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志愿者参与医院门诊管理与服务对提升患者就医满意度的意义
1
作者 刘琴 赵孺娟 《中国卫生标准管理》 2025年第1期87-90,共4页
志愿者在医院门诊管理中的应用不仅提升了医疗服务的质量和效率,还能够为患者创造更加和谐、温馨的就医环境,进一步和谐医患关系,为促进医院高质量发展做出了重要贡献。文章在对患者就医满意度内涵剖析的基础上,对志愿者在医院门诊管理... 志愿者在医院门诊管理中的应用不仅提升了医疗服务的质量和效率,还能够为患者创造更加和谐、温馨的就医环境,进一步和谐医患关系,为促进医院高质量发展做出了重要贡献。文章在对患者就医满意度内涵剖析的基础上,对志愿者在医院门诊管理中的意义、志愿者在医院门诊管理中的服务方式等进行分析。在医院门诊管理要求和社会发展需求背景下,深入探讨志愿者参与医院门诊管理与服务的方式及对提升群众就医满意度的配套措施,即建立满意度调查系统、强化医院资源配置管理、改进医院门诊预约模式、推行智慧门诊模式、严格执行门诊质量管理规定。 展开更多
关键词 志愿者 医院 门诊管理 患者就医满意度 资源配置 医疗服务质量
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基于改善患者就医体验的门诊服务模式构建与效果分析 被引量:1
2
作者 何梅 谭君 +2 位作者 王海燕 曾丹 贺玲玲 《中国卫生质量管理》 2024年第10期14-17,共4页
门诊服务质量直接影响患者就医体验。绵阳市中心医院以患者为中心,聚焦就医流程、服务要素、特殊群体就医需求、组织保障等,简化服务流程,优化服务要素配置,满足特殊群体就医需求,实现了门诊服务的精细化管理,改善了患者就医体验。
关键词 患者就医体验 门诊 服务模式 服务质量
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北京市市属医院智慧服务患者就医体验及影响因素研究 被引量:3
3
作者 易敏 曹艳林 +6 位作者 朱晓瑞 朴玉粉 杨国胜 陈伟 娄丹 田振 苏曼 《中国医院》 北大核心 2024年第4期55-59,共5页
目的:调研北京市市属医院智慧服务患者就医体验以及影响因素。方法:通过问卷调研北京市22所市属医院5 009例患者,对问卷结果进行统计分析。结果:北京市市属医院智慧服务患者就医体验总体满意,以支付方式便捷性满意评分最高,其次为预约... 目的:调研北京市市属医院智慧服务患者就医体验以及影响因素。方法:通过问卷调研北京市22所市属医院5 009例患者,对问卷结果进行统计分析。结果:北京市市属医院智慧服务患者就医体验总体满意,以支付方式便捷性满意评分最高,其次为预约诊疗的便捷性以及个人医疗信息的保密性评分,然而便民服务的便捷性评分相对偏低。多变量分析发现,老年人、对医院智慧服务不太了解者、不能自助完成就诊全流程者以及外地医保者倾向于认为诊中智慧服务需要进一步改善。结论:北京市市属医院智慧服务建设在支付方式、预约诊疗以及个人医疗信息保密性等方面总体取得满意效果。然而,在医院便民服务上有待进一步加强,针对老年人、不了解医院智慧服务者等特定人群,需重点加强医院诊中智慧服务。 展开更多
关键词 医院智慧服务 患者就医体验 多中心调研
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以入院新模式为抓手提升患者就医体验的实践与探索
4
作者 赵旸 蒋玉梅 +2 位作者 张文 王彬翀 刘金金 《现代医院》 2024年第10期1547-1549,共3页
目的通过对某大型综合公立三甲医院入院新模式工作开展前后相关指标进行分析,探索提升患者就医体验的有效途径。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法,分析入院新模式工作开展前后患者住院便捷性、及时性、患者满意度等方面的变化。结果... 目的通过对某大型综合公立三甲医院入院新模式工作开展前后相关指标进行分析,探索提升患者就医体验的有效途径。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法,分析入院新模式工作开展前后患者住院便捷性、及时性、患者满意度等方面的变化。结果入院新模式开展后,待床患者收治率明显升高,患者待床时间降低,办理入院手续时间明显缩短,床位使用率提高,患者术前平均住院日下降,急危重症患者收住量增加,四级手术占比、住院患者满意度等指标提升。结论入院新模式工作的开展,提高了服务效率和服务质量,提升了患者就医体验、提高了患者满意度,值得推广。 展开更多
