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组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效--顾客导向视角的混合模型分析
被引量：
4
1
作者
王欣
徐明
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2017年第12期16-21,共6页
顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介...
顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。
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关键词
顾客主导逻辑
组织吸收能力
服务流程创新
服务
创新
绩效
混合模型
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职称材料
基于案例分析的企业服务创新流程研究
被引量：
3
2
作者
徐明
高顺成
+1 位作者
赖然
穆钰
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2013年第24期100-104,共5页
从服务创新流程阶段划分视角出发,探讨了企业服务创新流程的核心阶段和重点工作,提出了企业成功进行服务创新的具体策略,并结合实际案例对这些策略进行了适度验证,以期为企业提升服务创新能力、增强竞争力提供一些借鉴。
关键词
企业
服务
创新
流程
服务
创新
新
服务
开发
创新
策略
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职称材料
基于服务接触视角的图书馆服务创新研究
被引量：
6
3
作者
杨莉萍
《图书馆工作与研究》
CSSCI
北大核心
2011年第7期28-30,共3页
知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程...
知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。
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关键词
服务
接触
服务
界面
创新
服务
人员
创新
服务流程创新
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职称材料
公务航空服务创新研究
4
作者
唐诗琦
《交通企业管理》
2016年第1期59-63,共5页
民航提供的主要产品是旅客运输服务,属于服务性行业。民航具有高风险性、资金密集性、技术密集性等区别于一般服务业的特性,因此,实现服务差异化、保障服务的高质量尤为重要。公务航空作为民航的重要组成部分,能够为国家经济带来较大收...
民航提供的主要产品是旅客运输服务,属于服务性行业。民航具有高风险性、资金密集性、技术密集性等区别于一般服务业的特性,因此,实现服务差异化、保障服务的高质量尤为重要。公务航空作为民航的重要组成部分,能够为国家经济带来较大收益。近几年来,国内公务航空发展迅速,一些航空公司纷纷成立,
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关键词
航空运输
公务航空
驱动力模型
服务
创新
流程
金鹿公务
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职称材料
题名
组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效--顾客导向视角的混合模型分析
被引量：
4
1
作者
王欣
徐明
机构
东华大学旭曰工商管理学院
出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2017年第12期16-21,共6页
基金
国家自然科学基金青年项目(71502101)
文摘
顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。
关键词
顾客主导逻辑
组织吸收能力
服务流程创新
服务
创新
绩效
混合模型
Keywords
Customer Oriented Logic
Organizational Absorptive Capacity
Service Process Innovation
Service Innovation Performance
Hybrid Model
分类号
F726.9 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
基于案例分析的企业服务创新流程研究
被引量：
3
2
作者
徐明
高顺成
赖然
穆钰
机构
东华大学旭日工商管理学院
河南工程学院管理工程学院
出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2013年第24期100-104,共5页
基金
河南省高等学校青年骨干教师计划项目(2010GGJS-182)
河南省科技发展计划软科学研究项目(112400450227)
文摘
从服务创新流程阶段划分视角出发,探讨了企业服务创新流程的核心阶段和重点工作,提出了企业成功进行服务创新的具体策略,并结合实际案例对这些策略进行了适度验证,以期为企业提升服务创新能力、增强竞争力提供一些借鉴。
关键词
企业
服务
创新
流程
服务
创新
新
服务
开发
创新
策略
Keywords
Service Innovation in Business
Service Innovation
New Service Development
Innovation Strategy
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于服务接触视角的图书馆服务创新研究
被引量：
6
3
作者
杨莉萍
机构
南阳师范学院图书馆
出处
《图书馆工作与研究》
CSSCI
北大核心
2011年第7期28-30,共3页
文摘
知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。
关键词
服务
接触
服务
界面
创新
服务
人员
创新
服务流程创新
Keywords
Service encounter
Service interface innovation
Service personnel innovation
Service process innovation
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
公务航空服务创新研究
4
作者
唐诗琦
机构
中国民航大学
出处
《交通企业管理》
2016年第1期59-63,共5页
文摘
民航提供的主要产品是旅客运输服务,属于服务性行业。民航具有高风险性、资金密集性、技术密集性等区别于一般服务业的特性,因此,实现服务差异化、保障服务的高质量尤为重要。公务航空作为民航的重要组成部分,能够为国家经济带来较大收益。近几年来,国内公务航空发展迅速,一些航空公司纷纷成立,
关键词
航空运输
公务航空
驱动力模型
服务
创新
流程
金鹿公务
分类号
F562 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效--顾客导向视角的混合模型分析
王欣
徐明
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2017
4
在线阅读
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职称材料
2
基于案例分析的企业服务创新流程研究
徐明
高顺成
赖然
穆钰
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2013
3
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
基于服务接触视角的图书馆服务创新研究
杨莉萍
《图书馆工作与研究》
CSSCI
北大核心
2011
6
在线阅读
下载PDF
职称材料
4
公务航空服务创新研究
唐诗琦
《交通企业管理》
2016
0
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职称材料
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