基于东航事件的企业公关危机管理体系构建 被引量：5

1

作者 杜岩 程永运 张玉恒 《管理案例研究与评论》 2008年第5期42-52,共11页

纷扰一时的东航"返航"事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为"空难"的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。... 纷扰一时的东航"返航"事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为"空难"的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。 展开更多

关键词 公关危机 公关危机管理 公关危机管理体系

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企业公关危机管理机制模型构建 被引量：5

2

作者 杜岩 周咏梅 《经济与管理》 2008年第3期46-50,共5页

随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业进入高度公关危险期,进行有效公关危机管理已经成为企业管理的重要课题。对企业公关危机管理机制模型进行创新研究,应从宏观管理与微观管理两个层面进行。

关键词 公关危机 公共性 公关危机管理模型

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企业公关危机管理的问题与策略研究 被引量：5

3

作者 杜岩 张禹 《商场现代化》 北大核心 2007年第03S期182-183,共2页

随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业已经进入高度公关危险期。本文通过分析企业公关危机管理和阐述企业公关危机管理存在的问题,对企业开展公关危机管理提出对策建议。

关键词 突发事件 公关危机 公关危机管理

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企业公关危机管理理论和对策研究 被引量：7

4

作者 杜岩 谭春华 《山东经济》 2006年第2期57-60,共4页

随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业进入高度公关危险期。企业如何认清公关危机的本质,并采取有效的公关危机管理已经成为企业管理的重要课题。本文通过分析和论述公关危机管理的相关问题,对当前企业开展公关危机管理提出对... 随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业进入高度公关危险期。企业如何认清公关危机的本质,并采取有效的公关危机管理已经成为企业管理的重要课题。本文通过分析和论述公关危机管理的相关问题,对当前企业开展公关危机管理提出对策建议。 展开更多

关键词 公共关系 公关危机 公关危机管理 企业

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试论网络舆情分析在地方政府公关危机管理的应用 被引量：5

5

作者 陈少卫 徐殿 《消费导刊》 2009年第19期149-149,共1页

随着互联网的应用与普及,网络已成为反映社会舆情的主要载体之一。技术的发展,需要政府以创新的思维去管理社会事务。从这一角度出发,笔者尝试分析网络舆情在地方政府公关危机管理发生和发展中的作用与影响,探讨了网络舆情分析技术和方... 随着互联网的应用与普及,网络已成为反映社会舆情的主要载体之一。技术的发展,需要政府以创新的思维去管理社会事务。从这一角度出发,笔者尝试分析网络舆情在地方政府公关危机管理发生和发展中的作用与影响,探讨了网络舆情分析技术和方法在地方政府公关危机管理各个阶段的可能应用,以期对实践起一定的指导作用。 展开更多

关键词 网络舆情 地方政府 公关危机管理 分析技术和方法

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企业公关危机管理机制模型研究 被引量：5

6

作者 杜岩 于仁竹 《山东经济》 2007年第5期34-37,共4页

随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业进入高度公关危险期,企业如何进行有效公关危机管理已经成为企业管理的重要课题。本文对企业公关危机管理的模型进行创新研究,提出从宏观管理与微观管理两个层面进行公关危机管理的公关危... 随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业进入高度公关危险期,企业如何进行有效公关危机管理已经成为企业管理的重要课题。本文对企业公关危机管理的模型进行创新研究,提出从宏观管理与微观管理两个层面进行公关危机管理的公关危机管理机制模型。 展开更多

关键词 公关危机 企业公关危机管理 管理机制模型

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我国企业公关危机管理的问题与对策研究 被引量：3

7

作者 张丽 《经济论坛》 2008年第19期104-106,共3页

任何企业都处在复杂多变的社会环境中，自然不可避免地受到各种社会公众关系的影响和制约。企业要顺利地实现自身的目标并获得不断的发展，必须有效地协调与社会公众的关系，为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。但由于企业内外主客... 任何企业都处在复杂多变的社会环境中，自然不可避免地受到各种社会公众关系的影响和制约。企业要顺利地实现自身的目标并获得不断的发展，必须有效地协调与社会公众的关系，为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。但由于企业内外主客观因素的影响，使得企业与社会公众之间难免会出现各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系的危机。面对突然爆发的公关危机， 展开更多

关键词 公关危机管理 企业 社会环境 社会公众 主客观因素 公众关系 公共关系

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现代企业公关危机管理 被引量：3

8

作者 程振锋 戴通胜 《石家庄经济学院学报》 2002年第6期631-634,共4页

针对现代企业在运营过程中容易发生的公关危机进行阐述,并对公关危机的危害、公关危机的预警、公关危机处理的原则和步骤进行了分析。指出现代企业必须加强公关危机管理,以增强企业在当今复杂多变的商业环境中的适应能力。

