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门诊导医优质就诊服务对改善就医患者满意度的影响研究
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作者 杨春芳 《中国科技期刊数据库 医药》 2024年第1期0188-0191,共4页
探究门诊导医优质就诊服务对改善就医患者满意度的影响。方法 回顾性选取2023年1月至2023年6月期间我院门诊120例就诊患者,依据奇偶数抽签法进行分组,偶数为参照组(n=60,采用常规门诊导医服务),奇数为实验组(n=60,采用门诊导医优质就诊... 探究门诊导医优质就诊服务对改善就医患者满意度的影响。方法 回顾性选取2023年1月至2023年6月期间我院门诊120例就诊患者,依据奇偶数抽签法进行分组,偶数为参照组(n=60,采用常规门诊导医服务),奇数为实验组(n=60,采用门诊导医优质就诊服务),评估两组患者护理前、护理后就诊等候时间及噪音分贝、心理评分(SAS、SDS量表)、相关知识知晓情况、管理后患者满意度。结果 两组护理前就诊等候时间及噪音分贝、心理状态评分、相关程序知晓度、对比未体现明显差异(P>0.05),护理后实验组就诊等候时间及噪音分贝、心理评分与参照组相比较低(P<0.05),实验组相关程序知晓度、满意度与参照组相比较高(P<0.05)。结论 在患者就诊期间应用门诊导医优质就诊服务,其不仅缩短患者等候时间,同时减少就诊区域噪音分贝,缓解其焦虑情绪,促进患者积极就诊,提升其满意度,临床应用效果较好,值得推广。 展开更多
关键词 门诊导医优质就诊服务 满意度 影响
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规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响
2
作者 屈俊州 《中外健康》 2024年第3期13-15,共3页
分析规范门诊导医管理对门诊服务质量产生的影响。选取2020年9月-2022年9月期间在川北医学院附属医院门诊就诊的患者共132例,按照随机数字表法分为观察组和对照组,每组各66例。观察组实施规范门诊导医管理,对照组实施常规门诊管理模式,... 分析规范门诊导医管理对门诊服务质量产生的影响。选取2020年9月-2022年9月期间在川北医学院附属医院门诊就诊的患者共132例,按照随机数字表法分为观察组和对照组,每组各66例。观察组实施规范门诊导医管理,对照组实施常规门诊管理模式,对比两组管理效果。结果显示,观察组的门诊服务质量评分显著高于对照组(P<0.05);观察组不良事件发生率显著低于对照组(P<0.05);观察组就诊时间显著短于对照组(P<0.05);观察组护理满意度的各项评分均显著高于对照组(P<0.05)。研究发现,门诊经过规范门诊导医管理后其服务质量显著提升,不良事件发生率显著降低,护理满意度显著提升。 展开更多
关键词 门诊服务质量 时间 护理满意度 规范门诊导医管理 不良事件
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运用PDCA强化门诊导医管理提高患者就诊满意度分析
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作者 曹雨芹 《中文科技期刊数据库(文摘版)社会科学》 2024年第7期0200-0203,共4页
分析为提升门诊导医管理质量,提高患者就诊满意度,在门诊中使用PDCA强化管理模式产生的效果。方法 以我院门诊为阵地,分析对导医实施常规管理(对照组:2021年1月至2021年12月)以及实施PDCA强化管理(观察组:2022年1月至2022年12月)对各方... 分析为提升门诊导医管理质量,提高患者就诊满意度,在门诊中使用PDCA强化管理模式产生的效果。方法 以我院门诊为阵地,分析对导医实施常规管理(对照组:2021年1月至2021年12月)以及实施PDCA强化管理(观察组:2022年1月至2022年12月)对各方面结果产生的影响。结果 就诊满意度比较上观察组总满意度高于对照组;两组门诊导医工作质量评分对比各项评分均为观察组较之对照组更高;门诊导医不良事件发生概率观察组低于对照组,上述差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA强化管理相应内容的落实能够帮助门诊导医管理或者效果上的明显提升,表现在评分、就诊满意度和不良事件控制上均有正向反馈,可综合证实该管理模式运用的积极价值。 展开更多
关键词 PDCA强化管理 门诊导医 就诊满意度 工作质量
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新形势下加强对门诊导医护士的培养及管理体会 被引量:2
4
作者 陈幻 陈建西 《齐齐哈尔医学院学报》 2011年第4期664-665,共2页
门诊是医院工作的大门,面向社会的窗口,是病人与医务工作接触的第一个环节[1]。导医护士作为门诊一支重要的健康服务力量,她的作用举足轻重。我院自2002年2月成立门诊导医服务队以来,通过不断加强对门诊导医护士严格系统的培养及管理,... 门诊是医院工作的大门,面向社会的窗口,是病人与医务工作接触的第一个环节[1]。导医护士作为门诊一支重要的健康服务力量,她的作用举足轻重。我院自2002年2月成立门诊导医服务队以来,通过不断加强对门诊导医护士严格系统的培养及管理,不断采取措施完善门诊导医工作,取得了良好的社会效益。现将体会介绍如下。 展开更多
关键词 门诊导医护士 管理 培养 门诊导医服务 院工作 面向社会 务工作 工作
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门诊导医服务的管理与实施 被引量:5
5
