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基于自服务技术的移动图书馆服务质量影响因素模型研究
被引量：
8
1
作者
施国洪
周洁
赵庆
《情报资料工作》
CSSCI
北大核心
2016年第4期80-85,共6页
文章从自服务技术角度出发,构建了"移动图书馆服务质量影响因素模型",并通过实证分析,探究变量之间的关系以及各变量对移动图书馆服务质量的影响机制。实证结果表明,模型具有良好的信度和效度:感知有用性、感知易用性和感知...
文章从自服务技术角度出发,构建了"移动图书馆服务质量影响因素模型",并通过实证分析,探究变量之间的关系以及各变量对移动图书馆服务质量的影响机制。实证结果表明,模型具有良好的信度和效度:感知有用性、感知易用性和感知便利性对移动图书馆服务质量具有正向影响;感知愉悦性正向影响感知易用性:感知易用性对服务质量的影响受到感知有用性的部分中介;感知便利性对感知有用性、感知易用性与服务质量的关系也具有中介作用。
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关键词
自服务技术
移动图书馆
服务
质量
原文传递
基于互联网+的自服务报修技术在火电厂中的应用研究
被引量：
3
2
作者
陈文超
刘亚鹏
+1 位作者
孙继武
汪祖民
《计算机测量与控制》
2018年第6期141-144,共4页
现代工业生产系统中,如火力发电、水利、冶金矿业、交通隧道、散料码头等均由很多机器设备构成;在生产运行过程中,设备发生故障是客观存在的,造成故障停机维修是设备管理的常态,因此提高设备运行的安全性、可靠性、主动性,降低维修费用...
现代工业生产系统中,如火力发电、水利、冶金矿业、交通隧道、散料码头等均由很多机器设备构成;在生产运行过程中,设备发生故障是客观存在的,造成故障停机维修是设备管理的常态,因此提高设备运行的安全性、可靠性、主动性,降低维修费用,促进安全生产和节能减排是工业生产系统中永恒的主题;自服务报修技术通过在火电厂选择有效点并测量其物理量来建立所选有效点的阈值分时图,运用自然科学原理,基于云计算平台,通过"互联网+"的方式,建立了信息源、服务端及客户端的互联互通,经过对大型工业化领域中各种机械维修方式的研究,揭示了零件老化的判断规律;自服务报修旨在替换国内外现有识别设备老化的计划检修、点检定修及状态检修方法,使机械零部件老化识别更加精确。
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关键词
设备故障
自服务
报修
技术
“互联网+”
零件老化
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职称材料
技术准备度内涵、结构、测量与研究评述
被引量：
8
3
作者
施国洪
夏前龙
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2014年第19期120-125,共6页
随着服务技术的不断发展应用,技术准备度引起了国外营销学界和实业界的广泛关注,但国内相关研究较少。通过对相关外文文献的梳理,剖析了技术准备度的概念、内涵及结构维度,构建了技术准备度测度量表并进行了顾客分类,评述了技术准备度...
随着服务技术的不断发展应用,技术准备度引起了国外营销学界和实业界的广泛关注,但国内相关研究较少。通过对相关外文文献的梳理,剖析了技术准备度的概念、内涵及结构维度,构建了技术准备度测度量表并进行了顾客分类,评述了技术准备度影响因素和效应的实证研究,提出了未来的研究方向,以期为国内学者开展相关研究提供借鉴。
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关键词
技术
准备度
技术
准备度指数
自服务技术
技术
采纳
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职称材料
移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究
被引量：
2
4
作者
王冉
《上海管理科学》
2018年第4期107-111,共5页
预约挂号类辅助性医疗应用平台在医院的广泛应用,产生了移动医疗服务新模式。为了获取患者满意,医院需要一套适用于移动互联网环境的服务质量测量量表。在相关文献研究的基础上,对医院服务质量的关键维度进行了整理和提取,结合焦点小组...
预约挂号类辅助性医疗应用平台在医院的广泛应用,产生了移动医疗服务新模式。为了获取患者满意,医院需要一套适用于移动互联网环境的服务质量测量量表。在相关文献研究的基础上,对医院服务质量的关键维度进行了整理和提取,结合焦点小组访谈,开发了量表项目。通过两次实地调研收集数据,对量表进行纯化和信度、效度检验,最终得到包含环境质量、态度与行为和技术便利性三个维度的医院服务质量测量量表,研究结论可供医院管理者参考借鉴,制定相应的服务质量改进措施,以更好地为患者服务。
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关键词
医院
服务
质量
自服务技术
量表开发
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职称材料
电子政务顾客满意度指数模型实证研究
被引量：
21
5
作者
刘燕
陈英武
《系统工程》
CSCD
北大核心
2006年第5期50-56,共7页
将顾客满意度引入到电子政务门户网站的测评中。文章首先分析了电子政务公共服务与传统政务公共服务以及电子商务服务相区别的质量特性,并定义了电子政务顾客满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术建立...