关键词 现代企业 公关危机管理 预警机制 危机预防管理

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网络时代企业公关危机管理体系的构建 被引量：1

9

作者 徐小飞 《商场现代化》 2011年第2期39-40,共2页

网络时代的到来让企业的公关危机由一个偶然事件变成一种常态,构建公关危机管理体系是企业在网络时代必须高度重视的问题,主要应从公关危机预防、处理、恢复和总结等四个方面进行建设。

关键词 网络时代 企业 公关危机管理体系 构建

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试论企业应如何加强公关危机管理

10

作者 王俐凤 《十堰职业技术学院学报》 2001年第1期42-45,共4页

随着市场竞争的日趋激烈 ,公关危机犹如病毒一般 ,随时都有可能侵蚀企业的机体。但企业只要保持高度的警觉和采取积极果断的措施 ,就能将其危害控制在最小范围内。本文从危机发生前、发生时和发生后这三个阶段分别阐述企业应采取的相应... 随着市场竞争的日趋激烈 ,公关危机犹如病毒一般 ,随时都有可能侵蚀企业的机体。但企业只要保持高度的警觉和采取积极果断的措施 ,就能将其危害控制在最小范围内。本文从危机发生前、发生时和发生后这三个阶段分别阐述企业应采取的相应管理措施 ,为现代企业预防和处理公关危机事件提供一些有益的参考。 展开更多

关键词 公关危机 预防 处理 企业形象 企业 公关工作 公关危机管理组织

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公关危机管理中的新闻媒介

11

作者 路鹃 《新闻世界》 2004年第11期51-52,共2页

一、大众传媒是社会组织重要的外部关系。大众传播媒介在西方社会被称为“无冕之王”．“三权”之外的“第四权力”．有人说媒介是公众舆论的传声筒、反射器、发声器官、控制器或调整器．也有人说媒介是创造公众舆论的生成器。在现代信... 一、大众传媒是社会组织重要的外部关系。大众传播媒介在西方社会被称为“无冕之王”．“三权”之外的“第四权力”．有人说媒介是公众舆论的传声筒、反射器、发声器官、控制器或调整器．也有人说媒介是创造公众舆论的生成器。在现代信息丰十会中，媒介受众数量巨大，分布广泛，传播速度快，颇受广大公众的信任，成为公众的代言人．是引导和影响民意及造成社会舆论的主要力量。因此，了解传媒既是组织树立良好的形象的必不可少的条件．也是搞好危机预防、作好危机公关工作的重要手段。 展开更多

关键词 新闻媒介 第四权力 受众 公众舆论 力量 大众传媒 大众传播媒介 公关危机管理 危机公关 危机预防

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高校公关危机管理策略 被引量：7

12

作者 陈杰 《高等工程教育研究》 CSSCI 北大核心 2005年第4期49-51,共3页

本文在简要阐述了高校公关对高校生存、发展重要作用的基础上,强调高校应当积极采取措施,加强公关危机管理,并系统探讨了高校应对公关危机的管理措施。

关键词 高校 管理策略 公关危机管理 管理措施

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高校应对学生意外伤亡事件的公关危机管理探析 被引量：7

13

作者 吴磊 《辽宁行政学院学报》 2011年第10期86-87,共2页

高校意外伤亡事件对校园和谐稳定造成较大冲击。发生危机事件后,如果管理不当,容易使危机升级,引发严重后果。目前,高校对危机事件的公关管理重视程度不高,管理水平有待加强。文章从加强制度建设,重视公关关系的建立和互动,强化公关团... 高校意外伤亡事件对校园和谐稳定造成较大冲击。发生危机事件后,如果管理不当,容易使危机升级,引发严重后果。目前,高校对危机事件的公关管理重视程度不高,管理水平有待加强。文章从加强制度建设,重视公关关系的建立和互动,强化公关团队专业化水平三个方面为高校应对学生意外伤亡事件的公关危机管理提供借鉴。 展开更多

关键词 高校 学生意外伤亡事件 公关危机管理

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基于信息需求的企业公关危机管理的系统研究 被引量：2

14

作者 黄明辉 杨顺颖 范晓慧 《信息记录材料》 2018年第7期241-242,共2页

从现实中信息需求的角度来研究企业如何在公关危机管理方面系统应对有关问题。分析企业公关危机的各个生命周期的各阶段的信息需求及获取的手段,提出基于信息需求的企业公关危机管理的基本架构,并分别从公关危机管理的信息资源层、企业... 从现实中信息需求的角度来研究企业如何在公关危机管理方面系统应对有关问题。分析企业公关危机的各个生命周期的各阶段的信息需求及获取的手段,提出基于信息需求的企业公关危机管理的基本架构,并分别从公关危机管理的信息资源层、企业公关危机管理的信息认知层、公关危机的信息传递层和执行层等几个方面来论述有关内容,以期为企业在基于信息需求的条件下,构造新的更加切实有效的公关危机管理体制。 展开更多

