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体验因素对生鲜产品消费者行为忠诚的影响:基于态度忠诚的中介效应
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作者 王崇彩 魏有文 李赛 《淮南师范学院学报》 2025年第1期35-41,共7页
针对消费者购买生鲜产品过程存在的问题,文章基于SOR理论,依据消费者的购物体验、产品体验、物流体验、售后体验、营销体验等方面因素构建结构方程,检验消费者体验因素对消费者态度及行为忠诚的影响及作用机制。实证结果显示:购物体验... 针对消费者购买生鲜产品过程存在的问题,文章基于SOR理论,依据消费者的购物体验、产品体验、物流体验、售后体验、营销体验等方面因素构建结构方程,检验消费者体验因素对消费者态度及行为忠诚的影响及作用机制。实证结果显示:购物体验、产品体验及售后体验均能直接影响消费者的态度及行为忠诚,而物流及营销体验对消费者忠诚影响不显著。文章从体验因素的5个方面对进一步提升消费者购买生鲜产品的态度忠诚和行为忠诚提出意见和建议。 展开更多
关键词 生鲜产品 消费者体验 态度忠诚 行为忠诚 中介效应
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行为忠诚、态度忠诚与满意的不对称前因实证研究 被引量:2
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作者 董晓松 王成璋 赵星 《华东经济管理》 CSSCI 2010年第1期154-156,160,共4页
既往的研究表明,顾客只有在超过满意的门槛时,才有可能导致行为忠诚,但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客,满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚,同时,忽视行为忠诚与态度忠诚的差异,将... 既往的研究表明,顾客只有在超过满意的门槛时,才有可能导致行为忠诚,但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客,满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚,同时,忽视行为忠诚与态度忠诚的差异,将导致忠诚构念的混淆,相关性研究的缺失,最终由于无法明确满意与忠诚不对称的直接前因,引发组织考核目标的无效性。由此,研究基于"目的—手段模式"理论、"价值—忠诚链"理论以及"认知失调"理论,构建上述变量间的概念模型,最终阐明顾客忠诚的直接来源是产品的"超越使用"的价值及顾客满意对行为忠诚的非直接影响。 展开更多
关键词 顾客价值 态度忠诚 行为忠诚
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捆绑销售情境下顾客态度忠诚对转换意愿的影响机制——基于我国移动通信市场的实证分析 被引量:3
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作者 汪蓉 于苗 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第2期110-121,共12页
随着我国移动通信市场的日趋饱和,增势逐渐减缓,各大通信运营商之间竞争异常激烈,因服务差异性小,顾客流失与转换成为移动通信服务商面临的一大难题。以我国运营商推出合约机这一捆绑营销活动为背景,基于理性行为理论,利用756个有效样... 随着我国移动通信市场的日趋饱和,增势逐渐减缓,各大通信运营商之间竞争异常激烈,因服务差异性小,顾客流失与转换成为移动通信服务商面临的一大难题。以我国运营商推出合约机这一捆绑营销活动为背景,基于理性行为理论,利用756个有效样本对顾客忠诚与顾客转换之间内在作用机理进行深入分析发现,顾客态度忠诚负向影响顾客转换意愿,且服务忠诚较产品忠诚对顾客转换意愿影响更大;主观规范负向影响顾客转换意愿;转换成本负向调节顾客产品忠诚与转换意愿之间的关系;转换成本负向调节顾客服务忠诚与转换意愿之间的关系;替代者吸引力与转换成本和顾客转换行为之间存在显著的三维交互效应。因此,为更好地进行顾客关系管理,增强顾客忠诚,降低顾客转换意愿,应当选择那些深受顾客喜爱、有利于获得顾客忠诚的产品来进行捆绑销售;应当在捆绑销售等营销创新活动背后,致力于提供高质量的产品和服务,避免过度依赖捆绑产品;应当通过提供可以满足顾客特殊需要、更加优惠、更加人性化的定制化服务来提高顾客转换成本。 展开更多
关键词 捆绑销售 态度忠诚 转换成本 替代者吸引力 转换意愿
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茶叶企业服务质量对顾客态度忠诚的关系——基于安溪铁观音茶叶的调查 被引量:3
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作者 刘路星 吴声怡 《农林经济管理学报》 CSSCI 2015年第4期376-384,共9页
安溪铁观音茶叶目前面临着众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验其影响的路径系数。结果发现:服务质量会显著影响消费者的态度忠诚,其直接影响系数为0.369;服务质量到态度忠诚的双... 安溪铁观音茶叶目前面临着众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验其影响的路径系数。结果发现:服务质量会显著影响消费者的态度忠诚,其直接影响系数为0.369;服务质量到态度忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的64.4%,而转换成本占总间接效果的35.6%。因此提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本。 展开更多
关键词 态度忠诚 服务质量 安溪铁观音茶叶
