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眼镜零售门店运营管理策略:打造卓越购物体验与品牌形象
1
作者 王瑾颐 《中国眼镜科技杂志》 2025年第2期42-43,共2页
在激烈的市场竞争中,如何让眼镜零售门店脱颖而出是每位经营者必须深入思考的问题。通过系统化的运营管理策略,门店可以在提升顾客购物体验的同时,树立鲜明的品牌形象。本文从购物空间优化、服务管理、商品管理及营销传播四个方面,探讨... 在激烈的市场竞争中,如何让眼镜零售门店脱颖而出是每位经营者必须深入思考的问题。通过系统化的运营管理策略,门店可以在提升顾客购物体验的同时,树立鲜明的品牌形象。本文从购物空间优化、服务管理、商品管理及营销传播四个方面,探讨如何通过运营管理,为顾客提供卓越的购物体验,进而提升品牌形象。 展开更多
关键词 购物体验 零售门店 空间优化 运营管理 营销传播 品牌形象 市场竞争 顾客购物
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基于顾客体验的服务品牌接触点管理 被引量：10
2
作者 罗选荣 韩顺平 《技术经济与管理研究》 2013年第8期69-73,共5页
品牌一直是营销研究领域关注的重点内容。而在现有的研究中,对于服务品牌的研究还远远不够。在顾客接受服务的过程中,顾客可能通过接触不同的人员或者服务体验,从而形成不同的服务品牌评价。这种服务品牌的感知和体验对于顾客的口碑和... 品牌一直是营销研究领域关注的重点内容。而在现有的研究中,对于服务品牌的研究还远远不够。在顾客接受服务的过程中,顾客可能通过接触不同的人员或者服务体验,从而形成不同的服务品牌评价。这种服务品牌的感知和体验对于顾客的口碑和品牌传播具有深远的影响。本文旨在探究不同服务接触点对顾客服务品牌评价的影响,丰富和补充现有文献中对服务品牌的研究。以扎根理论为主导工具,通过收集分析顾客对经济型连锁酒店的网上评论帖子,构建了基于顾客体验的服务品牌接触点模型,探讨了影响顾客体验从而最后影响服务品牌的接触点。研究发现服务质量、服务价格、服务设施和周边情况四个品牌接触点会影响到顾客体验,从而最终影响到顾客的品牌评价。当然,文章也存在一些局限,扎根理论的研究方法在管理学营销学中的应用还不够成熟,本文的研究对象和样本数据的代表性也有些欠缺。 展开更多
关键词 顾客体验 服务品牌 品牌接触点 品牌管理
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基于顾客满意理论的医院管理在改善患者就医体验及满意度中的应用研究 被引量：3
3
作者 任建兵 姚丽娟 +3 位作者 袁华 白佳燕 陈昊洋 宗慧敏 《中国卫生产业》 2022年第14期21-25,共5页
目的探讨基于顾客满意理论的医院管理对患者就医体验及满意度的影响。方法选取2020年6月—2021年12月南通市第二人民医院参与医院管理工作的50名工作人员为研究对象,按照医院管理策略的不同分为2020年6月—2021年3月(实施传统医院管理策... 目的探讨基于顾客满意理论的医院管理对患者就医体验及满意度的影响。方法选取2020年6月—2021年12月南通市第二人民医院参与医院管理工作的50名工作人员为研究对象,按照医院管理策略的不同分为2020年6月—2021年3月(实施传统医院管理策略)和2021年4—12月(实施基于顾客满意理论的医院管理策略)两个阶段,采用问卷调查的方式比较工作人员不同阶段的工作满意度情况;另外对同时间段在本院就诊的826例患者展开调查,其中2020年6月—2021年3月就诊的409例患者纳入对照组;其余2021年4—12月就诊的417例患者纳入研究组。比较在两种不同医院管理策略下患者就医体验的差异。结果研究组就医体验中物理环境与便利、医患沟通、医疗信息、医疗费用、短期诊疗结果和医疗服务总体评价均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。50名工作人员对2021年4—12月阶段工作本身、工作回报、领导行为、工作环境及医院管理制度方面的满意度评分均高于2020年6月—2021年3月阶段的满意度评分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在医院管理过程中运用顾客满意理论不仅可以改善患者的就医体验,还有助于提升工作人员对工作各方面的满意度,对于构建和谐的医患关系,确保医院各项管理工作有条不紊地开展及提高医疗服务质量等方面均有积极作用。 展开更多
