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培育超越客户需要的服务意识
1
作者 邓世敏 《新金融》 1995年第3期40-41,共2页
随着金融体制改革的深化,专业银行向商业银行转化,外资银行开始涌入,金融竞争由一元走向多元,由国内走向国际,由无序走向有序,日趋激烈。竞争内容也由机构、储种的低层次竞争上升到信誉服务和形象的高层次竞争。创造一流的金融服务,塑... 随着金融体制改革的深化,专业银行向商业银行转化,外资银行开始涌入,金融竞争由一元走向多元,由国内走向国际,由无序走向有序,日趋激烈。竞争内容也由机构、储种的低层次竞争上升到信誉服务和形象的高层次竞争。创造一流的金融服务,塑造一流的企业形象,已成为商略。 商业银行是金融体制改革中涌现的新生事物,与专业银行相比,它成立时间晚,网点少,基础薄弱,激烈的竞争环境决定了商业银行若走常规发展路子。 展开更多
关键词 商业银行 客户需要 金融体制改革 专业银行 金融创新 企业文化 服务质量 服务意识 社会主义 外资银行
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以满足客户需要为己任——合肥安迪健身用品有限责任公司
2
《中国经贸》 2006年第10期90-90,共1页
关键词 有限责任公司 健身用品 客户需要 合肥 健身器材 出口商 生产商 经营
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“客户需要选择”——专访荷兰银行(中国)有限公司行长兼执行总裁王洁凤
3
作者 田茂永 《首席财务官》 2007年第12期72-73,共2页
坚持从客户出发的荷兰银行近年来在华业务的高速增长正是得益于其贴近本土市场的客户细分策略。而提供有竞争优势的产品是对这一策略的有力支撑。
关键词 荷兰银行 客户需要 执行总裁 行长 中国
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本土客户需要的是什么?——由达彼思风波引发的思考
4
作者 Onicek 《现代广告》 2003年第10期38-40,共3页
2003年8月1日.上海达彼思一些本土客户味全、六神等等,纷纷离之而去.八主星美广告。一边是在国际上有着悠久历史大广告公司,另一边只是一家本土刚刚成立的新广告公司。其中的原委令人深思。
关键词 客户需要 2003年8月 风波 广告公司 本土客户 国际
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基于客户需要的保持外部客户策略研究
5
作者 杨瑾 《现代商贸工业》 2017年第27期63-64,共2页
随着信息技术的迅速发展,消费者了解企业的产品或服务的渠道和方式更加多样,了解到的信息更加全面,也更容易受到企业竞争对手的诱惑,因此企业吸引顾客并长期保留顾客的难度也不断增大。企业在实际运营过程中,客户需要和客户诉求是企业... 随着信息技术的迅速发展,消费者了解企业的产品或服务的渠道和方式更加多样,了解到的信息更加全面,也更容易受到企业竞争对手的诱惑,因此企业吸引顾客并长期保留顾客的难度也不断增大。企业在实际运营过程中,客户需要和客户诉求是企业制定保持外部客户策略时应着重考虑的方面。因此以客户需求识别为基础,基于马斯洛需要层次理论和卡诺模型,提出了保持外部客户的相关策略。 展开更多
关键词 客户需要识别 顾客需求理论 外部客户保持
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以满足客户需要为中心搞好邮电服务
6
作者 魏恩鸿 《通信企业管理》 1994年第7期5-6,共2页
以满足客户需要为中心搞好邮电服务魏恩鸿在市场经济体制下,我们要牢固地确立以满足客户需要为中心的观念,认真分析市场,研究市场,遵循消费规律,搞好邮电服务。研究市场服务市场市场是动态的,又是多样的。了解社会公众的需求、欲... 以满足客户需要为中心搞好邮电服务魏恩鸿在市场经济体制下,我们要牢固地确立以满足客户需要为中心的观念,认真分析市场,研究市场,遵循消费规律,搞好邮电服务。研究市场服务市场市场是动态的,又是多样的。了解社会公众的需求、欲望和行为是做好邮电服务工作的基本功... 展开更多
关键词 客户需要 市场经济体制 市场服务 消费规律 服务工作 用户意见 邮电通信 营业人员 经营管理方式 营业部门
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到客户需要的地方去
7
作者 侯玉陶 冉宝松 《中国物流与采购》 北大核心 2008年第13期32-32,34,共2页
