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电商平台品牌形象、产品涉入度与顾客忠诚度 被引量:10
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作者 胡志刚 张露露 《商业经济研究》 北大核心 2021年第10期87-90,共4页
近年来,平台化趋势日益明显,众多电商企业纷纷从自营模式转向平台模式。然而在转换过程中,由于忽视了对于品牌形象的管理,部分电商平台的顾客忠诚度出现不同程度的下滑。对此,本文探究了电商平台品牌形象与顾客忠诚度的相关性,并考虑了... 近年来,平台化趋势日益明显,众多电商企业纷纷从自营模式转向平台模式。然而在转换过程中,由于忽视了对于品牌形象的管理,部分电商平台的顾客忠诚度出现不同程度的下滑。对此,本文探究了电商平台品牌形象与顾客忠诚度的相关性,并考虑了产品涉入度的中介作用,旨在引导电商平台提升顾客忠诚度实现业绩增长。 展开更多
关键词 电商平台 品牌形象 企业形象 商户形象 产品涉入度 顾客忠诚度
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