关键词 医院管理 顾客满意理论 就医体验 满意度 医疗服务质量
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北京和广州连锁快餐店的顾客体验管理比较研究
4
作者 陈翠玲 饶培伦 +2 位作者 全起彻 Pilsung Choe 陈娜 《人类工效学》 2013年第2期47-51,36,共6页
快餐连锁店需要以"顾客为中心",因地域的不同、饮食习惯的不同而略作调整和改良方能获得长足发展。本研究总结了快餐连锁店的4大领域、24个要素,分析顾客对北京和广州的快餐连锁店24个要素的感知差异以及对其满意度的影响。... 快餐连锁店需要以"顾客为中心",因地域的不同、饮食习惯的不同而略作调整和改良方能获得长足发展。本研究总结了快餐连锁店的4大领域、24个要素,分析顾客对北京和广州的快餐连锁店24个要素的感知差异以及对其满意度的影响。结果表明:(1)两个城市的顾客均最重视食物相关领域,尤其是食物青睐因素。其次,北京更重视便利性领域,而广州更重视服务员相关领域;(2)北京和广州顾客对快餐连锁店在总体满意度上有显著差异,北京明显高于广州;在便利性等辅助领域方面的感知边缘显著高于广州;(3)北京和广州去快餐连锁店的消费频次、消费时间段和消费额度分别对快餐连锁店的感知和满意度有显著不同影响。 展开更多
关键词 顾客体验管理 顾客满意度 连锁快餐店 用户体验 饮食文化
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顾客满意理论在医院管理中的应用价值分析
5
作者 马芙蓉 《中国卫生标准管理》 2024年第24期98-101,共4页
目的 分析基于顾客满意理论的医院管理的应用效果。方法 选取2023年1—12月200例石河子市某三级医院门诊就诊的2型糖尿病患者,随机分组。对照组采取常规医院管理模式,观察组采取基于顾客满意理论的医院管理模式。比较2组患者的就医体验... 目的 分析基于顾客满意理论的医院管理的应用效果。方法 选取2023年1—12月200例石河子市某三级医院门诊就诊的2型糖尿病患者,随机分组。对照组采取常规医院管理模式,观察组采取基于顾客满意理论的医院管理模式。比较2组患者的就医体验、对医疗服务的评价、满意度差异。结果 观察组患者的就医体验(就医体验优良率92.0%vs.79.0%)、对医疗服务的评价、满意度(服务满意度94.0%vs. 80.0%)均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 顾客满意理论在医院管理的应用,可以改善患者的就医体验,提升患者对医院服务的满意度,可推广使用。 展开更多
关键词 顾客满意理论 医院管理 就医体验 医疗服务评价 满意度 医疗改革
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体验消费与顾客体验管理 被引量：1
6
作者 祝合良 《北京市财贸管理干部学院学报》 2003年第2期21-24,共4页
从现代市场的竞争来看,市场就是消费的心。今天企业要赢得市场就必须赢得消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天消费者的心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验... 从现代市场的竞争来看,市场就是消费的心。今天企业要赢得市场就必须赢得消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天消费者的心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的管理理念上来。 展开更多
关键词 消费体验 顾客 全面客户体验 管理理念 零售业 中国 消费者 产品 服务
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体验营销、顾客关系管理与营销绩效关系实证研究 被引量：1
7
作者 薛蛟 《西藏民族学院学报（哲学社会科学版）》 2013年第5期103-107,共5页
