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排队论引导下的门诊流程优化 被引量：4
1
作者 穆云庆 陈燕凌 《卫生经济研究》 2013年第9期30-31,共2页
一、排队论的内涵及在医疗服务中的作用 1.排队论的内涵。排队论（queuing theory）就是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结... 一、排队论的内涵及在医疗服务中的作用 1.排队论的内涵。排队论（queuing theory）就是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象,使得服务系统既能满足服务对象的需要,又能使机构的费用最经济或某些指标最优。 展开更多
关键词 排队论 门诊流程优化 引导 服务对象 统计规律 服务系统 医疗服务 服务时间
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门诊流程优化的现状与发展趋势 被引量：46
2
作者 黄光耀 赵俊碧 《现代医院》 2008年第3期119-120,共2页
随着我国医疗卫生体制改革的逐步深入,医院的发展面临着新的挑战与机遇。以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本已成为医院工作的指导思想。如何优化门诊流程,解决病人"看病难"的问题,提高人民群众对医疗服务满意度,是现... 随着我国医疗卫生体制改革的逐步深入,医院的发展面临着新的挑战与机遇。以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本已成为医院工作的指导思想。如何优化门诊流程,解决病人"看病难"的问题,提高人民群众对医疗服务满意度,是现代医院管理领域最关注的问题。文章就优化门诊流程的现状与发展趋势做一综述,以便医院管理者参考。 展开更多
关键词 门诊流程优化 现状 发展
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基于商业智能技术的门诊流程优化 被引量：6
3
作者 王梓江 王顺鑫 +1 位作者 庄艺玲 林亚忠 《微型电脑应用》 2021年第6期63-66,共4页
深入了解和分析门诊患者在就医各环节中的等待时间,能提高患者的满意度,为相关部门提高医疗服务质量和人性化服务决策提供依据。于是利用商业智能和数据仓库等技术,对数据资源进行充分挖掘并实现数据的多维分析展示。调查发现患者在就... 深入了解和分析门诊患者在就医各环节中的等待时间,能提高患者的满意度,为相关部门提高医疗服务质量和人性化服务决策提供依据。于是利用商业智能和数据仓库等技术,对数据资源进行充分挖掘并实现数据的多维分析展示。调查发现患者在就医环节中部分排队等待时间已超出了卫生部规定标准。因而提议要采用门诊资源整合与流程优化、变单一服务为综合服务、设立患者首次来院接待处、深入推广门诊预约制、引入智能全自动化设备等措施,有效地缩短患者无效等待时间,缓解门诊拥挤状况,提高了患者满意度。 展开更多
关键词 商业智能(BI) 等待时间 门诊流程优化
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“互联网+医疗”三甲医院门诊流程优化研究 被引量：2
4
作者 刘屏 黄肇明 霍海英 《大众科技》 2022年第2期179-181,共3页
医院“三长一短”问题仍然十分严峻,背后反映的问题需要结合互联网等技术手段解决,在“互联网+医疗”背景下,其方式更是多种多样,目的是解决病人未被满足的需要,提高医院的服务水平。文章从门诊流程优化的角度提出问题,研究在这方面的... 医院“三长一短”问题仍然十分严峻,背后反映的问题需要结合互联网等技术手段解决,在“互联网+医疗”背景下,其方式更是多种多样,目的是解决病人未被满足的需要,提高医院的服务水平。文章从门诊流程优化的角度提出问题,研究在这方面的现状以解决方案,再对一些医院目前的解决方案进行分析,表明这些方案可推动门诊流程优化的发展更智能化,让医院更好地适应现代社会的要求。 展开更多
关键词 互联网+ 门诊流程优化 医疗
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医院门诊流程优化 被引量：1
5
作者 庄一强 《中国医院》 2006年第8期78-78,共1页
关键词 门诊流程优化 医院门诊 医院数据 管理学
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优化门诊服务流程提高患者满意度的研究 被引量：1
6
作者 李艳 刘颉 +1 位作者 王庄平 岳晓华 《智慧健康》 2024年第11期120-123,共4页
门诊是医院的重要组成部分,是医院面向患者提供医疗服务的主要窗口,一旦服务不到位,患者极易受危险因素影响加重病情,致使其持续遭受病痛折磨,增大医患纠纷风险,不利于医患友好关系的形成。通过分析我院门诊服务现状,找出影响门诊服务... 门诊是医院的重要组成部分,是医院面向患者提供医疗服务的主要窗口,一旦服务不到位,患者极易受危险因素影响加重病情,致使其持续遭受病痛折磨,增大医患纠纷风险,不利于医患友好关系的形成。通过分析我院门诊服务现状,找出影响门诊服务的不足之处,制定完善的改进策略,强化医护人员的服务意识,更好地为门诊患者进行服务,从而提升门诊服务质量,减少患者不必要的等待时间,提供优质诊疗秩序,同时,提高患者的满意度。 展开更多
