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作业成本法在企业服务差异化选择中的应用 被引量：7
1
作者 徐鸣 《财会通讯（上）》 北大核心 2007年第2期29-30,共2页
良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论... 良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具，均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要，即使它有这种良好的愿望。 展开更多
关键词 服务差异化 企业形象 作业成本法 应用 目标市场 客户培训 产品信誉 维修保养
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客户服务差异化营销探析 被引量：6
2
作者 赵现锋 李然 《商场现代化》 2009年第4期48-49,共2页
客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠... 客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高。本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议。 展开更多
关键词 服务差异化 客户期望 服务感知
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作业成本法在企业服务差异化选择中的应用
3
作者 陈功焕 刘小珍 王爱东 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2008年第7期15-17,共3页
服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客... 服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上。本文基于价值进行顾客划分,以顾客为主线,借助作业成本法探讨服务差异化的选择。 展开更多
关键词 顾客价值 企业服务差异化 作业成本
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移动电信企业服务差异化博弈分析
4
作者 高林海 郑继明 《电信软科学研究》 2004年第2期29-34,共6页
1994年中国联通和2000年中国移动的成立，标志着我国移动电信市场进入了一个新的时代。从此，我国的移动电信市场从一个完全垄断的市场进入了一个有多家电信运营商相互博弈的寡头垄断竞争市场。就我国移动电信市场来看。
关键词 移动电信企业 服务差异化 价格竞争 博弈分析 市场
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谈谈服务差异化的选择
5
作者 徐鸣 《财会月刊（下）》 2007年第3期25-26,共2页
本文试从管理会计与市场结合的角度就管理会计在我国企业营销中的应用进行分析,重点探讨了服务差异化选择中作业成本法的应用。
关键词 服务差异化 作业 成本动因
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服务差异化为企业生存之本
6
作者 于斐 《连锁与特许（管理工程师）》 2008年第11期68-69,共2页
美容院的竞争日渐惨烈，开开关关已习以为常，真的是几家欢乐几家愁。为了杀出血路赢得机会，众多美容院在整合资源、加强服务的同时，往往都在打拼价格，其结果却是利润空间日趋萎缩，员工信心受挫，到头来，遭遇困境和倒闭在所难免。
关键词 服务差异化 企业生存 整合资源 利润空间 美容院 价格 倒闭
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基于层次分析法的公路港物流服务差异化模型构建 被引量：1
7
作者 黎国英 《物流技术》 北大核心 2012年第6期49-50,91,共3页
从服务差异化管理角度出发,运用层次分析法构建公路港服务差异化模型进行定量分析,总结出提升公路港物流服务差异化竞争力所需关注的主要因素,为公路港物流进行差异化管理寻找解决方案,对公路港物流服务的提升具有实际参考意义。
关键词 公路港物流 服务差异化 层次分析法 3PL
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基于ABC作业成本法的供电服务差异化选择策略 被引量：3
8
作者 谢传胜 卢键明 +1 位作者 胡笳 丁亚伟 《现代电力》 2009年第2期91-94,共4页
为了正确反映电网企业供电服务中成本发生的动因,实现成本在各作业中的合理分配,优化资源配置,在阐述了ABC作业成本法的基本原理和基于价值的客户细分方法的基础上,结合供电服务作业的划分,提出了基于作业成本法的供电服务差异化策略量... 为了正确反映电网企业供电服务中成本发生的动因,实现成本在各作业中的合理分配,优化资源配置,在阐述了ABC作业成本法的基本原理和基于价值的客户细分方法的基础上,结合供电服务作业的划分,提出了基于作业成本法的供电服务差异化策略量化选择方式,并以算例佐证。分析结果证明了该策略的有效性。 展开更多
关键词 作业成本法 差异化服务 作业划分 客户细分 量化选择
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产品/服务差异化与全球性扩张——世界饭店业竞争战略透视 被引量：1
9
作者 邹统谦 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1993年第2期31-34,共4页