在体验经济的背景下,本文构建了体验营销策略、顾客关系管理与营销绩效关系的概念模型,并基于经验数据给予了实证检验。实证结果发现,体验营销策略对顾客关系管理具有显著的正向影响,对营销绩效具有显著的正向影响,顾客关系管理对营销... 在体验经济的背景下,本文构建了体验营销策略、顾客关系管理与营销绩效关系的概念模型,并基于经验数据给予了实证检验。实证结果发现,体验营销策略对顾客关系管理具有显著的正向影响,对营销绩效具有显著的正向影响,顾客关系管理对营销绩效具有显著的正向影响。在体验营销策略、顾客关系管理对营销绩效的影响中,前者具较大的影响力,而且体验营销策略亦可通过顾客关系管理间接影响营销绩效。 展开更多
关键词 体验营销策略 顾客关系管理 营销绩效
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顾客体验管理是体验经济的实施工具
8
作者 傅春林 《现代企业》 2006年第10期27-28,共2页
关键词 顾客体验 体验管理 体验经济 消费过程 管理概念 品牌偏好 顾客忠诚
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服务体验与顾客行为管理
9
作者 胡瑜慧 《南昌航空工业学院学报（社会科学版）》 2006年第4期39-42,共4页
服务先天具有体验的特征,“顾客”是影响服务体验的重要因素之一。由于服务的顾客参与性强,“顾客”的行为举止对服务体验的影响非常大。通过服务剧本引导、兼容性控制、前置教育以及奖励参与和配合对顾客行为的有效管理,能给顾客带来... 服务先天具有体验的特征,“顾客”是影响服务体验的重要因素之一。由于服务的顾客参与性强,“顾客”的行为举止对服务体验的影响非常大。通过服务剧本引导、兼容性控制、前置教育以及奖励参与和配合对顾客行为的有效管理,能给顾客带来良好的服务体验,有助于服务企业培养忠诚的顾客群体,提高企业的竞争力。 展开更多
关键词 服务体验 顾客行为 顾客行为管理
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基于顾客满意理论的医院管理在改善患者就医体验及满意度中的应用研究 被引量：14
10
作者 倪丽 刘利 《中国医药导报》 CAS 2021年第7期157-160,共4页
目的分析基于顾客满意理论的医院管理在改善患者就医体验及满意度中的应用效果。方法选择2017年7月—2018年6月江苏省淮安市第四人民医院就诊患者636例,根据实施顾客满意理论医院管理的时间将其分为实施前组(2017年7月—12月)312例、实... 目的分析基于顾客满意理论的医院管理在改善患者就医体验及满意度中的应用效果。方法选择2017年7月—2018年6月江苏省淮安市第四人民医院就诊患者636例,根据实施顾客满意理论医院管理的时间将其分为实施前组(2017年7月—12月)312例、实施后组(2018年1月—6月)324例。实施前组实施传统医院管理策略;实施后组实施基于顾客满意理论的医院管理策略,比较两组就医体验、满意度。结果实施基于顾客满意理论的医院管理策略后,实施后组就医环境及可及体验、医患沟通体验、医疗信息体验、诊疗结果体验、医院整体评价、感知质量、感知价值、患者满意度、患者忠诚度评分明显高于实施前组(P<0.05)。结论基于顾客满意理论的医院管理有助于增强患者就医体验愉悦程度,提高患者满意度及忠诚度,对于构建和谐医患关系、促进医院健康成长有积极的应用价值。 展开更多
关键词 顾客满意理论 医院管理 就医体验 患者满意度
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体验式网络营销在顾客关系管理中的应用 被引量：1
11
作者 郭红仙 《黑河学刊》 2010年第5期23-26,共4页
互联网经济的快速发展使得网络营销的重要性日益凸显,同时它也面临着许多考验。如何在复杂多变的网络环境下准确把握消费者的心理,从而全面满足消费者的需求,建立持久密切的互动关系,是网络营销研究的重要课题。体验式网络营销,可以使... 互联网经济的快速发展使得网络营销的重要性日益凸显,同时它也面临着许多考验。如何在复杂多变的网络环境下准确把握消费者的心理,从而全面满足消费者的需求,建立持久密切的互动关系,是网络营销研究的重要课题。体验式网络营销,可以使企业有效整合营销资源以获得最大效益。同时,也可以提供较为完整的消费体验,增加顾客的忠诚度,并有效促进顾客关系管理目标的实现,进而提高网络环境下顾客关系管理的效益。 展开更多