将顾客满意度引入到电子政务门户网站的测评中。文章首先分析了电子政务公共服务与传统政务公共服务以及电子商务服务相区别的质量特性,并定义了电子政务顾客满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术建立了电子政务顾客满意度指数模型,并运用结构方程模型(SEM)估计技术中的偏最小二乘(PLS)路径分析方法对测评模型进行了检验和参数求解;最后通过实证研究表明本文所建立的电子政务顾客满意度指数模型拟合度较高,并得到了各变量之间的相关系数。
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关键词
电子政务
顾客满意
PLS路径分析
计划行为理论
科技接受模型
自服务技术
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职称材料
题名
基于自服务技术的移动图书馆服务质量影响因素模型研究
被引量：
8
1
作者
施国洪
周洁
赵庆
机构
江苏大学管理学院
出处
《情报资料工作》
CSSCI
北大核心
2016年第4期80-85,共6页
基金
国家社会科学基金项目"移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究"(编号:13BTQ029)的研究成果之一
文摘
文章从自服务技术角度出发,构建了"移动图书馆服务质量影响因素模型",并通过实证分析,探究变量之间的关系以及各变量对移动图书馆服务质量的影响机制。实证结果表明,模型具有良好的信度和效度:感知有用性、感知易用性和感知便利性对移动图书馆服务质量具有正向影响;感知愉悦性正向影响感知易用性:感知易用性对服务质量的影响受到感知有用性的部分中介;感知便利性对感知有用性、感知易用性与服务质量的关系也具有中介作用。
关键词
自服务技术
移动图书馆
服务
质量
Keywords
self-service technology, mobile library, service quality
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
原文传递
题名
基于互联网+的自服务报修技术在火电厂中的应用研究
被引量：
3
2
作者
陈文超
刘亚鹏
孙继武
汪祖民
机构
大连大学信息工程学院
长春发电设备总厂
长春工程学院机电工程学院
出处
《计算机测量与控制》
2018年第6期141-144,共4页
文摘
现代工业生产系统中,如火力发电、水利、冶金矿业、交通隧道、散料码头等均由很多机器设备构成;在生产运行过程中,设备发生故障是客观存在的,造成故障停机维修是设备管理的常态,因此提高设备运行的安全性、可靠性、主动性,降低维修费用,促进安全生产和节能减排是工业生产系统中永恒的主题;自服务报修技术通过在火电厂选择有效点并测量其物理量来建立所选有效点的阈值分时图,运用自然科学原理,基于云计算平台,通过"互联网+"的方式,建立了信息源、服务端及客户端的互联互通,经过对大型工业化领域中各种机械维修方式的研究,揭示了零件老化的判断规律;自服务报修旨在替换国内外现有识别设备老化的计划检修、点检定修及状态检修方法,使机械零部件老化识别更加精确。
关键词
设备故障
自服务
报修
技术
“互联网+”
零件老化
Keywords
equipment failure
self service repair
＂Internet ＋＂
components aging
分类号
TM621 [电气工程—电力系统及自动化]
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职称材料
题名
技术准备度内涵、结构、测量与研究评述
被引量：
8
3
作者
施国洪
夏前龙
机构
江苏大学管理学院
出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2014年第19期120-125,共6页
基金
国家社会科学基金项目(13BTQ029)
江苏大学科研立项资助项目(12C311)
文摘
随着服务技术的不断发展应用,技术准备度引起了国外营销学界和实业界的广泛关注,但国内相关研究较少。通过对相关外文文献的梳理,剖析了技术准备度的概念、内涵及结构维度,构建了技术准备度测度量表并进行了顾客分类,评述了技术准备度影响因素和效应的实证研究,提出了未来的研究方向,以期为国内学者开展相关研究提供借鉴。
关键词
技术
准备度
技术
准备度指数
自服务技术
技术
采纳
Keywords
Technology Readiness
TR Index
Self-service Technologies
Technology Adoption
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究
被引量：
2
4
作者
王冉
机构
天津大学管理与经济学部
出处
《上海管理科学》
2018年第4期107-111,共5页
基金
国家自然科学基金项目(71572122)
文摘
预约挂号类辅助性医疗应用平台在医院的广泛应用,产生了移动医疗服务新模式。为了获取患者满意,医院需要一套适用于移动互联网环境的服务质量测量量表。在相关文献研究的基础上,对医院服务质量的关键维度进行了整理和提取,结合焦点小组访谈,开发了量表项目。通过两次实地调研收集数据,对量表进行纯化和信度、效度检验,最终得到包含环境质量、态度与行为和技术便利性三个维度的医院服务质量测量量表,研究结论可供医院管理者参考借鉴,制定相应的服务质量改进措施,以更好地为患者服务。
关键词
医院
服务
质量
自服务技术
量表开发
Keywords
hospital service quality
self-service technology
scale development
分类号
C931.3 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
电子政务顾客满意度指数模型实证研究
被引量：
21
5
作者
刘燕
陈英武
机构
国防科技大学信息系统与管理学院
出处
《系统工程》
CSCD
北大核心
2006年第5期50-56,共7页
文摘
将顾客满意度引入到电子政务门户网站的测评中。文章首先分析了电子政务公共服务与传统政务公共服务以及电子商务服务相区别的质量特性,并定义了电子政务顾客满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术建立了电子政务顾客满意度指数模型,并运用结构方程模型(SEM)估计技术中的偏最小二乘(PLS)路径分析方法对测评模型进行了检验和参数求解;最后通过实证研究表明本文所建立的电子政务顾客满意度指数模型拟合度较高,并得到了各变量之间的相关系数。
关键词
电子政务
顾客满意
PLS路径分析
计划行为理论
科技接受模型
自服务技术
Keywords
E-Government
Customer Satisfaction
SEM
PLS Path Analysis
TPB
TAM
SST
分类号
C931 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于自服务技术的移动图书馆服务质量影响因素模型研究
施国洪
周洁
赵庆
《情报资料工作》
CSSCI
北大核心
2016
8
原文传递
2
基于互联网+的自服务报修技术在火电厂中的应用研究
陈文超
刘亚鹏
孙继武
汪祖民
《计算机测量与控制》
2018
3
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
技术准备度内涵、结构、测量与研究评述
施国洪
夏前龙
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2014
8
在线阅读
下载PDF
职称材料
4
移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究
王冉
《上海管理科学》
2018
2
在线阅读
下载PDF
职称材料
5
电子政务顾客满意度指数模型实证研究
刘燕
陈英武
《系统工程》
CSCD
北大核心
2006
21
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职称材料
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