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Erlang算法在呼叫中心的应用研究 被引量：2
1
作者 戚艳军 徐光辉 李强 《计算机技术与发展》 2010年第6期179-182,187,共5页
采用Spreadsheet管理的排队模式已不能够满足呼叫中心业务规模扩大的需求。基于Erlang算法,对呼叫中心的呼叫强度、服务水平、立即服务时限等系统相关指标进行建模计算,并设计相应算法进行实现。呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量... 采用Spreadsheet管理的排队模式已不能够满足呼叫中心业务规模扩大的需求。基于Erlang算法,对呼叫中心的呼叫强度、服务水平、立即服务时限等系统相关指标进行建模计算,并设计相应算法进行实现。呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的最重要的指标之一,并对该算法没有考虑的放弃率进行了设计和实现。结果表明,基于Erlang算法的呼叫中心模型,可以提高对座席数量、服务水平等指标的预测,极大提高了企业的经济效益,解决了企业服务质量和设备利用率之间的矛盾,同时还可以应用到其他行业的呼叫中心服务中。 展开更多
关键词 erlang算法 呼叫中心 座席 服务质量
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重尾数据的混合Erlang分布拟合方法
2
作者 赵国喜 王宏伟 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2013年第1期93-96,共4页
PH分布具有良好的解析性质,重尾数据的PH近似是随机模型分析中的重要课题。混合Erlang分布是一种常见的PH分布,本文利用EM方法给出了重尾数据的混合Erlang分布拟合算法,通过Matlab软件对两类常见重尾数据进行实验,结果令人满意。最后,... PH分布具有良好的解析性质,重尾数据的PH近似是随机模型分析中的重要课题。混合Erlang分布是一种常见的PH分布,本文利用EM方法给出了重尾数据的混合Erlang分布拟合算法,通过Matlab软件对两类常见重尾数据进行实验,结果令人满意。最后,文章对混合Erlang分布拟合算法的进一步改进做了总结。 展开更多
关键词 PH分布 混合erlang分布 EM算法 程序实现
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连续PH分布数据拟合的确定性退火EM算法 被引量：1
3
作者 黄卓 王文峰 郭波 《控制与决策》 EI CSCD 北大核心 2008年第2期133-139,共7页
针对目前连续PH分布数据拟合EM(Expectation-Maximization)算法存在的初值敏感问题,提出运用确定性退火EM算法进行连续PH分布数据拟合,给出了详细的理论推导,并通过两个拟合实例与标准EM算法进行了对比.对比结果表明所提出的方法可以有... 针对目前连续PH分布数据拟合EM(Expectation-Maximization)算法存在的初值敏感问题,提出运用确定性退火EM算法进行连续PH分布数据拟合,给出了详细的理论推导,并通过两个拟合实例与标准EM算法进行了对比.对比结果表明所提出的方法可以有效地避免初值选择的不同对EM算法结果的影响,减小陷入局部最优的可能性,能得到比标准EM算法更好的结果. 展开更多
关键词 PH分布 混合erlang分布 数据拟合 确定性退火EM算法
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谱负MAP波动理论的一个注记
4
作者 张超权 唐胜达 秦永松 《晓庄学院自然科学学报》 CAS 北大核心 2014年第2期78-83,共6页
谱负MAP是应用概率论领域的重要内容之一.利用Asmussen-kella鞅推广了谱负MAP(X,J)的波动理论,给出谱负MAP在与之独立且服从Erlang分布的随机时刻点上水平与极值的联合变换所满足的等式,进而由Erlangization方法,给出谱负MAP(X,J)的水... 谱负MAP是应用概率论领域的重要内容之一.利用Asmussen-kella鞅推广了谱负MAP(X,J)的波动理论,给出谱负MAP在与之独立且服从Erlang分布的随机时刻点上水平与极值的联合变换所满足的等式,进而由Erlangization方法,给出谱负MAP(X,J)的水平与极值的联合变换的瞬时趋近算法. 展开更多
关键词 谱负MAP 波动理论 erlangization方法 趋近计算式
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连续PH分布拟合可靠性寿命数据的广义确定性退火EM算法 被引量：1
5
作者 郭波 黄卓 《宇航学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第5期1405-1410,共6页
针对目前连续PH分布拟合可靠性寿命数据EM(Expectation-Maximization)算法存在的初值敏感问题,提出运用广义煞定性退火EM算法进行连续PH分布数据拟合。给出了详细的理论推导,并通过两个拟合实例与标准EM算法进行了对比;对比结果表明本... 针对目前连续PH分布拟合可靠性寿命数据EM(Expectation-Maximization)算法存在的初值敏感问题,提出运用广义煞定性退火EM算法进行连续PH分布数据拟合。给出了详细的理论推导,并通过两个拟合实例与标准EM算法进行了对比;对比结果表明本文提出的方法可以有效的避免初值选择的不同对拟合结果的影响,减小陷入局部最优的可能性,能得到比标准EM算法更好的结果。 展开更多
关键词 PH分布 混合erlang分布 可靠性寿命数据 广义确定性退火EM算法
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Timid算法、Aggressive算法以及FCA的性能分析
6
作者 何先军 张新福 +1 位作者 颜晓莉 祁媛文 《重庆邮电学院学报（自然科学版）》 2005年第1期33-36,共4页
首先引入了动态信道分配Timid算法和Aggressive算法,然后通过一定的仿真条件假设,对系统采用Timid算法和采用固定信道分配(FCA)算法的性能作了分析,同时又对采用Aggressive算法和采用FCA算法的性能也作了分析,并且对采用Timid算法和Aggr... 首先引入了动态信道分配Timid算法和Aggressive算法,然后通过一定的仿真条件假设,对系统采用Timid算法和采用固定信道分配(FCA)算法的性能作了分析,同时又对采用Aggressive算法和采用FCA算法的性能也作了分析,并且对采用Timid算法和Aggressive算法的性能进行了比较,可以看到只有选择一种有效的动态信道分配机制才能使系统性能得到极大的改善。 展开更多
关键词 Timid算法 Aggressive算法 固定信道分配 阻塞概率 爱尔兰容量
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