关键词 信息需求 企业危机 公关危机系统管理

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公关危机管理流程

15

作者 刘希平 《数字财富》 2004年第10期52-54,共3页

对于一个企业或者组织、机构来说，危机事件会严重影响其正常运作，因此必须立即妥善处理，也就是要进行及时的公关危机管理。

关键词 公关危机管理 企业 运作 危机事件 流程 机构 组织

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浅谈乡镇企业公关危机管理

16

作者 王维忠 刘慕然 《职业时空》 1999年第3期37-39,共3页

乡镇企业是一个与外界环境有密切联系的开放系统,它的经营与发展受到诸多因素的制约和影响,“天有不测风云,人有旦夕祸福”。无论从历史看还是从现实看,处于市场经济体制动态环境中的乡镇企业出现包括公关危机在内的危机是不可避免的。... 乡镇企业是一个与外界环境有密切联系的开放系统,它的经营与发展受到诸多因素的制约和影响,“天有不测风云,人有旦夕祸福”。无论从历史看还是从现实看,处于市场经济体制动态环境中的乡镇企业出现包括公关危机在内的危机是不可避免的。对此必须有清醒的认识,决不可掉以轻心。因此,研究和处理乡镇企业的危机管理成为重要课题。 展开更多

关键词 公共关系危机 乡镇企业 公关危机管理 企业危机事件 企业形象 危机意识 公共关系实务 市场经济体制 开放系统 应急计划

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试论高校的危机公关与管理 被引量：14

17

作者 黄河 陈先刚 《昆明理工大学学报（社会科学版）》 2007年第6期1-7,共7页

分析了我国高等院校发生危机事件的基本诱因,阐述了我国高校危机公关与管理的现状,论述了建立高校危机公关与管理机制的基本内容。

关键词 高校危机公关危机管理

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企业危机公关管理中竞争情报技术的应用研究 被引量：5

18

作者 龚花萍 孙晓 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2014年第11期99-103,72,共6页

企业危机公关管理中竞争情报技术的应用,其实质是指企业以现代信息技术为基础,将竞争情报技术应用于企业危机公关管理体系中,以保证体系的高效运行,提高危机公关管理工作的效率。本文依照危机公关管理运行阶段构建了企业危机公关管理体... 企业危机公关管理中竞争情报技术的应用,其实质是指企业以现代信息技术为基础,将竞争情报技术应用于企业危机公关管理体系中,以保证体系的高效运行,提高危机公关管理工作的效率。本文依照危机公关管理运行阶段构建了企业危机公关管理体系模型,通过对企业危机公关管理与竞争情报技术的关系论述和竞争情报技术的研究现状分析,从应用实质、应用原则和应用模型方面阐述了竞争情报技术在企业危机公关管理体系中的应用。 展开更多

关键词 竞争情报 竞争情报技术 危机公关 企业危机公关管理

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“双创”背景下海口市政府危机公关管理理念和能力建设的问题与对策研究 被引量：2

19

作者 罗永全 周艳华 +1 位作者 王忠平 马欣欣 《经济师》 2017年第1期173-176,共4页

在国际旅游岛建设的大背景下,作为海南的形象"代言人",海口市2015年开始组织开展"双创"(创建全国文明城市、国家卫生城市)活动。一年多来,极大地改善了城市面貌,但也因力度大、速度快,积累了一些不可回避的社会矛... 在国际旅游岛建设的大背景下,作为海南的形象"代言人",海口市2015年开始组织开展"双创"(创建全国文明城市、国家卫生城市)活动。一年多来,极大地改善了城市面貌,但也因力度大、速度快,积累了一些不可回避的社会矛盾。文章通过对各级政府的实地和问卷调查,用政府危机公关管理理论,全面系统分析海口市政府在处理各类危机中的得与失,提出加强海口市政府危机公关管理理念和能力建设的对策,以建立起与各类公众之间的良好关系,树立起政府良好的整体形象,助推海口双创活动开展和城市建设。 展开更多

关键词 双创 政府危机公关管理 理念与能力建设

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旅游业的危机公关管理 被引量：1

20

作者 郑立文 《中国市场》 2009年第22期36-37,共2页

近年来,旅游业危机公关管理在我国开始受到关注,但国内这一领域的研究仍处于起步阶段,旅游业危机公关管理仍是陌生但重要的课题。正基于此,文章以旅游业危机公关管理的动因为切入点,全面分析了旅游危机公关管理的三大阶段及应对策略,并... 近年来,旅游业危机公关管理在我国开始受到关注,但国内这一领域的研究仍处于起步阶段,旅游业危机公关管理仍是陌生但重要的课题。正基于此,文章以旅游业危机公关管理的动因为切入点,全面分析了旅游危机公关管理的三大阶段及应对策略,并在此基础上提出了旅游业危机公关管理体系的构建思路。 展开更多

关键词 旅游业 危机公关管理 动因 策略

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