向发展的调整期。现代服务业成为推动经济发展的重要力量。构建以服务经济为主的产业结构,已是世界经济发展的重要趋势。精益六西格玛服务的研究和实施是推动服务质量提高和服务管理水平提升的有效途径,有利于促进服务经济的发展。 展开更多
关键词 服务质量管理 精益六西格玛 世界经济发展 服务管理水平 产业结构 服务经济 现代服务业
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医疗器械质量监管国际比较研究 被引量:4
18
作者 金国强 《中国市场监管研究》 2018年第8期72-77,共6页
本文基于全球及我国医疗器械发展态势,从国家质量基础设施建设,即市场监管、计量、标准、检验检测、认证认可等多维度,重点对美国、欧盟、日本的质量监管制度进行分析、比较研究,找出我国在这方面的差距,为医疗器械产业的发展提出质量... 本文基于全球及我国医疗器械发展态势,从国家质量基础设施建设,即市场监管、计量、标准、检验检测、认证认可等多维度,重点对美国、欧盟、日本的质量监管制度进行分析、比较研究,找出我国在这方面的差距,为医疗器械产业的发展提出质量监管建议。 展开更多
关键词 医疗器械 质量监管 国际比较研究
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出租汽车行业服务质量评价方法研究
19
作者 郭政 崔继峰 《标准科学》 2015年第1期68-71,共4页
本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测... 本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。 展开更多
关键词 服务质量 评价方法 出租汽车行业
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中国中小企业ESG信息披露指标体系研究 被引量:1
20
作者 郭斌 《上海节能》 2024年第8期1215-1223,共9页
目前,我国披露ESG信息报告的企业主体集中在上市企业和大型企业,中小企业开展相应信息披露工作的比例极低。由于中小企业经营特点与现有的主流ESG信息披露指标体系存在一定差异,不能简单地套用现有的ESG信息披露体系,而必须根据我国中... 目前,我国披露ESG信息报告的企业主体集中在上市企业和大型企业,中小企业开展相应信息披露工作的比例极低。由于中小企业经营特点与现有的主流ESG信息披露指标体系存在一定差异,不能简单地套用现有的ESG信息披露体系,而必须根据我国中小企业的实际发展情况,量身打造一套更贴近于中国实际、更适应中小企业发展特点的ESG信息披露框架。在综述国内外ESG信息披露体系现状基础上,分析我国中小企业开展ESG信息披露工作的必要性和难点,结合我国中小企业发展现状,兼顾平衡定性与定量指标、过程与结果指标比重,创新性构建了一套具有针对性、科学性、实操性、适用性的ESG信息披露指标体系,为中小企业开展ESG信息披露工作提供统一标准,助力中小企业绿色化升级转型。 展开更多
关键词 中小企业 ESG 指标体系
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