关键词 优化门诊服务流程 实施效果 患者满意度
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门诊就医流程的优化与实践 被引量：10
7
作者 束军 齐鑫 +1 位作者 唐昊 葛宇龙 《中国数字医学》 2008年第2期32-33,共2页
门诊流程的改造,是服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊停留的时间,以达到科学的、人性化的管理。我们经过对北京市及周边多家大型医院门诊流程的调研,发现各医院在某些环节中都结合医院自身特点,制定出符... 门诊流程的改造,是服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊停留的时间,以达到科学的、人性化的管理。我们经过对北京市及周边多家大型医院门诊流程的调研,发现各医院在某些环节中都结合医院自身特点,制定出符合医院的个性化门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式。 展开更多
关键词 门诊流程优化 预交金综合预约 服务模式 个性化门诊流程
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基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果
8
作者 吴培源 《中国民康医学》 2024年第20期136-138,共3页
目的:观察基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果。方法:选取2022年3—9月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为对照组,选取2022年10月至2023年2月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为研究组。对照组实施常规门诊... 目的:观察基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果。方法:选取2022年3—9月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为对照组,选取2022年10月至2023年2月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为研究组。对照组实施常规门诊就诊流程管理,研究组实施基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理。比较两组门诊就诊满意度评分、门诊就诊指标(挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间)水平、门诊就诊投诉率和就诊时负性情绪[焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)]评分。结果:研究组就诊环境、就诊方式、就诊流程、就诊便利度等门诊就诊满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组门诊就诊投诉率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组就诊时SAS、SDS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理应用于慢性病患者可提高门诊就诊满意度评分,改善门诊就诊指标水平,降低门诊就诊投诉率和就诊时负性情绪评分,效果优于常规门诊就诊流程管理。 展开更多
关键词 互联网+ 门诊就诊流程优化管理 慢性病 门诊预约 就诊满意度 投诉率 负性情绪
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门诊预交金系统流程优化及账户安全 被引量：5
9
作者 刘宝玉 梁宇海 +1 位作者 李耀斌 陈国钊 《中国医疗设备》 2010年第10期54-55,共2页
本文阐述我院门诊预交金系统流程,以及如何确保预交金账户安全。
关键词 预交金模式 就诊卡 账户安全 门诊流程优化
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物联网在门诊流程优化中的应用 被引量：10
10
作者 席丽丹 《医学动物防制》 2010年第10期978-979,共2页
目的提高门诊工作效率,增强病患隐私的安全性。方法采取目前物联网主流的RFID技术,以电子标签来替代传统的挂号模式,并结合目前医院系统内主流的HIS系统。结果通过物联网技术的应用,缩短各个节点流转时间,从技术和系统两大手段提升门诊... 目的提高门诊工作效率,增强病患隐私的安全性。方法采取目前物联网主流的RFID技术,以电子标签来替代传统的挂号模式,并结合目前医院系统内主流的HIS系统。结果通过物联网技术的应用,缩短各个节点流转时间,从技术和系统两大手段提升门诊效率。结论根据无锡市疾病预防控制中心门诊的现状,结合物联网现有技术,提出了物联网在门诊流程优化中的应用,有效提高门诊效率,提升就诊满意度。 展开更多