作者 余开云 汪雅茹 《护士进修杂志》 北大核心 2005年第2期116-117,共2页
我院是一所三级甲等医院,日门诊量近2 000人,30多个不同专业诊室,就医地点分散,前来就医的患者由于对门诊环境不熟悉,时常出现看病走错门的现象,而且造成就医秩序混乱.为了方便病人就医,满足病人的需求,我院自1996年三月设置了门诊导医... 我院是一所三级甲等医院,日门诊量近2 000人,30多个不同专业诊室,就医地点分散,前来就医的患者由于对门诊环境不熟悉,时常出现看病走错门的现象,而且造成就医秩序混乱.为了方便病人就医,满足病人的需求,我院自1996年三月设置了门诊导医台,实施导医服务.从而改善了门诊就医环境,减少了医患纠纷,提高了就医质量,受到病人的好评.现介绍如下. 展开更多
关键词 门诊导医 护理管理 疗质量
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某医院加强门诊导医服务台感染管理的实践与体会 被引量:4
6
作者 高岚 程燕玲 杨晶 《解放军预防医学杂志》 CAS 2014年第5期443-444,共2页
目的某医院加强门诊导医服务台感染管理,提高导医人员职业防护意识,采取正确恰当防护措施,减少职业危害。方法针对导医服务台感染危险因素,落实相应管理控制措施。结果总结出门诊导医服务台感染控制的4项管理措施:(1)提高导医服务人员... 目的某医院加强门诊导医服务台感染管理,提高导医人员职业防护意识,采取正确恰当防护措施,减少职业危害。方法针对导医服务台感染危险因素,落实相应管理控制措施。结果总结出门诊导医服务台感染控制的4项管理措施:(1)提高导医服务人员自身防护意识,强化标准预防观念;(2)提高导医人员洗手的依从性,有效切断患-医-患的感染链;(3)加强环境与物体表面消毒;(4)规范传染病高发期预检分诊工作。从而提升了导医人员对医院感染控制重要性的认识和自觉做好职业防护的意识,有效减少了职业危害性。结论加强和有效规范医院门诊导医服务台感染管理,对降低医院感染具有重要意义。 展开更多
关键词 门诊导医服务台 感染管理 实践与体会
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开展门诊导医优质护理服务 提升患者满意度 被引量:3
7
作者 梁颖 倪红涛 刘力 《中国实用医药》 2013年第10期272-273,共2页
目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度。方法制定门诊导医服务处"优质护理服务"活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准... 目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度。方法制定门诊导医服务处"优质护理服务"活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况。结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善。结论各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升。 展开更多
关键词 门诊导医 优质护理服务 满意度
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设立门诊导医 提供规范优质服务 被引量:2
8
作者 路春兰 田英军 《武警医学》 CAS 2005年第6期463-464,共2页
关键词 门诊导医 优质服务 疗主体 门诊工作 服务理念 服务项目 环境 形象工程 多元化
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门诊导医护士人际沟通能力的调查分析 被引量:7
9
作者 甘莉 杨翔 《护理实践与研究》 2012年第2期138-140,共3页
目的:通过调查门诊导医护士对人际沟通的认知及应用情况以提高医疗服务质量,营造和谐的护患关系。方法:随机抽取成都市四家三级甲等医院门诊导医护士30名,采用自制问卷进行调查及面对面访谈。结果:在工作中80.00%的护士会比较注意语言... 目的:通过调查门诊导医护士对人际沟通的认知及应用情况以提高医疗服务质量,营造和谐的护患关系。方法:随机抽取成都市四家三级甲等医院门诊导医护士30名,采用自制问卷进行调查及面对面访谈。结果:在工作中80.00%的护士会比较注意语言规范及相关礼仪,但仍有50.00%的护士不会主动运用沟通技巧。导医工作中产生误解的情况占到了被调查者的93.33%,其中43.33%的护士归因于咨询者文化水平和理解能力有限,认为是自己表达不清或护患沟通不畅的占36.66%。对于人际沟通大部分护士只有模糊的概念,不能全面地了解沟通的相关内涵。在提高自身人际沟通能力上不主动,原因主要为工作繁忙和资源的缺乏。结论:医院及有关职能部门应从多方面入手提高门诊导医护士的综合素质及人际沟通能力,使其在更好地服务患者的同时营造良好的护患关系,提高护理服务质量。 展开更多
关键词 门诊导医 人际沟通 护患关系
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门诊导医分诊护士的设置和管理 被引量:16
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作者 张继兴 《护理学杂志(综合版)》 1998年第3期178-179,共2页
关键词 门诊导医 分诊护士 设置 管理 护理管理
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优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果分析 被引量:16
11