6月18日,上海新国际展览中心的二层迎来了欧洲顶尖级的物流企业德莎集团的三位高层人物——全球总部集团主席思孟安,全球总部集团董事总经理雷特以及大中华区区域董事总经理蒲达士打。
关键词 客户需要 国际展览中心 物流企业 大中华区 总经理 集团 董事
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服务就是满足客户需要——记我们对香港银行营业厅的考察
8
作者 方众 任拥军 《中国城市金融》 北大核心 1999年第10期50-52,共3页
关键词 银行营业厅 客户需要 客户服务 香港银行 金城银行 商业银行 业务品种 汇丰银行 渣打银行 投资组合
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其实,客户需要的很少
9
作者 陈福花 《中国城市金融》 2010年第12期72-72,共1页
今天早晨听扩播,一名卡车司机表扬两名警察,内容是:卡车在高速公路上爆胎,司机没带千斤顶,这时,看到前面有辆警车,卡车司机求助于警察,警察借予了千斤顶,并嘱咐司机:以后出门带上千斤顶。为此,卡车司机非常感激。今天一早,... 今天早晨听扩播,一名卡车司机表扬两名警察,内容是:卡车在高速公路上爆胎,司机没带千斤顶,这时,看到前面有辆警车,卡车司机求助于警察,警察借予了千斤顶,并嘱咐司机:以后出门带上千斤顶。为此,卡车司机非常感激。今天一早,通过电台再次致以感谢。笔者通过电波已深深感受到卡车司机的感动及真情。 展开更多
关键词 客户需要 卡车司机 千斤顶 高速公路 警察 求助
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客户需要这样的保险营销员
10
作者 王桂华 《金融博览》 2006年第5期45-45,共1页
关键词 保险营销员 客户需要 保险产品 市场行情 购买 商品 采购 退保
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真正关注客户的需要
11
《中国纺织》 2004年第6期182-184,共3页
多年来,厂商只是一味地告诉客户他们可以做什么,现在,厂商致力于发现客户需要的是什么.
关键词 客户需要 厂商 发现
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外资企业年检审计客户需要提供的资料
12
《民营视界》 2005年第11期51-51,共1页
1、企业法人身份证复印件;2、营业执照复印件;3、外商登记证。
关键词 客户需要 企业年检 审计 外资 企业法人 营业执照 外汇账户 复印件 身份证 许可证
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潜在客户需要引导
13
作者 凯文.韦伯斯特 艾鲁 《商学院》 2014年第11期104-105,共2页
引导"(leads)是大部分企业的命脉。从寻求进入业务通讯和想与社交媒体签约的电子商务网站,到寻找调查机会的律师事务所,潜在客户找到它们寻求帮助的行为都是它们业务的驱动力。网站分析可帮助我们了解潜在客户怎么来到我们的网站、... 引导"(leads)是大部分企业的命脉。从寻求进入业务通讯和想与社交媒体签约的电子商务网站,到寻找调查机会的律师事务所,潜在客户找到它们寻求帮助的行为都是它们业务的驱动力。网站分析可帮助我们了解潜在客户怎么来到我们的网站、他们中有多少人完成了引导过程、多少人未完成引导过程等信息。了解潜在客户来自何方,了解他们与我们的网站如何互动,可以帮助我们将网站和互动体验最优化,从而产生更多的引导。 展开更多
关键词 引导过程 客户需要 律师事务所 社交媒体 最优化 业务通讯 互动体验 访客 购物车 销售表
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创新的全面客户服务模式 被引量:2
14
作者 谭晓宁 金维兴 《西安建筑科技大学学报(社会科学版)》 2002年第1期59-61,共3页
全面客户服务是惠普公司于 2 0 0 0年进行重大组织结构调整后 ,提出的基于网络经济下全新的客户服务理念 ,本文分析了其产生的背景及其特点 ,并就我国企业实施全面客户服务提出了建议。
关键词 创新 全面客户服务 惠普公司 网络经济 企业流程再造 供应链管理 客户需要 资源整合
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双因素理论在客户营销中的应用 被引量:1
15
作者 万勇 《华东经济管理》 2006年第5期127-130,共4页