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网络顾客态度忠诚影响因素的实证研究 被引量:4
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作者 胡保玲 《北京理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2010年第3期25-29,共5页
以网络顾客为调查对象,探讨了顾客满意、顾客感知价值与网站使用简便性等信任前因、信任与顾客态度忠诚之间的关系。通过问卷调查,利用因子分析及结构方程模型验证了研究假设。实证分析结果表明,顾客满意、顾客感知价值、网站使用简便... 以网络顾客为调查对象,探讨了顾客满意、顾客感知价值与网站使用简便性等信任前因、信任与顾客态度忠诚之间的关系。通过问卷调查,利用因子分析及结构方程模型验证了研究假设。实证分析结果表明,顾客满意、顾客感知价值、网站使用简便性与信任对顾客态度忠诚均有直接影响,顾客满意与顾客感知价值还通过顾客信任对态度忠诚有间接影响。 展开更多
关键词 信任前因 顾客信任 态度忠诚
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购买习惯与态度忠诚的混淆与辨析 被引量:3
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作者 杜立婷 《理论与现代化》 CSSCI 2015年第3期95-101,共7页
鉴于消费者购买习惯与态度忠诚易被混淆且受关注程度不均的现状,本文基于已有文献,对购买习惯与态度忠诚的概念界定、形成机制、引发机制、行为表现和改变机制等诸多视角进行比较。消费者购买习惯和态度忠诚虽然在行为表征上均体现为重... 鉴于消费者购买习惯与态度忠诚易被混淆且受关注程度不均的现状,本文基于已有文献,对购买习惯与态度忠诚的概念界定、形成机制、引发机制、行为表现和改变机制等诸多视角进行比较。消费者购买习惯和态度忠诚虽然在行为表征上均体现为重复性的购买行为,但两者存在本质差异,学界和业界应对此有清楚的辨析,不宜混淆两者的区别。同时,消费者在执行重复性购买行为时,购买习惯与态度忠诚的作用力此消彼长,两者之间的关联性亦需在未来研究中加强关注。 展开更多
关键词 购买习惯 态度忠诚 混淆 辨析
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保险业客户态度忠诚度模式分析 被引量:1
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作者 吴洪波 张蕾 《科技与管理》 2010年第2期87-90,95,共5页
针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的... 针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的所属类型,分析每一类客户的特征,从而更好的为保险业客户管理提供帮助。 展开更多
关键词 保险业 客户态度忠诚 数据挖掘
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职业体育球迷态度忠诚度影响因素的实证研究 被引量:5
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作者 张森 《哈尔滨体育学院学报》 2014年第5期6-11,共6页
通过对球队认同感、顾客满意度与态度忠诚度之间的关系进行分析,为制定职业体育市场营销策略提供参考。研究结果得出:球队认同感和顾客满意度的提升能显著增加球迷的认知品牌忠诚度,认知品牌忠诚度则能够显著提升球迷的情感品牌忠诚度,... 通过对球队认同感、顾客满意度与态度忠诚度之间的关系进行分析,为制定职业体育市场营销策略提供参考。研究结果得出:球队认同感和顾客满意度的提升能显著增加球迷的认知品牌忠诚度,认知品牌忠诚度则能够显著提升球迷的情感品牌忠诚度,情感品牌忠诚度在一定条件下能够提升球迷的意向品牌忠诚度,球迷对职业体育品牌的信任会增加对该品牌的喜好程度,进而会增加对该品牌所提供产品的再购意愿等。 展开更多
关键词 职业体育球迷 态度忠诚 顾客满意度 球队认同感
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基于态度和行为的银行客户忠诚度分析
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作者 李伟龙 高齐圣 《金融教学与研究》 2014年第6期38-41,共4页
随着银行业竞争的日益激烈,客户忠诚度已经成为商业银行盈利的核心竞争力。通过从态度和行为两个维度对客户忠诚度进行的研究表明,商业银行环境越好、工作人员服务越周到、产品特性越符合客户需求,客户对银行信任度越高,客户越容易在态... 随着银行业竞争的日益激烈,客户忠诚度已经成为商业银行盈利的核心竞争力。通过从态度和行为两个维度对客户忠诚度进行的研究表明,商业银行环境越好、工作人员服务越周到、产品特性越符合客户需求,客户对银行信任度越高,客户越容易在态度上和情感上忠诚于银行,其中员工素质对客户态度忠诚影响最大,说明客户最关注的是银行工作人员的综合素质;客户的转换成本、客户态度忠诚对客户行为忠诚都有显著正影响,但其中后者的忠诚影响最大。 展开更多
关键词 因子分析 联立方程模型 态度忠诚 行为忠诚
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零售业回报计划感知价值对客户忠诚的影响 被引量:24
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作者 李纯青 赵平 马军平 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2007年第4期90-96,共7页
