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基于PDCA循环法的药学服务管理对用药安全、药学服务质量及药学服务满意度的影响 被引量:1
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作者 董方 施展 《临床合理用药杂志》 2024年第6期161-164,共4页
目的分析基于PDCA循环法的药学服务管理对用药安全、药学服务质量及药学服务满意度的影响。方法选取2020年2月—2022年6月徐州市妇幼保健院收治的患者400例,依照入院先后顺序分为对照组与观察组,各200例。对照组实施常规药学服务管理,... 目的分析基于PDCA循环法的药学服务管理对用药安全、药学服务质量及药学服务满意度的影响。方法选取2020年2月—2022年6月徐州市妇幼保健院收治的患者400例,依照入院先后顺序分为对照组与观察组,各200例。对照组实施常规药学服务管理,观察组实施基于PDCA循环法的药学服务管理。比较2组药品使用不合理率、药学服务质量评分、药学服务满意度评分。结果观察组患者药品使用不合理率低于对照组(3.00%vs.7.50%,χ^(2)=4.071,P=0.044)。观察组药学服务质量的保证性、有形性、移情性、反应性、可靠性评分高于对照组(P<0.01)。观察组药学服务满意度中的取药环境、药学服务态度、服务流程、专业技术评分高于对照组(P<0.01)。结论基于PDCA循环法的药学服务管理可提高用药安全、药学服务质量及药学服务满意度。 展开更多
关键词 PDCA循环法 药学服务管理 用药安全 药学服务质量 药学服务满意度
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事前处方审核与事后处方点评对药学服务质量的影响 被引量:1
2
作者 潘丽娟 《智慧健康》 2024年第14期84-86,90,共4页
目的 研究事前处方审核与事后处方点评对药学服务质量的影响。方法 选择本院2020年1月—2021年12月的门急诊处方作为研究对象,将2020年1月—2020年12月作为实施前,2021年1月—2021年12月作为实施后,观察实施前后不规范、不适宜超常处方... 目的 研究事前处方审核与事后处方点评对药学服务质量的影响。方法 选择本院2020年1月—2021年12月的门急诊处方作为研究对象,将2020年1月—2020年12月作为实施前,2021年1月—2021年12月作为实施后,观察实施前后不规范、不适宜超常处方、抗菌药物使用情况、就医满意度。结果 实施后不规范、不适宜超常处方情况均出现好转,实施前后之间并无差异(P>0.05)。实施后、实施前对比显示,后者的平均用药品种更多,抗菌药物金额、注射剂使用率以及抗菌药物使用率较高,实施后各项就医满意度高于实施前,组间差异显著(P<0.05)。结论 事前处方审核与事后处方点评能够降低临床不规范与不适宜处方,并减少抗菌药物使用,提升整体就医满意程度,提高药物服务质量,值得应用。 展开更多
关键词 事前处方审核 事后处方点评 药学服务质量
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加强药房管理对药学服务质量的提升效果
3
作者 陈丽艳 《中国卫生产业》 2024年第15期71-73,共3页
目的探讨加强药房管理针对药学服务质量的影响效果。方法选取2023年1—12月衡阳市第二人民医院药房的10名工作人员为研究对象,2023年1—6月为一般组,采用常规管理,2023年7—12月为分析组,采取加强药房管理。对比两组管理效果评分、差错... 目的探讨加强药房管理针对药学服务质量的影响效果。方法选取2023年1—12月衡阳市第二人民医院药房的10名工作人员为研究对象,2023年1—6月为一般组,采用常规管理,2023年7—12月为分析组,采取加强药房管理。对比两组管理效果评分、差错事件发生率、工作人员对管理方法的满意度。结果分析组工作人员对管理的满意度高于一般组。分析组管理效果评分为(94.62±1.34)分,高于一般组的(89.65±1.27)分,差异有统计学意义(t=8.512,P<0.001)。分析组共发生差错事件1例,一般组共发生差错事件4例。结论临床加强药房管理有利于提升整体药学服务质量,减少剂量差错、用药差错、数量差错的发生,使整体管理效果提高,促进患者提高工作人员对管理方法的满意度。 展开更多
关键词 药房管理 药学服务质量 差错事件
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提升门诊西药房药学服务质量的有效措施及临床价值
4