在Gonrad Hilton时代,饭店业发展的信条是:区位、区位还是区位。然而,今天饭店业的信条正如喜来登集团总裁Kapioltas所言,已转变为服务、服务还是服务。产品/服务即为价值满足的聚合体。
关键词 饭店业 产品 服务差异化 市场需求 个性化 市场趋势 增长率 商务 饭店集团 全球性扩张
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考虑服务差异化的维修备件转运模型 被引量：1
10
作者 颜星红 《时代金融》 2017年第12期290-292,共3页
针对客户需求差异化情况下,第三方维修服务提供商如何以较低成本满足所有客户需求的问题,基于绩效保障合同模式,建立了考虑服务差异化的维修备件转运模型,运用了横向转运、紧急直运备件供应策略、模型中增加了延迟满足客户备件需求的惩... 针对客户需求差异化情况下,第三方维修服务提供商如何以较低成本满足所有客户需求的问题,基于绩效保障合同模式,建立了考虑服务差异化的维修备件转运模型,运用了横向转运、紧急直运备件供应策略、模型中增加了延迟满足客户备件需求的惩罚成本以激励供应商提供差异化的服务水平,用遗传算法求解了模型,并构造了算例,分析验证了模型的有效性。 展开更多
关键词 维修备件 服务差异化 绩效保障模式 横向转运
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中小型公共图书馆服务差异化战略的运用——以玉溪市聂耳图书馆为例
11
作者 韦丽娜 潘柯羽 《云南图书馆》 2019年第2期51-53,共3页
从图书馆的历史作用中不难看出,中小型公共图书馆在社会主义文化建设及推动社会进步中发挥着重要的作用,但由于地区、人群、文化、功能等原因,决定了图书馆的建设与发展具有差异性。本文旨在探讨公共图书馆的读者服务工作,并引介服务差... 从图书馆的历史作用中不难看出,中小型公共图书馆在社会主义文化建设及推动社会进步中发挥着重要的作用,但由于地区、人群、文化、功能等原因,决定了图书馆的建设与发展具有差异性。本文旨在探讨公共图书馆的读者服务工作,并引介服务差异化战略理论为基础,分析玉溪市聂耳图书馆实施服务差异化的策略,并对中小型公共图书馆未来实施差异化战略提出一点自己的看法。 展开更多
关键词 公共图书馆 服务差异化 战略
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企业服务差异化竞争战略的应用问题研究
12
作者 史兴东 于昌 《黑龙江科技信息》 2014年第14期281-281,共1页
企业服务差异化是企业经营与发展过程中可采取的一种战略手段,对企业核心竞争力的提高,企业经济的发展有着重要作用。本文从差异化竞争战略的涵义入手,对该战略在企业经营发展中的应用做详细分析,并重点探讨分析了该战略在应用实践中应... 企业服务差异化是企业经营与发展过程中可采取的一种战略手段,对企业核心竞争力的提高,企业经济的发展有着重要作用。本文从差异化竞争战略的涵义入手,对该战略在企业经营发展中的应用做详细分析,并重点探讨分析了该战略在应用实践中应该注意的问题,得出相关结论,供同行参考借鉴。 展开更多
关键词 企业经营 是服务差异化 竞争战略 应用 问题 解决对策
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关于企业财务部门管理差异化和服务差异化的探讨
13
作者 王才英 《时代经贸》 2010年第20期211-211,共1页
企业的和谐稳定发展离不开财务部门的管理创新和服务创新，实行财务部门的管理差异化和服务差异化，是其管理创新和服务创新的又一个新的源泉。
关键词 服务差异化 部门管理 企业财务 服务创新 管理创新 财务部门 和谐稳定
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做好技术服务差异化!二次转型丰华开 启“新版块”
14
作者 彭可欣(文/图) 《当代水产》 2023年第7期36-36,38,共2页
近年来,随着原料价格的上涨,饲料价格也一路攀升, 养殖成本越来越高,鱼类开春病害也越来越多,尤其是无鳞 鱼在开春时期的烂身、水霉等…… 在多重因素的叠加影响下,养殖端开始向外寻求解决方 法,除了选择好的饲料之外,他们更加依赖企业... 近年来,随着原料价格的上涨,饲料价格也一路攀升, 养殖成本越来越高,鱼类开春病害也越来越多,尤其是无鳞 鱼在开春时期的烂身、水霉等…… 在多重因素的叠加影响下,养殖端开始向外寻求解决方 法,除了选择好的饲料之外,他们更加依赖企业能提供行之 有效的全程养殖服务,保障他们的养殖成功率。 展开更多
关键词 养殖成本 服务差异化 二次转型 叠加影响 饲料价格 原料价格 多重因素 成功率
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客户经理制将成为服务差异化的基础
15
作者 崔素芳 《中国信用卡》 2000年第9期63-64,共2页
随着金融业务领域的不断拓展和人们消费观念的不断更新,金融需求与服务的内容正在不断刷新和发展。因此,大力发展零售业务、挖掘市场潜力势在必行,这也是我国加入WTO、与外资银行竞争的焦点之一。 但是,金融商品对我国众多的消费者而言... 随着金融业务领域的不断拓展和人们消费观念的不断更新,金融需求与服务的内容正在不断刷新和发展。因此,大力发展零售业务、挖掘市场潜力势在必行,这也是我国加入WTO、与外资银行竞争的焦点之一。 但是,金融商品对我国众多的消费者而言,还不是尽人皆知。许多业务对于广大消费者来说还是“盲区”、“误区”。如:信用卡透支利息如何计算?“善意透支”与“非善意透支”的区别在哪里?是不是只要有抵押品就可以取得贷款了?等等。 展开更多