关键词 一站式服务 床位集中管理 精细化管理 患者就医感受
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医院提升患者就医体验的实践与探讨
5
作者 路丽 毛丽洁 +1 位作者 谢强丽 张纯武 《医院管理论坛》 2024年第10期40-42,93,共4页
为全力落实国家卫健委印发的《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)》《全面提升医疗质量行动(2023—2025年)》关于提高就医体验、增强就医获得感的要求,温州医科大学附属第一医院从感官感受、功能感受、沟通感受三个方面,改善医... 为全力落实国家卫健委印发的《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)》《全面提升医疗质量行动(2023—2025年)》关于提高就医体验、增强就医获得感的要求,温州医科大学附属第一医院从感官感受、功能感受、沟通感受三个方面,改善医院环境布局,以门诊不限号、就医一件事、全院一张床、特检一日清为目标,通过流程重塑,积极打造互联网医院,创新性构建线上线下闭环就诊模式;通过走进病房听民意、行政后勤志愿者、满意度问卷调查等形式,多渠道全方位征集患者及家属的就医体验。通过针对性的服务改善,切实提升了医疗服务能力,改善了患者就医体验。 展开更多
关键词 患者就医体验 服务满意度
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多学科联合诊疗模式对改善患者就医体验的影响
6
作者 李塔娜 《江苏卫生事业管理》 2024年第5期619-622,共4页
目的:探讨多学科联合诊疗模式对改善患者就医体验的影响。方法:选取2023年6月-12月的住院患者127名,根据患者意愿分为研究组和对照组。对照组(65名)采取传统诊疗模式,研究组采用多学科联合诊疗模式,由院内的呼吸科、感染科、骨科、胸外... 目的:探讨多学科联合诊疗模式对改善患者就医体验的影响。方法:选取2023年6月-12月的住院患者127名,根据患者意愿分为研究组和对照组。对照组(65名)采取传统诊疗模式,研究组采用多学科联合诊疗模式,由院内的呼吸科、感染科、骨科、胸外科、心内科、中西医结合科、影像科、检验科、康复科等专家组成,并采用线上的形式远程邀请首都医科大学附属朝阳医院、北京胸科医院的专家。成员分工合作,共同为患者提供入院指导、相关检查诊疗方案制定、康复指导、出院营养指导、随访等诊疗服务。采用改良后的住院患者就医体验调查表(HCAHPS)比较两组患者的就医体验评分。结果:干预前,两组患者的就医体验评分无显著差异(P>0.05);干预后,研究组患者就医体验中,服务态度、医疗技术、医患沟通、出院指导、总体体验维度的评分显著高于对照组,具有统计学意义(P<0.05)。结论:多学科联合诊疗模式可以改善患者就医体验,解决患者看病难的问题,对患者的健康起到积极作用,使患者获得了幸福感和满足感。 展开更多
关键词 多学科联合诊疗 患者就医体验 影响
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某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析 被引量:23
7
作者 刘小莉 周琼 +3 位作者 艾必航 樊嫚 胡嫦 袁柏春 《中国医院》 2014年第11期48-50,共3页
目的:通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法:2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意... 目的:通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法:2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果:发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论:主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。 展开更多
关键词 公立医院 患者就医 就医体验
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分级诊疗制度下患者就医意向的影响因素研究 被引量:53