关键词 网络营销 顾客体验 顾客关系管理
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基于顾客满意理论的医院管理对患者就医体验的影响 被引量：7
12
作者 李小扬 郑河 《中国卫生标准管理》 2023年第14期58-63,共6页
目的探讨在医院管理过程中采取基于顾客满意理论管理的临床价值和影响。方法按照管理方法分为两组,2019年1月—2020年1月三明市第一医院参与管理的50名工作人员为第一阶段,期间收治40例患者为常规组(常规医院管理),2020年2月—2021年2... 目的探讨在医院管理过程中采取基于顾客满意理论管理的临床价值和影响。方法按照管理方法分为两组,2019年1月—2020年1月三明市第一医院参与管理的50名工作人员为第一阶段,期间收治40例患者为常规组(常规医院管理),2020年2月—2021年2月相同的50名工作人员为第二阶段,医院收治40例患者为试验组(基于顾客满意理论的医院管理),观察两种管理策略的效果。结果试验组整体护理满意度、整体就医体验、护理纠纷事件发生率优于常规组(P<0.05);试验组感知质量、感知价值、患者忠诚度的临床护理质量评分高于常规组(P<0.05);两组患者期望评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);第二阶段实验工作人员整体满意度、工作质量优于第一阶段(P<0.05)。结论在医院管理过程中,采取基于顾客满意理论管理,可提高就医体验,促使和谐医患关系的建立,应用意义重大。 展开更多
关键词 基于顾客满意理论 常规医院管理 临床护理质量 就医体验 满意度 工作质量 效果评价
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谈顾客体验管理理论在饭店管理中的应用
13
作者 房莹莹 《科技经济市场》 2006年第7期199-,共1页
顾客体验管理理论是由施密特提出的一种新的管理方法,它迎合了体验经济发展的潮流,对现代企业管理具有极大的指导意义,而饭店作为现代服务性企业,更需要这样一种理论的指导,本文主要讨论了其在饭店设计,建设主题饭店、饭店星级评定中的... 顾客体验管理理论是由施密特提出的一种新的管理方法,它迎合了体验经济发展的潮流,对现代企业管理具有极大的指导意义,而饭店作为现代服务性企业,更需要这样一种理论的指导,本文主要讨论了其在饭店设计,建设主题饭店、饭店星级评定中的应用价值。 展开更多
关键词 顾客体验管理(cem) 饭店设计 主题饭店 饭店星级评定
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基于顾客体验的酒店品牌管理 被引量：1
14
作者 李致 《宿州教育学院学报》 2018年第1期12-14,共3页
随着我国社会经济的不断发展,顾客的消费观念已经出现了很大程度上的变革,对于优质服务和体验的需求程度越来越高,也可以被称之为体验经济时代。在这个背景下,顾客一方面要求产品和服务的高水准,另一方面,还要求获得更好的体验,这成为... 随着我国社会经济的不断发展,顾客的消费观念已经出现了很大程度上的变革,对于优质服务和体验的需求程度越来越高,也可以被称之为体验经济时代。在这个背景下,顾客一方面要求产品和服务的高水准,另一方面,还要求获得更好的体验,这成为了顾客进行消费的重要原因。而随着市场经济的不断深化,市场竞争愈发激烈,提升服务水平,让顾客有更好的体验也就成为了我国酒店发展的重要途径。在这个过程中,酒店要注重品牌效应,通过建立良好的品牌,使酒店能够在市场经济的竞争当中站稳脚跟,并谋求发展,使酒店的收益和发展前景能够不断的进行提升。 展开更多
关键词 顾客体验 酒店管理 品牌
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通过管理顾客体验提高美容行业顾客满意度对策研究
15
作者 陈驰 《科技经济市场》 2007年第3期144-145,共2页