关键词 金融业务 客户经理制 服务差异化 工商银行
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考虑差异化服务时间的零售物流协同调度优化研究
16
作者 李文莉 田倩南 +2 位作者 何珮洋 王晓燕 郭昊 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第8期86-92,共7页
疫情加速了传统零售商拓展线上业务,使后疫情时代零售物流配送的及时性和服务质量成为制胜的关键点。零售物流配送需要物流配送人员、配送车辆和客户协作完成,忽略物流配送人员的服务时间差异化、订单释放时间不同导致的车辆出发配送时... 疫情加速了传统零售商拓展线上业务,使后疫情时代零售物流配送的及时性和服务质量成为制胜的关键点。零售物流配送需要物流配送人员、配送车辆和客户协作完成,忽略物流配送人员的服务时间差异化、订单释放时间不同导致的车辆出发配送时间不同以及客户需求的时效特点等将导致零售物流配送方案成本高、时效差且客户满意度低。针对此问题,本文以物流配送成本、惩罚成本和服务时间成本之和最小为目标建立了数学模型,设计了改进的基于大邻域搜索的迭代局部搜索算法。该算法采用后悔修复算子生成高质量的初始解以增强搜索效率,引入带有定制化的四种移除算子和两种修复算子的大邻域搜索、打破机制和求解最优服务开始时间的数学模型以增强算法的全局寻优能力。最后,数值实验部分通过求解标杆算例和生成算例验证了模型和算法的有效性,并对参数进行灵敏度分析,结果可为后疫情时代零售物流运营管理的配送人员有效调度、配送效率提升和成本控制提供有效参考。 展开更多
关键词 零售物流 差异化服务时间 订单释放时间 协同调度优化
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PON在政企客户差异化服务中的应用研究
17
作者 唐梦 《中国宽带》 2024年第11期123-125,共3页
随着信息技术的快速发展,政府与企业对高效、安全、灵活的网络服务需求不断增长。PON技术以其高带宽、低延迟和高可靠性,成为满足政企客户差异化需求的重要选择。本文围绕PON技术的基本原理及其在政企服务中的应用优势,探讨了不同场景... 随着信息技术的快速发展,政府与企业对高效、安全、灵活的网络服务需求不断增长。PON技术以其高带宽、低延迟和高可靠性,成为满足政企客户差异化需求的重要选择。本文围绕PON技术的基本原理及其在政企服务中的应用优势,探讨了不同场景下的组网方案,并结合实践总结了差异化服务的优化策略。研究表明,PON技术不仅能够满足政府客户对高安全性和合规性的要求,还可为企业客户提供灵活性与经济性支持。未来,随着PON技术的不断创新及与5G、物联网等技术的深度融合,其在政企领域的应用将更加广泛,为数字化转型提供有力支撑。 展开更多
关键词 PON 政企客户 差异化服务 组网方案
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基于服务质量的服务标准化与差异化研究——浅析制造业中的服务 被引量：10
18
作者 马丽 刘平 《当代经济》 2007年第01X期36-37,共2页
在技术进步、微利竞争和顾客需求多样化等市场环境下,服务正渐渐被融入到有形产品之中并成为产品一部分,越来越多的制造企业都把服务纳入到提升企业竞争力的战略中。本文将制造业中的服务作为一种产品,在以提高服务质量的前提下对其进... 在技术进步、微利竞争和顾客需求多样化等市场环境下,服务正渐渐被融入到有形产品之中并成为产品一部分,越来越多的制造企业都把服务纳入到提升企业竞争力的战略中。本文将制造业中的服务作为一种产品,在以提高服务质量的前提下对其进行标准化和差异化区分,进一步了解服务对制造业的影响,并简单提出在战略的角度如何实施制造业中的服务。 展开更多
关键词 制造业 服务标准化 服务差异化
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优化人力资源管理 构筑零售差异化服务分水岭
19
作者 焦艳华 郝楠 《中国商界》 2024年第4期22-23,共2页
在当今竞争激烈的商业环境中,零售业作为消费者与产品之间的桥梁,面临着前所未有的挑战。随着科技的飞速发展和消费者期待的不断提升,零售市场正经历深刻的变革,商家不得不寻求创新和差异化在竞争中脱颖而出。
关键词 零售市场 零售业 差异化服务 分水岭 竞争激烈 不断提升 优化人力资源 消费者
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高值会员差异化服务如何发力
20
作者 姜志敏 《中国药店》 2024年第12期44-47,共4页
维护高值会员,药店需提升自身的专业服务能力、健康管理能力和精细化运营能力,在商品选择、服务模式和营销策略上实现差异化和精准化。在消费者健康意识不断提升、购药需求日益多样化的当下,药店更需深入了解和洞察高值会员的消费需求... 维护高值会员,药店需提升自身的专业服务能力、健康管理能力和精细化运营能力,在商品选择、服务模式和营销策略上实现差异化和精准化。在消费者健康意识不断提升、购药需求日益多样化的当下,药店更需深入了解和洞察高值会员的消费需求和特性。这要求药店注重数据驱动,研究高值会员的行为模式和画像,提升自身的专业服务能力、健康管理能力和精细化运营能力,在商品选择、服务模式和营销策略上实现差异化和精准化,以满足高值会员的个性化需求,进而提升他们的满意度和忠诚度,最大限度地挖掘高值会员的价值,为门店创造更多增量收益。 展开更多
关键词 消费需求 消费者健康 个性化需求 忠诚度 数据驱动 营销策略 差异化服务 专业服务能力
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