8
作者 朱小凤 李道丕 +3 位作者 刘中华 张莉 张永恒 赵玮琳 《中国医院》 2017年第1期34-37,共4页
目的:了解患者对分级诊疗的认知情况,探讨影响其患常见多发病时就医意向的因素,为下一步有针对性地进行干预提供参考依据。方法:采用分层与方便抽样方法,对遂宁市各级(三级、二级及社区)医疗机构共1072名患者进行问卷调查,调查内容包括... 目的:了解患者对分级诊疗的认知情况,探讨影响其患常见多发病时就医意向的因素,为下一步有针对性地进行干预提供参考依据。方法:采用分层与方便抽样方法,对遂宁市各级(三级、二级及社区)医疗机构共1072名患者进行问卷调查,调查内容包括患者的基本情况、对分级诊疗的认知情况及患常见多发病时的就医意向等。结果:患者对分级诊疗的知晓率低,仅38.2%,赞成率为58.4%。患者的文化程度、收入水平、医保类型、就业状况、对分级诊疗的认知情况、就诊医疗机构的宣传及转诊情况、所在社区的宣传情况、社区就诊经历(P<0.05)均对患者患常见多发病时的就医意向有影响。结论:各级医疗机构及社区应加大向广大民众宣传分级诊疗的力度,使其真正理解分级诊疗的内涵和意义,以期改变其长期以来的自由就医习惯,促进分级诊疗更加顺利的实施。 展开更多
关键词 患者就医意向 分级诊疗 就医影响
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门诊患者就医行为分析 被引量:17
9
作者 杜元太 梁春琦 林嘉滨 《中国医院》 2005年第9期36-38,共3页
通过问卷调查研究了门诊患者就医的行为方式。研究结果显示,患者选择医院往往较为看重医院的技术水平、服务质量、医院声誉和就医环境等,选择医生较为看重医生的综合专业技术水平、专业特长及服务态度等。通过分析患者择医的相关行为,... 通过问卷调查研究了门诊患者就医的行为方式。研究结果显示,患者选择医院往往较为看重医院的技术水平、服务质量、医院声誉和就医环境等,选择医生较为看重医生的综合专业技术水平、专业特长及服务态度等。通过分析患者择医的相关行为,并以此为导向改进医院工作,可提高医院竞争力。 展开更多
关键词 门诊患者 择医行为 技术水平 服务质量 患者就医 行为分析 门诊 专业技术水平 选择医院 选择医生
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方便门诊患者就医的几点做法 被引量:2
10
作者 刘宝军 王青 +1 位作者 江雪梅 曹丹 《解放军医院管理杂志》 2003年第4期371-371,共1页
关键词 门诊 患者就医 医院 就医效率 医疗资源 中间环节
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湖北某地区农村患者就医行为调查与分析 被引量:10
11
作者 徐青 刘滨 《医学与社会》 2007年第11期30-31,共2页
通过对湖北某地区不同层级医疗机构患者就医行为进行调查,了解该地区农村患者首诊与转诊的医疗机构选择意向及当地农民对农村卫生事业发展的想法与期望,重点描述了新型农村合作医疗制度对当地农民就医行为产生的影响,分析其原因,并针对... 通过对湖北某地区不同层级医疗机构患者就医行为进行调查,了解该地区农村患者首诊与转诊的医疗机构选择意向及当地农民对农村卫生事业发展的想法与期望,重点描述了新型农村合作医疗制度对当地农民就医行为产生的影响,分析其原因,并针对新型农村合作医疗的可持续发展和乡村两级医疗机构建设提出了相应的政策建议。 展开更多
关键词 农村 患者就医行为 新型农村合作医疗
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基于复杂网络的患者就医公交路径选择 被引量:1
12
作者 张兰华 唐一源 +3 位作者 孙保亮 焦青 薛绍伟 李玉娟 《北京生物医学工程》 2014年第5期475-479,489,共6页
目的为方便患者解决就医过程中有关就医路线、时间耗费、路径长度、换乘次数等路径选择问题,本文基于复杂网络就患者就医公交路径选择进行研究。方法首先从复杂网络角度对泰安市公交线路进行建模,然后基于不同因素建立患者就医公交路径... 目的为方便患者解决就医过程中有关就医路线、时间耗费、路径长度、换乘次数等路径选择问题,本文基于复杂网络就患者就医公交路径选择进行研究。方法首先从复杂网络角度对泰安市公交线路进行建模,然后基于不同因素建立患者就医公交路径网络、公交站点网络和公交换乘网络。结果通过对三种复杂公交网络拓扑特征的理论分析与仿真计算,分别从最短路径长度、容错能力、有效性和介数等角度对路径可达性、换乘次数等因素做出患者就医公交路径选择的指导。结论患者就医公交路径选择不仅利于患者出行,也为医疗单位和公共交通部门提供参考和指导。 展开更多
