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广州市某三甲医院住院患者卫生系统反应性与满意度的研究 被引量：6
1
作者 胡德红 陈帝清 +4 位作者 黄丽娟 吴冬玲 胡前胜 刘允香 梁熙德 《中国医药导报》 CAS 2013年第4期122-124,共3页
目的探讨广州市某三甲医院患者住院服务的卫生系统反应性及满意度,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法自行设计反应性及满意度调查问卷,调查广州市某三甲医院500例住院患者。结果医院在服务的技术、硬件方面做得比较好,但在非医... 目的探讨广州市某三甲医院患者住院服务的卫生系统反应性及满意度,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法自行设计反应性及满意度调查问卷,调查广州市某三甲医院500例住院患者。结果医院在服务的技术、硬件方面做得比较好,但在非医疗方面,如就医环境、保密性、及时性、社会支持、患者对医护人员、医疗机构的选择性、医疗收费价格和费用等方面的卫生系统反应性与满意度较低。反应性与满意度的相关关系较为密切。结论医院应关注患者非健康服务方面的合理期望,充分尊重患者的隐私权,简化服务流程,提高服务的及时性,改善和创造温馨的就医环境,提供宗教服务与场所,尊重患者的选择权,降低医疗收费价格和费用,从而进一步提升医院服务质量的水平。反应性与满意度的相关关系较为密切,提高反应性有助于提高患者的满意度。 展开更多
关键词 三甲医院 住院患者 卫生系统反应性 满意度
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三级医院住院病人反应性调查与影响因素分析 被引量：5
2
作者 朱丰盛 张启华 +2 位作者 章晓军 王邦才 米多 《中国医院管理》 北大核心 2007年第10期14-16,共3页
目的通过对宁波市三级医院住院病人的反应性典型调查及其影响因素分析,为医院和卫生行政部门决策提供科学依据。方法设计住院病人反应性调查问卷,分别对宁波市级4家三级医院共400名住院病人进行问卷调查。结果宁波市三级医院住院病人反... 目的通过对宁波市三级医院住院病人的反应性典型调查及其影响因素分析,为医院和卫生行政部门决策提供科学依据。方法设计住院病人反应性调查问卷,分别对宁波市级4家三级医院共400名住院病人进行问卷调查。结果宁波市三级医院住院病人反应性水平指数原始值为7.915,总体评价为7.840,人群反应性分布指数为0.735,分布不均衡。结论宁波市三级医院住院病人反应性各方面评价处于"好"和"一般"之间,总体水平较好,但还有较大的空间可以改善。 展开更多
关键词 三级医院 住院病人 反应性
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广州市某三甲医院住院患者卫生系统反应性的研究 被引量：3
3
作者 胡德红 刘允香 +1 位作者 胡前胜 梁熙德 《中国当代医药》 2011年第22期5-8,共4页
目的:探讨广州市某三甲医院患者住院服务的卫生系统反应性,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法:自行设计反应性调查问卷,调查广州市某三甲医院500例住院患者。结果:医院的卫生系统反应性总评分达到7.43分。在各要素中,医护人员... 目的:探讨广州市某三甲医院患者住院服务的卫生系统反应性,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法:自行设计反应性调查问卷,调查广州市某三甲医院500例住院患者。结果:医院的卫生系统反应性总评分达到7.43分。在各要素中,医护人员在患者的尊严(8.15±0.07)、自主权(8.05±0.08)、交流(7.79±0.07)方面做得比较好,在就医环境(7.19±0.07)、保密性(7.08±0.11)、及时性(7.04±0.08)、社会支持(6.88±0.08)、选择性(6.53±0.10)这几方面需进一步的提高。结论:医院的反应性处于中上水平,人口特征对其有一定的影响。医院应改善就医环境,提供宗教服务与场所,简化服务流程,提高服务的及时性,充分尊重患者的隐私权、选择权,以不断提高医院的服务质量和竞争力。 展开更多
关键词 三甲医院 住院患者 卫生系统反应性 水平指数
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