作者 李玉琴 《中国继续医学教育》 2017年第26期151-152,共2页
目的探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法研究对象为我院94例门诊患者,于2016年8月—2017年8月收治,利用电脑随机分组方式平分为常规组与研究组,各47例。常规组给予常规导医服务,研究组在常规服务基础之上融入优质护... 目的探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法研究对象为我院94例门诊患者,于2016年8月—2017年8月收治,利用电脑随机分组方式平分为常规组与研究组,各47例。常规组给予常规导医服务,研究组在常规服务基础之上融入优质护理服务。结果研究组护理满意度、导医就诊服务质量、分诊护理质量、护理行为规范评分均高于常规组(P<0.05)。结论门诊导医工作中融入优质护理服务,可确保其工作有序、顺利开展,患者护理满意度与门诊导医护理质量均得到了提高。 展开更多
关键词 优质护理 门诊导医 护理质量 效果
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谈门诊导医在医院管理与经营中的作用 被引量:8
12
作者 牛慧 《黑龙江医药》 CAS 2012年第5期712-714,共3页
为了适应新的医学模式的需要,根据门诊患者的特点设置导医护士,既符合现代护理学概念和就诊患者的心理特征,也是护理管理的发展方向。本文阐述了现代医院设置门诊导医的依据、门诊导医的服务功能、门诊导医的工作常规、门诊导医的管理... 为了适应新的医学模式的需要,根据门诊患者的特点设置导医护士,既符合现代护理学概念和就诊患者的心理特征,也是护理管理的发展方向。本文阐述了现代医院设置门诊导医的依据、门诊导医的服务功能、门诊导医的工作常规、门诊导医的管理要求等,旨在进一步明确门诊导医在医院管理与经营中的地位。 展开更多
关键词 门诊导医 院管理 经营 地位
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加强门诊导医服务 提高病人就医满意度 被引量:2
13
作者 江雪梅 王丽娥 《家庭护士(下半月)》 2007年第3期78-79,共2页
门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提... 门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。 展开更多
关键词 门诊导医服务 满意度 疗服务 对外服务 满意程度 病人就 消费决策 服务质量
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门诊导医的作用与护理管理 被引量:2
14
作者 蒋鸿 李红霞 《现代医药卫生》 2010年第10期1584-1585,共2页
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,病人对医院服务质量的要求日益增高。病人到医院求治,繁琐的就医程序、陌生的就医环境,可使其产生复杂的心理反应。如果想让每例病人都满意,除必须掌握其心理特点外,还应有相应的对策,注重体现... 随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,病人对医院服务质量的要求日益增高。病人到医院求治,繁琐的就医程序、陌生的就医环境,可使其产生复杂的心理反应。如果想让每例病人都满意,除必须掌握其心理特点外,还应有相应的对策,注重体现人性化关怀,突出个性化服务。 展开更多
关键词 护理管理 门诊导医 院服务质量 人性化关怀 个性化服务 程序 环境 心理反应
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优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果 被引量:11
15
作者 王道芳 《影像研究与医学应用》 2018年第11期18-20,共3页
目的:总结优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法:选择2016年4月—2017年10月为研究时间段,以我院门诊部为研究实践点,将优质护理服务开展时间为分界点分为两组,即优质护理服务开展前(2016年4月—2016年12月)100例患者纳入... 目的:总结优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法:选择2016年4月—2017年10月为研究时间段,以我院门诊部为研究实践点,将优质护理服务开展时间为分界点分为两组,即优质护理服务开展前(2016年4月—2016年12月)100例患者纳入对照组,开展后(2017年1月—2017年10月)100例患者纳入实验组,对比两组患者护理满意度、护理纠纷发生率、服务质量。结果:实验组导医各项护理质量评分明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);实验组患者对于护理人员仪表举止、预检分诊、服务态度、沟通能力、健康宣教、专业水平等满意率明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);实验组护理纠纷发生率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务应用于门诊导医护理工作中效果确切,有助于提升导医工作质量,提升患者满意度,并降低纠纷的发生,值得临床推广应用。 展开更多
关键词 优质护理 门诊导医 护理质量 效果
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门诊导医领班的资质与管理 被引量:2