作者 任伟伟 《每周文摘·养老周刊》 2024年第21期0015-0017,共3页
针对提升门诊西药房药学服务质量的有效措施和临床价值展开分析研讨。方法:选取2022年10月~2023年10月本院门诊在职西药房药学7名人员,按照系统抽样分组方式分为两组。参照组(n=4)开展传统西药房管理制度,研究组(n=3)开展全面提升西药... 针对提升门诊西药房药学服务质量的有效措施和临床价值展开分析研讨。方法:选取2022年10月~2023年10月本院门诊在职西药房药学7名人员,按照系统抽样分组方式分为两组。参照组(n=4)开展传统西药房管理制度,研究组(n=3)开展全面提升西药房药学服务质量。收集整理相关数据(差错事件发生情况、满意度评分、工作能力评分),展开对比分析。结果:实施不同方案策略,效果截然不同,研究组满意度评分(90.51±4.53),明显高于参照组(68.47±6.34),差异显著(P<0.05)。结论:全面提升西药房药学服务质量,可有效提高药学人员工作能力,降低差错事件发生率,增加护患关系和谐,提高服务满意度,值得肯定与采纳。 展开更多
关键词 提升门诊西药房 药学服务质量 有效措施
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中药饮片处方点评提高合理用药水平及药学服务质量影响
5
作者 张月刚 《中国科技期刊数据库 医药》 2024年第12期250-253,共4页
对中药饮片处方点评提高合理用药水平及药学服务质量影响实施深入化的探究。方法 本研究选取2020年七月到2022年七月期间来本院服用过中成药的病人100名,随机分成对照组50名与对照组各50名。对照组按照正常的操作程序来处理,观察组采用... 对中药饮片处方点评提高合理用药水平及药学服务质量影响实施深入化的探究。方法 本研究选取2020年七月到2022年七月期间来本院服用过中成药的病人100名,随机分成对照组50名与对照组各50名。对照组按照正常的操作程序来处理,观察组采用了对中药饮片的处方评价,并将两组病人使用的不合理药品的概率、药品服务质量和病人的满意度进行了比较和分析。结果 在治疗组中,使用中成药的不合理几率要低于对照组,经过比较,两者之间具有统计学意义(P<0.05)。在治疗过程中,在药物治疗方面,在治疗过程中,病人的药物治疗效果、药物治疗效果等方面都要比对照组的病人要高,经过比较之后,两者之间存在着明显的差别(P<0.05)观察组病人的满意度要好于对照组,各项资料进行比较后,两者之间存在着明显的差别(P<0.05)。结论 实施中药饮片处方点评方式可以显著推动中药饮片的合理化运用,对药学服务质量进行提高,有效监测中药饮片用药治疗,对患者的疾病治疗疗效进行提高,提升患者满意程度。 展开更多
关键词 中药饮片处方点评 合理用药水平 药学服务质量
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JCI标准下的药学服务质量持续改进 被引量:13
6
作者 周薇 卢来春 +3 位作者 李卓恒 于彩平 管海燕 谢红 《儿科药学杂志》 CAS 2011年第3期51-52,共2页
JCI全称为国际医院认证联合委员会(Joint Commission International),
关键词 药学服务质量 JCI COMMISSION 标准 联合委员会 国际医院
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门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用 被引量:32
7
作者 张智灵 李志宏 李晴晴 《中国药物与临床》 CAS 2014年第10期1423-1425,共3页
精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论[1]。所谓精细管理,就是严格管理加上细致管理,精细管理不仅可以堵塞管理上的漏洞,避免差错、事故的发生,更重要的是能让全体医护人员养成良好的工作作风[2]。随着医学的不断发展,患... 精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论[1]。所谓精细管理,就是严格管理加上细致管理,精细管理不仅可以堵塞管理上的漏洞,避免差错、事故的发生,更重要的是能让全体医护人员养成良好的工作作风[2]。随着医学的不断发展,患者对医院服务有了更高的要求,在门诊药房的管理中引入精细化的概念是十分必要的。我院自动化门诊药房在两年多的运行过程中,已在不知不觉中将精细化管理渗透到工作的每一个环节,为了解精细化管理在提高药学服务质量中的作用,特对门诊药房不同时期的满意度进行调查。 展开更多