关键词 路径选择 患者就医 复杂网络 邻接矩阵 拓扑属性
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医院开展患者就医体验管理的思考与展望 被引量:19
13
作者 王菲 李春鹏 赵健 《中国卫生质量管理》 2018年第4期67-69,共3页
医院开展患者就医体验管理,有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,加强医疗机构基础设施管理,优化电子信息平台等措施。针对公立医院面临的困惑和难题,提出提高医疗水平,保证医疗质量,重视网络评价,重视医... 医院开展患者就医体验管理,有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,加强医疗机构基础设施管理,优化电子信息平台等措施。针对公立医院面临的困惑和难题,提出提高医疗水平,保证医疗质量,重视网络评价,重视医疗人文关怀,提升医院文化水平等建议,以期改善服务质量,增强患者舒适度体验。 展开更多
关键词 客户体验管理 患者就医体验 满意度 医患沟通
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新入职护士岗前培训中“患者就医体验”环节的设计与效果分析 被引量:2
14
作者 张丽娟 王蓓 +3 位作者 王凤美 彭玉娥 吴均媛 张娟 《中西医结合护理(中英文)》 2020年第10期314-317,共4页
目的探索在新入职护士岗前培训体系中加入“患者就医体验”培训环节,并对其应用效果进行分析,为制定科学可行的新入职护士岗前培训方案提供参考。方法设计出“患者就医体验”培训方案,选取我院2019年7月新入职接受岗前培训的23名护士为... 目的探索在新入职护士岗前培训体系中加入“患者就医体验”培训环节,并对其应用效果进行分析,为制定科学可行的新入职护士岗前培训方案提供参考。方法设计出“患者就医体验”培训方案,选取我院2019年7月新入职接受岗前培训的23名护士为研究对象,将5名或6名划分为1组进行为期1周的“患者就医体验”。采用质性研究内容分析法进行分析。结果新入职护士参加“患者就医体验”后的感受可归纳为3个主题对体验的切身感受、对优质护理重要性的认识、对职业的认同感。结论新入职护士岗前培训加入“患者就医体验”环节,提高了新护士岗前培训的效果,提升了新护士的人文素养,有利于护理队伍稳定,促进医院环境及文化内涵的深化。 展开更多
关键词 患者就医体验 岗前培训 新入职护士 护理管理
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上海市医学心理咨询门诊患者就医态度和行为特点的时点调查 被引量:2
15
作者 范青 季建林 《中国行为医学科学》 CSCD 2006年第4期370-371,共2页
关键词 医学心理咨询 时点调查 行为特点 患者就医 心理咨询门诊 上海市 态度 门诊患者
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我国患者就医选择的实证研究——以天津地区为例 被引量:4
16
作者 秦勇 于洁 《商业经济》 2011年第19期93-96,共4页
患者就医选择受到多种因素的影响。通过对天津地区200多名患者的问卷调查及统计分析,结果表明政府的医保政策;医生的职称、知名度、医疗水平和口碑;医院的级别、规模、治疗手段的先进性、医疗服务水平、广告宣传情况以及患者的个人因素... 患者就医选择受到多种因素的影响。通过对天津地区200多名患者的问卷调查及统计分析,结果表明政府的医保政策;医生的职称、知名度、医疗水平和口碑;医院的级别、规模、治疗手段的先进性、医疗服务水平、广告宣传情况以及患者的个人因素、患病情境等决定了患者的就医选择。 展开更多
关键词 患者就医 医疗信息 信息渠道 就医选择
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出院回访对改善患者就医体验的影响 被引量:2
17
作者 吕晶 王景娃 范万峰 《滨州医学院学报》 2017年第6期460-461,共2页