16
作者 何艳玲 张朵芳 《医院管理论坛》 2010年第1期40-42,共3页
目的:充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量。方法:根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制。结果:激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高。结论:实施能级... 目的:充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量。方法:根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制。结果:激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高。结论:实施能级管理与护士长领导下的领班导医护士负责制,能使门诊护理人员得到合理应用,是提高门诊导诊、分诊护理服务质量管理的有效方法。 展开更多
关键词 门诊导医 管理原则 护理服务质量管理 护士负责制 资质 护理人员 门诊 能级管理
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优质护理服务在门诊导医工作中的实践 被引量:9
17
作者 莫咏梅 《中国社区医师(医学专业)》 2013年第5期339-340,共2页
目的:总结在门诊导医开展优质护理服务的工作体会。方法:将优质护理服务运用于门诊导医护理工作中,做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语和规范护理技术操作等。结果:通过在门诊推广规范化的护理礼仪,使患者积极配合治疗护理,密切... 目的:总结在门诊导医开展优质护理服务的工作体会。方法:将优质护理服务运用于门诊导医护理工作中,做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语和规范护理技术操作等。结果:通过在门诊推广规范化的护理礼仪,使患者积极配合治疗护理,密切了医患关系。结论:强调了门诊导医人员细节服务的重要性,通过规范化门诊导医护理礼仪,使门诊导医护理人员真正做到了"以人为本",主动服务患者,提高了护理质量。 展开更多
关键词 门诊导医 优质护理服务 空姐式服务
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门诊导医护士作用的探讨 被引量:1
18
作者 叶惠淑 邓雪珍 《基层医学论坛》 2008年第3期63-63,共1页
医院门诊是一个动态、复杂、多因素的环境,是医院医疗工作的最前沿,是承担来自各地患者接受诊疗的第一线,是社会的窗口。其特点是:流动性大、诊疗时间短、病种复杂、大部分患者对医院环境、就医程序、流程较为陌生而感到束手无策。... 医院门诊是一个动态、复杂、多因素的环境,是医院医疗工作的最前沿,是承担来自各地患者接受诊疗的第一线,是社会的窗口。其特点是:流动性大、诊疗时间短、病种复杂、大部分患者对医院环境、就医程序、流程较为陌生而感到束手无策。为此,我院在门诊大厅设置了导诊、发热预检处,实施导医服务,竭力帮助患者顺利完成就诊,也是医院“以病人为中心,以提高医疗质量为主题”的具体体现。 展开更多
关键词 护士作用 门诊导医 门诊 院环境 病人为中心 疗工作 程序 门诊大厅
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预见性思维在门诊导医工作中的应用 被引量:1
19
作者 刘淑玉 罗素君 《中国民族民间医药》 2013年第23期167-167,169,共2页
导医护士在门诊导医工作的各个环节,应用预见性思维模式,有预见性地采取各种有效的预防措施,可以最大限度地减少门诊突发意外事件的发生,避免医疗纠纷,提高护理质量和患者满意度。
关键词 预见性思维 门诊导医工作
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优质护理服务在提升门诊导医护理质量中的应用效果 被引量:2
20
作者 张婷 菅荣利 侯辉辉 《中外医药研究》 2023年第16期102-104,共3页
目的:分析优质护理服务在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法:选取2021年1月—2022年3月滨州医学院附属医院门诊收治的160例患者为研究对象,随机分为两组,各80例。常规组接受常规护理服务,优质组在常规组基础上接受优质护理服务。... 目的:分析优质护理服务在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法:选取2021年1月—2022年3月滨州医学院附属医院门诊收治的160例患者为研究对象,随机分为两组,各80例。常规组接受常规护理服务,优质组在常规组基础上接受优质护理服务。比较两组候诊时间与护患纠纷发生情况、护理质量、护理满意度。结果:优质组候诊时间短于常规组,差异有统计学意义(P<0.001);优质组护患纠纷发生率低于常规组,差异有统计学意义(P<0.001);优质组导诊服务、护理安全、支助运送、行为规范、健康教育、分诊护理评分高于常规组,差异有统计学意义(P<0.001);优质组就医感受、便民服务、仪表举止及预检分诊满意度高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:将优质护理服务应用于门诊导医工作中,可有效缩短患者候诊时间,降低护患纠纷发生率,有助于提高护理质量及护理满意度。 展开更多
关键词 优质护理 门诊导医 护理质量 护理满意度
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