关键词 精细化管理 药学服务质量 门诊药房 科学管理 管理思想 工作作风 医护人员 医院服务
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PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的影响分析 被引量:11
8
作者 王日相 沈毅 吴爱祥 《中国现代医生》 2019年第31期134-137,共4页
目的探讨PDCA循环管理法对药剂科药学服务质量的影响。方法选取2016年7月~2017年6月来本院进行治疗患者的处方745 030人次为对照组,采用传统药剂科管理法,另选取2017年7月~2018年6月份来本院进行治疗患者的处方746 290人次为观察组,采用... 目的探讨PDCA循环管理法对药剂科药学服务质量的影响。方法选取2016年7月~2017年6月来本院进行治疗患者的处方745 030人次为对照组,采用传统药剂科管理法,另选取2017年7月~2018年6月份来本院进行治疗患者的处方746 290人次为观察组,采用PDCA循环管理法,探讨PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的临床效果。结果 (1)观察组和对照组平均药品调剂差错率和平均药品有效使用率比较差异显著(0.20‰vs 0.83‰,95.00%vs 90.00%,P<0.05)。(2)观察组药剂科环境管理、了解药物功效、药物分类放置及药物保存方法质量评分均显著高于对照组(P<0.05)。(3)观察组对药剂科工作人员服务满意度显著高于对照组(98.00%vs 88.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环管理法可显著降低药品调剂差错率,提高药品有效使用率及患者对药剂科工作人员服务满意度,提高药剂科药学服务质量。 展开更多
关键词 PDCA循环管理法 药剂科 药品调剂差错率 药品有效使用率 药学服务质量
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加强门诊药房管理 提高药学服务质量 被引量:5
9
作者 邓少洁 邹嵘 樊丹怡 《中国医药指南》 2012年第24期375-376,共2页
目的本文就某院如何做好门诊药房的规范化管理,提高药学服务质量,更好地为患者服务进行了探讨。方法通过健全工作制度、强化服务流程,全面提高药房人员素质,强化责任心,针对影响门诊药房质量的各个环节制订管理措施,树立高质量的服务,... 目的本文就某院如何做好门诊药房的规范化管理,提高药学服务质量,更好地为患者服务进行了探讨。方法通过健全工作制度、强化服务流程,全面提高药房人员素质,强化责任心,针对影响门诊药房质量的各个环节制订管理措施,树立高质量的服务,才能把药房的管理工作搞好。结果从转变服务观念,推进以患者为中心的药学服务模式,提高门诊药师的综合素质,指导患者合理用药这三方面入手,做好门诊药房的管理,可提高药学服务质量。结论加强门诊药房管理及科学规范的操作等措施的落实,提高门诊药师的素质是药学服务质量提升的关键。 展开更多
关键词 门诊药房 管理 药学服务质量 工作实践体会
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提高药学服务质量是推动药品零售企业发展的关键 被引量:3
10
作者 叶桦 徐鹤良 《中国药事》 CAS 2001年第6期407-409,共3页
关键词 药品零售企业 药学服务质量
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减少药患纠纷 提高药学服务质量 被引量:3
11
作者 于保平 姜德春 《中国药物与临床》 CAS 2010年第9期1077-1078,共2页
我院是一所三级甲等医院.自实行敞开式柜台发药服务模式以来,虽然增加了药师与患者零距离交流与互动,但随着门诊处方量不断攀升,劳动强度不断增加,零距离的接触导致纠纷和投诉逐年增多。笔者对我院常见的药患纠纷产生原因进行了分... 我院是一所三级甲等医院.自实行敞开式柜台发药服务模式以来,虽然增加了药师与患者零距离交流与互动,但随着门诊处方量不断攀升,劳动强度不断增加,零距离的接触导致纠纷和投诉逐年增多。笔者对我院常见的药患纠纷产生原因进行了分析.并把我院采取多种切实可行的防范措施进行总结,旨在与大家共同探讨,最大限度地减少药患纠纷发生的概率.提高窗口的服务质量。 展开更多
关键词 药学服务质量 药患纠纷 三级甲等医院 门诊处方量 服务模式 柜台发药 劳动强度 零距离