关键词 物联网 门诊流程优化
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基于服务流程优化的智慧门诊建设实践 被引量：8
11
作者 成静 《江苏卫生事业管理》 2020年第4期482-484,共3页
在当前建设智慧医院的大背景下[1],门诊作为医院最重要的组成部分,是医院服务患者数最多的地方。智慧门诊的建设直接关系到医患关系的发展。智慧门诊优化了门诊服务流程,改善了患者的就医体验,提高了就医效率,从而提升医院的核心竞争力... 在当前建设智慧医院的大背景下[1],门诊作为医院最重要的组成部分,是医院服务患者数最多的地方。智慧门诊的建设直接关系到医患关系的发展。智慧门诊优化了门诊服务流程,改善了患者的就医体验,提高了就医效率,从而提升医院的核心竞争力,促进医院发展[2]。某医院是一所三级甲等综合医院,年门诊量达176万人次。 展开更多
关键词 智慧医院 门诊流程优化 就医体验 在线支付
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浅谈综合医院优化门诊流程矛盾的分析 被引量：1
12
作者 王俊智 《工企医刊》 2003年第2期92-92,共1页
门诊流程是指患者到医院就诊的全过程,从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗的整个过程.优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下,合理安排患者就诊过程.减少患者在门诊过程中不必要的等候时间.以提高门诊整体服务水平.……
关键词 综合医院 门诊流程优化 矛盾 管理 医疗纠纷
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流程优化4A模型视角下智慧门诊和应急管理的探索实践 被引量：11
13
作者 王婷 张成 +7 位作者 蒋昀洁 焦阳阳 卢珊 张慧娟 严瑾 王建芬 钱东福 陈彦 《中国卫生事业管理》 北大核心 2021年第10期732-735,775,共5页
目的:以流程优化4A模型为理论框架,从流程的评估、分析、改进、实施4个方面对江苏省人民医院门诊部的发热预检分诊和防控前沿化措施进行探索,寻求形成可控性、有效性、常态化防控策略。方法:通过实地调研、访谈法、头脑风暴法、数据分析... 目的:以流程优化4A模型为理论框架,从流程的评估、分析、改进、实施4个方面对江苏省人民医院门诊部的发热预检分诊和防控前沿化措施进行探索,寻求形成可控性、有效性、常态化防控策略。方法:通过实地调研、访谈法、头脑风暴法、数据分析法,对突发公共事件下江苏省人民医院门诊部就医流程存在问题及多次改进情况和现状进行分析、评估。结果:基于国家防控政策,疫情常态化下,江苏省人民医院门诊部根据实际需求多次流程优化后,建立诊前-诊中-诊后全方位防控。结合互联网+智慧医疗,线上、线下相结合布局疫情防控,线上充分利用互联网医院;线下引入智慧闸机、检测点迁移、服务中心关口前移、自助机区前摆等形成一体化预检分诊,契合舆论引导和宣传教育将防控前沿化,定期进行核酸阳性患者的隔离预案和演练。结论:就目前来看疫情防控的前沿化预防在我国相对较少,其流程优化十分必要,具有督促卫生应急的作用,阻断传播途径,也可快速分流、高效检测、有效避免感染,从而保障百姓的生命安全,防止快速扩散。 展开更多
关键词 流程优化4A模型 门诊流程优化 应急管理
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优化门诊护理分诊流程对分诊准确率、护理质量及满意度提升分析
14
作者 何莲 《中国科技期刊数据库 医药》 2024年第12期165-169,共5页
在优化医院门诊的护理分诊流程中,致力于实现病人挂号与检查流程的提速,确保分诊的准确性,并进一步提升病人对服务的满意度。通过实施这些改进措施,期望能够为患者提供更加高效、精准的医疗服务体验。方法 随机选择110个门诊的病人,分... 在优化医院门诊的护理分诊流程中,致力于实现病人挂号与检查流程的提速,确保分诊的准确性,并进一步提升病人对服务的满意度。通过实施这些改进措施,期望能够为患者提供更加高效、精准的医疗服务体验。方法 随机选择110个门诊的病人,分成两组。一组55人实施医院原来的分诊流程(对照组),另一组55人实施改进后的分诊流程(观察组)。比较两组病人在挂号和检查等待的时间、分诊的准确性、护理服务的质量评分,以及病人对服务的满意度。结果 发现,用改进后分诊流程的观察组,其挂号和检查等待的时间比用原来流程的对照组要短(P<0.05,表示这个差别是有统计学意义的)。而且,观察组的分诊准确率比对照组高,病人在接诊服务、问题解答、分诊指引这些方面的评分也更高。最重要的是,观察组的病人对门诊分诊护理服务的满意度比对照组高。结论 改进门诊的护理分诊流程可以让病人更快地挂号和做检查,分诊更准确,病人对服务的满意度也更高。这说明这种改进的分诊流程效果较好,应该在医院里推广使用。 展开更多
关键词 优化门诊护理分诊流程 挂号和检查等候时间 门诊分诊准确率 门诊分诊护理质量 门诊分诊护理满意度
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借鉴美国管理运行模式优化门诊流程的探讨