以零售业为背景,将回报计划感知价值作为态度忠诚(信任和承诺)和行为忠诚(重复购买意图、正面口碑意图及合作意图)的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,结果表明:回报计划感知价值与态度忠诚呈显著的正相关关系;回... 以零售业为背景,将回报计划感知价值作为态度忠诚(信任和承诺)和行为忠诚(重复购买意图、正面口碑意图及合作意图)的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,结果表明:回报计划感知价值与态度忠诚呈显著的正相关关系;回报计划感知价值与行为忠诚中的重复购买意图呈显著的正相关关系,而与合作意图及口碑意图并无直接关系. 展开更多
关键词 回报计划 态度忠诚 行为忠诚 结构方程模型
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顾客越专业就越不忠诚吗——基于基金投资者顾客专业度悖论的实证研究 被引量:10
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作者 黄敏学 周学春 王长征 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第1期105-112,144,共9页
在产品专业性强和复杂性高的行业中,企业希望通过对顾客专业知识的培训来提高其忠诚度,然而实际结果却可能事与愿违。这就是所谓的"顾客专业度悖论"现象。本文通过引入关系承诺理论来破解这一悖论,通过对基金投资者的调查分... 在产品专业性强和复杂性高的行业中,企业希望通过对顾客专业知识的培训来提高其忠诚度,然而实际结果却可能事与愿违。这就是所谓的"顾客专业度悖论"现象。本文通过引入关系承诺理论来破解这一悖论,通过对基金投资者的调查分析发现,投资者专业度的影响具有双刃性,即投资者的专业度会通过计算承诺对行为忠诚产生负向影响的同时,又会通过情感承诺对行为忠诚产生正向的影响,其中负向影响大于正向影响,从而形成了以往研究中已被观察却未很好解释的顾客专业度悖论现象;另一方面,无论是通过计算承诺还是情感承诺,投资者专业度对态度忠诚的影响都是正向的。此外,研究还发现专业度高的顾客态度忠诚较高,专业度低的顾客行为忠诚较高。本研究的结论对企业从事顾客专业知识培训和对不同专业度水平的顾客管理具有很好的实践指导意义。 展开更多
关键词 顾客专业度 悖论 承诺 行为忠诚 态度忠诚
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品牌忠诚度及其测评研究 被引量:35
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作者 裘晓东 赵平 《现代财经(天津财经大学学报)》 2002年第10期8-10,共3页
品牌忠诚度是品牌资产的一个重要组成部分。了解品牌忠诚度的内涵 ,并能够从行为、态度两方面对品牌忠诚度的有效测评进行研究 ,研究成果将为企业更好地进行品牌市场定位和产品市场细分 ,提供有价值的理论依据。
关键词 行为忠诚 态度忠诚 品牌忠诚 测评
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顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚? 被引量:4
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作者 张跃先 杨勇 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2016年第11期1664-1667,1672,共5页
顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解... 顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解释了行为和态度忠诚,即欣喜更易驱动行为忠诚,而满意更易驱动态度忠诚,网上购买经验调节欣喜-满意-忠诚之间的作用路径.研究结论为网上商家合理配置有限资源及如何维持高顾客忠诚提供有意义的启示. 展开更多
关键词 顾客欣喜 顾客满意 行为忠诚 态度忠诚 网上购买经验
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客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响 被引量:6
14
作者 朱至文 张黎 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第1期53-61,共9页
文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推... 文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度,但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释,从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解,也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值,并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。 展开更多
关键词 奖励 客户推荐计划 态度忠诚 行为忠诚
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顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评 被引量:2
15
作者 曹忠鹏 陈淑青 周庭锐 《华东经济管理》 CSSCI 2008年第11期108-110,共3页
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入... 随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。 展开更多
