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钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析
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作者 卜心怡 孙海涛 《杭州电子工业学院学报》 2003年第1期57-61,共5页
从CRM系统的一般功能模型出发,对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析。结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题,给出了该行业的CRM系统功能模型图。并从市场管理、服务管理、管理现代化等3个方面对钢铁物资流通行业CRM系统进行了功... 从CRM系统的一般功能模型出发,对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析。结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题,给出了该行业的CRM系统功能模型图。并从市场管理、服务管理、管理现代化等3个方面对钢铁物资流通行业CRM系统进行了功能定位。 展开更多
关键词 CRM系统 钢铁物资流通 客户关系管理 功能定位 市场管理 服务管理 管理现代化
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