文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素。通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销... 文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素。通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励。 展开更多
关键词 客户 客户需要 客户期望 保健 激励
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新条件下以客户为中心的公铁联运对策探讨
16
作者 郭晓莉 戴照文 《中国市场》 2010年第45期133-133,共1页
在过去的几十年中,在社会主义计划经济体制下形成的铁路货物运输组织方法,在当时是一套较完善、科学的组织方法,曾对铁路运输业及国民经济的发展发挥了巨大的作用。但是,在社会主义市场经济体制下,这种组织方法越来越不适应市场经济发... 在过去的几十年中,在社会主义计划经济体制下形成的铁路货物运输组织方法,在当时是一套较完善、科学的组织方法,曾对铁路运输业及国民经济的发展发挥了巨大的作用。但是,在社会主义市场经济体制下,这种组织方法越来越不适应市场经济发展的需要。 展开更多
关键词 新条件下 客户需要 公铁联运 对策分析
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完善商业银行客户经理制的新思考
17
作者 林祥 黄维耕 《福建金融》 2005年第2期28-30,共3页
近年来,有关商业银行客户经理制的探索和讨论成为银行界的一个热点。然而,客户经理本身的含义是什么?建立客户经理制对于我国的商业银行改革究竟意味着什么?国有商业银行的现行体制能否为客户经理及客户经理制的“生存”和“发展”提供... 近年来,有关商业银行客户经理制的探索和讨论成为银行界的一个热点。然而,客户经理本身的含义是什么?建立客户经理制对于我国的商业银行改革究竟意味着什么?国有商业银行的现行体制能否为客户经理及客户经理制的“生存”和“发展”提供必要的环境和条件等,这些问题已经现实地摆在商业银行面前。本文从国有银行的商业化改革出发,力图对此作较为系统的分析。 展开更多
关键词 商业银行 客户经理制 客户需要
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正负面情绪在客户购买决策中的作用
18
作者 于龙 《企业活力》 北大核心 2007年第5期36-37,共2页
一、影响客户购买的关键因素不只是需求 影响客户购买的关键因素是什么?是客户需求吗?我们想象这样一个场景:降温了,客户需要添置冬装,于是去商场购物。整个购买过程中,他试穿了十件衣服,最后买了两件。那么在试穿其他八件衣服... 一、影响客户购买的关键因素不只是需求 影响客户购买的关键因素是什么?是客户需求吗?我们想象这样一个场景:降温了,客户需要添置冬装,于是去商场购物。整个购买过程中,他试穿了十件衣服,最后买了两件。那么在试穿其他八件衣服的过程中,客户的需求有没有消失呢?没有。 展开更多
关键词 客户需求 购买决策 负面情绪 客户需要 购买过程 衣服 购物 商场
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构建我国商业银行的客户经理制 被引量:4
19
作者 郭曼格 《金融经济(下半月)》 2008年第3期43-44,共2页
关键词 客户经理制 银行客户经理 银行产品 中国建设银行 银行市场 信用信息 竞争能力 客户需要 交叉销售 客户行为
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维护大客户战略
20
作者 穆安宏 《中国储运》 2013年第2期62-62,共1页
首先,做精、做专、做强物流服务,是维护客户之根本所在。客户需要快捷、安全的服务,看重的是一个企业的实力,而并非蝇头小利。依靠某种关系、某一个人来维系与客户之间的关系,只能当作初次认识客户的敲门砖,在企业最初发展阶段,... 首先,做精、做专、做强物流服务,是维护客户之根本所在。客户需要快捷、安全的服务,看重的是一个企业的实力,而并非蝇头小利。依靠某种关系、某一个人来维系与客户之间的关系,只能当作初次认识客户的敲门砖,在企业最初发展阶段,起着举足轻重的作用。随着企业的发展和市场面的逐步扩展,重点依靠打通某一个人的关系来做客户维护,将是很危险的,而且是不可取的。任何一个企业、任何一个管理者,都希望自己的企业不断发展壮大,都希望得到正能量,这就说明了维系客户的重点是服务和工作效率。 展开更多
关键词 客户战略 维护 物流服务 客户需要 工作效率 企业 市场面 管理者
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