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药学管理和服务在医院药学服务质量中的作用 被引量:3
12
作者 李璐 刘晨阳 宋起萌 《黑龙江科学》 2020年第2期148-149,共2页
为了解药学管理和服务在医院药学服务质量中的作用,选取20172018年的500位患者作为未实施药学管理和服务的对照组,其中男性患者270人,女性患者230人。另选20182019年的500位患者作为已经实施药学管理和服务的观察组,其中男性患者240人,... 为了解药学管理和服务在医院药学服务质量中的作用,选取20172018年的500位患者作为未实施药学管理和服务的对照组,其中男性患者270人,女性患者230人。另选20182019年的500位患者作为已经实施药学管理和服务的观察组,其中男性患者240人,女性患者260人。采用统计学方法,利用软件对其进行统计分析,如果P<0.05,则证明差异具有统计学意义。研究发现,在临床药学服务中应用药学管理不仅可以提高患者和家属的满意度,还能够降低患者不良反应的发生率。 展开更多
关键词 药学管理 服务 医院 药学服务质量 作用
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“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用 被引量:22
13
作者 吴树君 《中国卫生标准管理》 2016年第4期121-122,共2页
目的分析应用"品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的作用效果。方法选取2012年1月~2015年12月在我院收治的60例患者作为本次研究对象,观察应用"品管圈"活动前后我院门诊西药房药学服务质量的提升效果。结果在实行"品管圈"... 目的分析应用"品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的作用效果。方法选取2012年1月~2015年12月在我院收治的60例患者作为本次研究对象,观察应用"品管圈"活动前后我院门诊西药房药学服务质量的提升效果。结果在实行"品管圈"前,患者差错率为15%,实行"品管圈"后,患者差错率为3%,前后的差错率比较(χ2=4.904,P〈0.05)。结论应用"品管圈"活动在门诊西药房药学服务质量中,提高了服务质量。 展开更多
关键词 “品管圈”活动 门诊西药房 药学服务质量 作用效果
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加强药剂科管理提高药学服务质量 被引量:10
14
作者 郑玉兰 《福建医药杂志》 CAS 2003年第2期130-130,共1页
关键词 药剂科管理 药学服务质量 医院管理 全面质量管理
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临床提升西药房药学服务质量的实践研究 被引量:16
15
作者 丁吉 《航空航天医学杂志》 2014年第9期1271-1272,共2页
目的探讨临床提升西药房药学服务质量的临床实践价值。方法将临床西药房工作分为两个时间段,2011年度为第一阶段,继续实施传统西药房管理制度,2012年度为第二阶段,全面提升西药房药物服务质量,比较两阶段本院西药房药学服务情况。结果... 目的探讨临床提升西药房药学服务质量的临床实践价值。方法将临床西药房工作分为两个时间段,2011年度为第一阶段,继续实施传统西药房管理制度,2012年度为第二阶段,全面提升西药房药物服务质量,比较两阶段本院西药房药学服务情况。结果在提升西药房药学服务质量后,西药房差错事件发生率及患者满意度情况均显著改善,均具有显著性差异,P<0.05,有统计学意义。结论对西药房的药学服务质量进行全面提升,有助于减少西药房差错事件的发生,并且对于提升患者就诊满意度具有积极意义。 展开更多
关键词 西药房 药学服务质量 临床实践
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做好发药交代是提高门诊药学服务质量的关键 被引量:11
16
作者 齐运鑫 《辽宁医学杂志》 2009年第3期161-162,共2页
关键词 发药交代 门诊药房 药学服务质量 调剂工作 用药方法 医院药学 调剂过程 正确用药
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7S管理在提高医院药房药学服务质量中的应用观察 被引量:8
17
作者 王丽 《青岛医药卫生》 2020年第2期157-159,共3页