关键词 顾客多忠诚 行为忠诚 态度忠诚 见异思迁
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多忠诚顾客与单一忠诚顾客选择集的比较 被引量:1
16
作者 曹忠鹏 周庭锐 陈淑青 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2009年第9期31-33,共3页
为进一步了解顾客多忠诚的内涵,以行为学习和认知失调理论为支撑,从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上采用日记式(diary study)方法调查了51名被试顾客28天的餐厅选择,结果证实多忠诚顾客的选择集和忠诚... 为进一步了解顾客多忠诚的内涵,以行为学习和认知失调理论为支撑,从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上采用日记式(diary study)方法调查了51名被试顾客28天的餐厅选择,结果证实多忠诚顾客的选择集和忠诚集要显著大于单一忠诚顾客的选择集和忠诚集。 展开更多
关键词 行为忠诚 态度忠诚 忠诚 单一忠诚 选择集
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顾客忠诚度的二维理论模型构建思路 被引量:3
17
作者 王松 宋艳 《江苏商论》 北大核心 2007年第2期28-29,共2页
顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一。本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态,并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响,分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论,为企业营销管理实践提供了更加有效的... 顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一。本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态,并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响,分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论,为企业营销管理实践提供了更加有效的操作思路。 展开更多
关键词 态度忠诚 行为忠诚 关系信任 转移成本 替代吸引
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服务忠诚决定因素实证研究:交易过程视角 被引量:4
18
作者 罗海成 《管理评论》 CSSCI 2008年第11期25-30,共6页
从交易过程视角来看,感知价值、顾客满意是服务忠诚的重要决定因素,但文献之间存在不一致结论,且缺少对感知价值、顾客满意与服务忠诚不同维度之间关系的深层次探讨。本文应用结构方程理论,在感知价值、顾客满意与服务忠诚两个维度(态... 从交易过程视角来看,感知价值、顾客满意是服务忠诚的重要决定因素,但文献之间存在不一致结论,且缺少对感知价值、顾客满意与服务忠诚不同维度之间关系的深层次探讨。本文应用结构方程理论,在感知价值、顾客满意与服务忠诚两个维度(态度忠诚和行为忠诚)之间构建了研究模型,通过两个服务行业的实证数据分析,对所提出的理论假设进行了实证检验,指出了相应的管理意义。 展开更多
关键词 感知价值 顾客满意 态度忠诚 行为忠诚 服务忠诚
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科研员工忠诚度二维模型及其影响因素实证分析 被引量:1
19
作者 张廷君 张再生 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2010年第12期105-111,共7页
以组织内科研员工为研究对象,对其忠诚度结构进行分析,首次提出科研员工忠诚度二维模型概念,进而对科研员工忠诚度不同维度的影响因素进行实证分析。基于此进行科研员工类型学研究,并提出具针对性的科研员工忠诚度激励管理机制与策略。
关键词 科研员工 忠诚度二维模型 态度忠诚 行为忠诚 全面薪酬
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消费者创新性对顾客忠诚的影响 被引量:4
20
作者 胡常春 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2015年第3期49-55,共7页
近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有... 近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有十分重要的意义。基于消费者视角,借助计划理论与调节聚焦理论探讨消费者创新性对顾客忠诚影响的内在机理可以发现,消费者创新性对顾客忠诚具有负向影响,且这种负向效应不受顾客满意度水平高低影响。同时,消费者创新性对顾客忠诚两个维度的影响存在差异,即消费者创新性负向影响行为忠诚,而对态度忠诚并无显著影响。考虑到消费者创新性对顾客忠诚及其具体维度的影响,为更好地进行企业顾客关系管理,必须关注目标顾客消费者创新性程度,特别是重视目标市场中消费者创新性程度较高的那部分顾客。企业在追求顾客忠诚时,不能仅仅关注顾客满意,还要充分认识消费者创新性对顾客忠诚的负向影响,将注意力转向企业外部,关注消费者创新性程度,采取适当的营销策略合理防止消费者创新性程度较高的顾客发生购买行为转移。 展开更多
关键词 消费者创新性 顾客忠诚 行为忠诚 态度忠诚 客户关系管理
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