相关行业报告,近3年国内新开美容美发店占全部美容美发店近80%,新开美容美发店近80万家。这证明有越来越多的投资者看好这个行业。另外美容美发全行业平均利润较高,尤其是美容行业,估计行业平均毛利润达到70%,越来越多的投资者进入到这... 相关行业报告,近3年国内新开美容美发店占全部美容美发店近80%,新开美容美发店近80万家。这证明有越来越多的投资者看好这个行业。另外美容美发全行业平均利润较高,尤其是美容行业,估计行业平均毛利润达到70%,越来越多的投资者进入到这个市场。在竞争日趋白热化的今天,只有让顾客满意才能占领市场。而要提好顾客满意度,进行顾客体验管理是必须的。本文就美容行业的顾客体验管理提出了一些建议。 展开更多
关键词 美容 顾客满意度 顾客体验管理
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顾客体验管理的发展现状与趋势
16
作者 周蕊 史雁军 《质量与认证》 2023年第8期46-49,共4页
本文简要回顾顾客体验管理理论和标准的发展历程,剖析组织在顾客体验管理的策划、体验组织、体验绩效、体验协同、持续改进和体验洞察等方面的现状和所面临的挑战,并预测顾客体验管理未来的发展趋势。
关键词 顾客体验 顾客体验管理 顾客体验管理标准
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GB/T 42509-2023顾客体验管理指南标准解读
17
作者 史雁军 周蕊 《质量与认证》 2023年第8期50-52,共3页
2023年3月17日,GB/T 42509-2023《质量管理顾客体验管理指南》正式发布实施,成为组织开展顾客体验管理的推荐性国家标准。GB/T 42509-2023在组织开展顾客体验管理领域提出了规范建议和行动指引。本文重点概述国标的情况,以帮助相关人员... 2023年3月17日,GB/T 42509-2023《质量管理顾客体验管理指南》正式发布实施,成为组织开展顾客体验管理的推荐性国家标准。GB/T 42509-2023在组织开展顾客体验管理领域提出了规范建议和行动指引。本文重点概述国标的情况,以帮助相关人员更好地了解和使用。 展开更多
关键词 GB/T 42509-2023 顾客体验管理 顾客体验 质量管理
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顾客体验管理体系实施的“6+1”步骤
18
作者 周蕊 史雁军 《质量与认证》 2023年第8期53-55,共3页
要提升顾客体验管理水平,增强组织竞争力并非一蹴而就的事情。本文提出,组织可参照遵循的顾客体验管理体系实施“6+1”步骤,从而将顾客体验要求循序渐进地融入到组织顶层策划、管理和运作过程中,塑造顾客体验竞争优势。
关键词 顾客体验 顾客体验管理 持续改进
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客户体验管理:CEM取代CRM?
19
《上海信息化》 2009年第4期51-53,共3页
企业对客户关系影响力的追求推动了CRM的发展,CRM的初衷是为了生成更好的关系,进而提高经营业绩。然而,如今的CRM却大多被用来管理公司内部的市场、营销和客户服务功能,而没有切实解决公司与客户间的实际互动。CEM(客户体验管理)恰恰是... 企业对客户关系影响力的追求推动了CRM的发展,CRM的初衷是为了生成更好的关系,进而提高经营业绩。然而,如今的CRM却大多被用来管理公司内部的市场、营销和客户服务功能,而没有切实解决公司与客户间的实际互动。CEM(客户体验管理)恰恰是针对这些互动,并着重于影响客户的行为。分析机构Ventana Research的调研报告指出:CEM终将会成为未来的趋势。 展开更多
关键词 客户体验 cem 管理 CRM 市场竞争 客户需求 客户满意 消费者
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顾客体验管理:体验经济下的新选择
20
作者 丛妍 孙雯 《合作经济与科技》 2006年第05X期19-20,共2页
体验经济已在悄悄改变着人们的消费行为,能够满足消费者感性需要和情趣偏好的体验正在成为决定人们消费决策的关键因素。因此,企业的发展应该转到为顾客提供体验的理念上来,顾客体验管理也应纳入企业日常的管理工作中去。
关键词 体验经济 体验管理 顾客 消费决策 消费行为 管理工作 消费者 企业 偏好
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