目的探讨7S管理在提高医院药房药学服务质量中的应用效果。方法选取本院2018年2月至2019年3月于药房就职的55名工作人员为研究对象,于该期间内采用7S管理模式,比较管理前后门诊药房工作效率及工作质量。结果管理后,患者平均候药时间、... 目的探讨7S管理在提高医院药房药学服务质量中的应用效果。方法选取本院2018年2月至2019年3月于药房就职的55名工作人员为研究对象,于该期间内采用7S管理模式,比较管理前后门诊药房工作效率及工作质量。结果管理后,患者平均候药时间、单方平均调剂时间均短于管理前,人均日调剂量多于管理前,差异有统计学意义(P<0.05);管理后,患者对药房工作人员服务质量满意度高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论7S管理有利于提高药房工作效率与服务质量,从而有效提高患者满意度。 展开更多
关键词 药房 7S管理 药学服务质量
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加强门诊药房管理提高药学服务质量 被引量:5
18
作者 刘丹 《哈尔滨医药》 2015年第3期229-230,共2页
目的分析加强门诊药房管理对药学服务质量的影响。方法选取2013年7月至2013年12月为观察阶段,另将2013年1月至2013年6月作为对照阶段,通过随机抽取来我院门诊就诊的患者各42例,比较两阶段患者的康复率、服药依从性,并比较两阶段的管理... 目的分析加强门诊药房管理对药学服务质量的影响。方法选取2013年7月至2013年12月为观察阶段,另将2013年1月至2013年6月作为对照阶段,通过随机抽取来我院门诊就诊的患者各42例,比较两阶段患者的康复率、服药依从性,并比较两阶段的管理差错发生率。结果在加强门诊药房管理后,观察组的康复率和药物依从性分别为95.23%、90.47%,远远高于对照组;且观察组的总差错率为11.9%,远低于对照组的总差错率,各项指标的组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论加强门诊药房管理工作对药学服务质量的提高有很大的影响,对患者的康复率、服药依从性等方面作用尤大,医院门诊在工作实践中需对此引起重视。 展开更多
关键词 门诊药房 管理 药学服务质量
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PDCA循环管理法在提高药剂科药学服务质量中的应用效果 被引量:6
19
作者 王灵丽 韩杰 《当代医药论丛》 2017年第21期24-25,共2页
目的:探讨PDCA循环管理法在提高药剂科药学服务质量中的应用效果。方法:选取2014年1月至12月期间(实施PDCA循环管理法前)某院药剂科发放的17824件药品、使用的13852张处方,将其作为对照组。选取2015年1月至12月期间(实施PDCA循环管理法... 目的:探讨PDCA循环管理法在提高药剂科药学服务质量中的应用效果。方法:选取2014年1月至12月期间(实施PDCA循环管理法前)某院药剂科发放的17824件药品、使用的13852张处方,将其作为对照组。选取2015年1月至12月期间(实施PDCA循环管理法后)该院药剂科发放的23571件药品、使用的19733张处方,将其作为研究组。对比两组药品的管理情况和两组处方的执行情况。结果:与对照组处方相比,研究组处方中存在重复给药、注射剂量不合理、用药不合理、超剂量给药、给药频次不合理及超说明书适应证用药等问题处方所占的比例较低,差异具有统计学意义(P<0.05)。与对照组药品相比,研究组药品去向的明确率较高、不合格药品的报损率较低、药品的有效使用率也较高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:在药剂科管理工作中应用PDCA循环管理法可显著提高药品的管理效果,改善处方的执行情况,从而提升药学服务的质量。 展开更多
关键词 PDCA循环管理法 药剂科 药学服务质量
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衡量医院药学服务质量的标尺——第四届中国药师论坛关注“新时期的药品信息与药学服务” 被引量:3
20
作者 盘莉 《中国处方药》 2008年第1期14-15,共2页
药师要不断提高个人的信息素养,如此才能适应信息社会的挑战、有效应对快速变化环境、不被信息的海洋所湮没。
关键词 药学服务质量 药品信息 中国药师 论坛 标尺 医院 信息素养 信息社会
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