15
作者 徐毅君 黄小延 《中国卫生产业》 2018年第15期35-36,39,共3页
利用美国研修经历,针对国内门诊运行现状,介绍美国普罗维登斯医疗集团门诊管理经验,为完善国内门诊工作服务流程提供参考。
关键词 美国经验 管理运行模式 门诊流程优化
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门诊就医流程优化实践 被引量：7
16
作者 王元元 牟书娟 《医学信息学杂志》 CAS 2019年第11期48-51,共4页
对基于医院信息平台的门诊就医流程优化进行研究,分析传统门诊就医流程中存在的问题,提出优化设计思路。以重庆三峡中心医院为例,介绍其功能实现和运行效果,指出该实践有助于改善患者就医体验,推动和探索智慧医院建设。
关键词 门诊就医流程优化 医院信息平台 智慧医院
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优化门诊静脉输液流程管理的效果观察 被引量：17
17
作者 杨清桂 陈梅青 《护理实践与研究》 2011年第22期68-70,共3页
目的:探讨优化门诊静脉输液流程管理的方法,以提高输液室护理工作质量和患者满意度。方法:进行现状评估,寻找薄弱环节和易发生护患纠纷及影响工作效率的因素;统一思想,明确目标;完善设施,改造输液流程,实施输液告知服务,及时进行检查与... 目的:探讨优化门诊静脉输液流程管理的方法,以提高输液室护理工作质量和患者满意度。方法:进行现状评估,寻找薄弱环节和易发生护患纠纷及影响工作效率的因素;统一思想,明确目标;完善设施,改造输液流程,实施输液告知服务,及时进行检查与处理;抓好护理文化建设,深化护理服务内涵。实施前后分别随机调查300例次患者在输液等候时间、护理差错、护理投诉、输液室环境及总满意度的变化,并随机调查护士100人次对护理工作满意度的变化。结果:实施优化门诊静脉输液流程管理后患者对输液室护理工作的满意度、护士对护理工作满意度均高于实施前(P<0.05)。结论:不断优化门诊静脉输液流程管理,注重环境细节管理,全程无缝隙护理人文关怀,加强护理文化建设,提高护士主观能动性,能使护理工作上一个新台阶,更大程度提高护理工作质量和患者满意度,减少医患纠纷和事故的发生,构建和谐的护患关系。 展开更多
关键词 优化门诊输液流程 管理 效果
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银医通在门诊服务流程优化中的应用与研究 被引量：1
18
作者 李朋海 夏新 《医学信息（医学与计算机应用）》 2014年第1期1-2,共2页
按照卫生部要求,依托数据库技术和计算机网络技术,通过门诊'银医通'系统的建设,为患者提供了自助充值、自助挂号、自助确费、自助制卡、自助凭证打印等服务,减少患者来回付费的等候时间,实现'一站式付费'。
关键词 银医通 自助服务 门诊流程优化
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基于“互联网+”门诊全流程优化改造 被引量：2
19
作者 魏浩文 丁腊春 陈思强 《中国医学教育技术》 2021年第4期490-494,共5页
为进一步提高患者的就医体验,缓解患者“看病难”问题,从“以患者为中心”出发,采用信息化手段对门诊流程进行深度改造,大大降低患者就诊过程中对时间和空间的严重依赖,提高患者就诊体验;同时降低医护人员时间和精力消耗,提高医护人员... 为进一步提高患者的就医体验,缓解患者“看病难”问题,从“以患者为中心”出发,采用信息化手段对门诊流程进行深度改造,大大降低患者就诊过程中对时间和空间的严重依赖,提高患者就诊体验;同时降低医护人员时间和精力消耗,提高医护人员工作效率。 展开更多
关键词 门诊流程优化 “互联网+” 预约挂号 自助系统 移动支付
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优化门诊护理流程在提高门诊病人护理满意度中的应用 被引量：13
20
作者 郭辉 《全科护理》 2018年第17期2156-2157,共2页
[目的]探讨优化门诊护理流程对门诊病人护理满意度的影响。[方法]选取我院2017年1月—2017年6月收治的100例实施优化护理流程的门诊病人为研究对象,设为观察组,另选取我院2016年7月—2016年12月收治的100例实施常规护理流程的门诊病人... [目的]探讨优化门诊护理流程对门诊病人护理满意度的影响。[方法]选取我院2017年1月—2017年6月收治的100例实施优化护理流程的门诊病人为研究对象,设为观察组,另选取我院2016年7月—2016年12月收治的100例实施常规护理流程的门诊病人为研究对象,设为对照组,比较两组病人的护理满意度、护理纠纷、风险事故以及病人表扬率。[结果]观察组在门诊环境、健康教育、服务态度、分诊熟练程度等方面的护理满意度高于对照组(P<0.05);观察组护理风险事故、护理纠纷发生率低于对照组,病人表扬率高于对照组(P<0.05)。[结论]优化门诊护理流程能更好地满足门诊病人的护理需求,减少护理纠纷,改善病人护理满意度。 展开更多
关键词 门诊病人 优化门诊护理流程 护理纠纷 护理满意度
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