患者作为疾病的载体,是躯体转归变化和医院服务品质的评价者,近几年,就医体验已成为社会和医院管理者关注的焦点问题之一。我院于2010年6月成立回访中心,至2017年3月,已回访453 577位患者(家属),汇总400多万字的患者就医感受,医院从... 患者作为疾病的载体,是躯体转归变化和医院服务品质的评价者,近几年,就医体验已成为社会和医院管理者关注的焦点问题之一。我院于2010年6月成立回访中心,至2017年3月,已回访453 577位患者(家属),汇总400多万字的患者就医感受,医院从患者角度审视管理和服务,寻找、分析服务质量与顾客感知价值之间的差距,挖掘自身服务潜能。1通过三级回访制度. 展开更多
关键词 出院回访 患者就医体验 医患关系 服务补救
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社会责任履行对医院声誉及患者就医意愿影响实证研究 被引量:2
18
作者 段桂敏 《现代医药卫生》 2012年第11期1745-1746,共2页
本研究旨在探讨社会责任履行对医院声誉、患者就医意愿的影响及其医院声誉发挥的中介作用。对225例患者进行在线问卷调查,运用SPSS回归分析对数据进行了处理。结果表明:社会责任履行对医院声誉及患者就医意愿具有显著积极影响;医院声誉... 本研究旨在探讨社会责任履行对医院声誉、患者就医意愿的影响及其医院声誉发挥的中介作用。对225例患者进行在线问卷调查,运用SPSS回归分析对数据进行了处理。结果表明:社会责任履行对医院声誉及患者就医意愿具有显著积极影响;医院声誉在社会责任履行对就医意愿影响过程中具有部分中介作用。因此,医院需要积极履行社会责任,并进行针对性的传播、沟通以提高患者就医意愿。 展开更多
关键词 社会责任 医院管理 诊室就医 医院声誉 患者就医意愿
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增加便民措施 方便患者就医
19
作者 孟薇薇 《中国医药指南》 2006年第1期118-119,共2页
随着现代人生活节奏的加快,工作压力的加大,人们的身体健康每况愈下。但是,平时工作太忙很难抽身去医院,当周末有时间时,医院却放假了。这样一来,只好继续拖着病体坚持。中日友好医院就积极主动地了解患者的呼声,想患者之所想,做患者之... 随着现代人生活节奏的加快,工作压力的加大,人们的身体健康每况愈下。但是,平时工作太忙很难抽身去医院,当周末有时间时,医院却放假了。这样一来,只好继续拖着病体坚持。中日友好医院就积极主动地了解患者的呼声,想患者之所想,做患者之所需,真正做到了节假日不停诊、增开特设门诊。请看记者的采访报道—— 展开更多
关键词 患者就医 便民措施 中日友好医院 生活节奏 工作压力 身体健康 现代人 节假日
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上海某院日间手术病房患者就医体验调查 被引量:23
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作者 王怡憬 翁雯瑾 +3 位作者 朱晓珺 胡潇泓 陆晔峰 杨艳 《中国卫生质量管理》 2018年第4期18-21,共4页
目的调查上海某三甲医院日间病房患者的就医体验,剖析就医体验的影响因素,探索管理流程中存在的问题,为改善患者就医体验、提升医院的医疗服务品质提供理论依据。方法采用住院患者体验量表(IPEQ)进行问卷调查。具体应用均数、频数对数... 目的调查上海某三甲医院日间病房患者的就医体验,剖析就医体验的影响因素,探索管理流程中存在的问题,为改善患者就医体验、提升医院的医疗服务品质提供理论依据。方法采用住院患者体验量表(IPEQ)进行问卷调查。具体应用均数、频数对数据进行统计描述,应用t检验、方差分析对数据进行统计推断。结果患者总体体验平均分为115.7,处于"满意至很满意"之间,总体满意平均分为90.0,表示患者对日间病房服务整体满意或很满意。年龄因素在"等待时间过长"项上显示出了有统计学意义的趋势(P=0.073);"是否本市患者"因素在A11项(即"除谈论病情外,医务人员和我没有其他话题")上差异有统计学意义,P=0.048;文化程度因素在A26项(即"医务人员详细地告诉我在患病期间应注意的事项")上差异有统计学意义,P=0.015。结论该院日间病房患者总体就医体验较好,"是否为本市患者"及"文化程度"是就医体验的影响因素,需提供针对性护理措施,注重人文关怀,继续完善和优化日间手术服务流程结构,提升服务质量。 展开更多
关键词 日间手术病房 患者就医体验 患者满意度
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