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精英会籍匹配:高价值客户市场的争夺战作
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作者 王双武 《大飞机》 2025年第2期60-63,共4页
忠诚度计划是航空公司维系客户尤其是高价值客户出行权益与价值体现的一个有效手段和方法。航空公司通过对客户飞行记录制定了银卡、金卡或铂金卡等不同权益内容的精英会籍,精英会员的多频次出行或高舱位机票为航空公司带来了更多的收益... 忠诚度计划是航空公司维系客户尤其是高价值客户出行权益与价值体现的一个有效手段和方法。航空公司通过对客户飞行记录制定了银卡、金卡或铂金卡等不同权益内容的精英会籍,精英会员的多频次出行或高舱位机票为航空公司带来了更多的收益,也成为航空公司重点关注与争夺的主要客源。各家航空公司对高价值客户的争夺战由来已久,并且有愈演愈烈之势。2023年11月,美国航空针对达美航空和美国联合航空的高价值会员开展了精英会籍匹配促销活动,2024年4月英国航空也开展了为期一个月的针对竞争对手的精英会籍匹配挑战活动。那么,航空公司围绕高价值客户市场是如何开展争夺战的呢? 展开更多
关键词 航空公司 主要客源 价值客户 美国联合航空 达美航空 促销活动 争夺战 机票
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双聚类算法在电信高价值客户细分的应用 被引量:9
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作者 林勤 薛云 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2014年第6期1807-1811,共5页
针对传统客户价值细分方法在高价值客户细分时不够精细化的问题,引入了大均值子矩阵(LAS)双聚类算法。该方法在客户样本和消费属性两个维度上对消费记录进行双向聚类,可以挖掘出高消费、高价值的客户群体。以某电信公司的高价值客户细... 针对传统客户价值细分方法在高价值客户细分时不够精细化的问题,引入了大均值子矩阵(LAS)双聚类算法。该方法在客户样本和消费属性两个维度上对消费记录进行双向聚类,可以挖掘出高消费、高价值的客户群体。以某电信公司的高价值客户细分为实例,通过定义一个价值尺度和构建一个PA指标,将所提算法与K均值(Kmeans)算法进行性能比较,实验结果表明,所提算法能挖掘出更多的高价值客户群体,且能够对客户属性进行更加精细的划分,因此它更适合应用于高价值客户市场的识别和细分。 展开更多
关键词 价值客户 客户细分 差异化营销 双聚类 K均值
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消费品市场的潜在最有价值客户选择分析 被引量:1
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作者 张旭梅 刘瀚泽 《预测》 CSSCI 2005年第4期16-21,共6页
最有价值客户是企业利润的主要来源,也是客户资产管理的重点。本文首先分析了客户价值,发现在企业经营的不同时期和阶段,客户价值具有变化性;这种变化导致最有价值客户群发生转移,以此为基础定义了潜在最有价值客户。在分析其特点的基... 最有价值客户是企业利润的主要来源,也是客户资产管理的重点。本文首先分析了客户价值,发现在企业经营的不同时期和阶段,客户价值具有变化性;这种变化导致最有价值客户群发生转移,以此为基础定义了潜在最有价值客户。在分析其特点的基础上以消费品市场为研究对象,从消费因素、技术因素和环境因素三方面设计了潜在最有价值客户的选择模型。为企业始终能集中优势资源服务最有价值客户提供了一种思路。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户价值 最有价值客户 资源配置
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高价值客户的分类识别 被引量:1
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作者 周渊 《科技信息》 2011年第9期I0189-I0189,I0107,共2页
高价值客户为运营企业贡献了巨大价值,同时为企业带来丰富的社会关系和强大的社会影响力,因此高价值客户已成为企业市场竞争的重点。本文结合移动通讯领域高价值客户特点,阐述高价值客户基本定义,同时分析如何根据不同要素识别影响力人... 高价值客户为运营企业贡献了巨大价值,同时为企业带来丰富的社会关系和强大的社会影响力,因此高价值客户已成为企业市场竞争的重点。本文结合移动通讯领域高价值客户特点,阐述高价值客户基本定义,同时分析如何根据不同要素识别影响力人群、高收入人群以及高价值人群三种类别的高价值客户。 展开更多
关键词 价值客户 影响力人群 高收入人群 价值人群
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面向大规模定制的最有价值客户营销模式研究 被引量:2
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作者 刘云飞 何谦 刘瑜 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2006年第6期219-222,共4页
大规模定制企业的营销理念是以顾客为中心,通过拥有大量忠诚顾客来赢得市场。本文提出了最有价值客户的营销模式,此模式由四个不断循环的阶段组成:即基于已有的客户或要定位的客户进行定制产品的设计开发;企业和客户之间互相沟通获取客... 大规模定制企业的营销理念是以顾客为中心,通过拥有大量忠诚顾客来赢得市场。本文提出了最有价值客户的营销模式,此模式由四个不断循环的阶段组成:即基于已有的客户或要定位的客户进行定制产品的设计开发;企业和客户之间互相沟通获取客户订单;产品的生产、配送;为客户提供售后服务并根据客户对企业贡献的价值进行分析、分类,并将选择后的客户以及考虑新加入的客户需求信息传递到第一个阶段,进行定制产品的重新设计开发,下一个营销过程也将开始。 展开更多
关键词 大规模定制 一对一营销 定制服务 营销模式 最有价值客户 企业
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如何找到高价值客户
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作者 杨云龙 《现代经济信息(新智囊)》 2007年第3期24-25,共2页
尽管很多公司都在采用CRM来管理客户,但是最有效的客户分析还是来自于基础的三个方面——细分特性。
关键词 价值客户 客户分析 盈利能力 CRM 管理 公司
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最有价值客户的生命周期管理
7
作者 徐娜 《现代商业》 2008年第17期54-54,53,共2页
随着市场竞争的日益激烈,产品的同质化倾向越来越严重,企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时,随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用,顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下,顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚... 随着市场竞争的日益激烈,产品的同质化倾向越来越严重,企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时,随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用,顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下,顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚度,客户关系管理逐渐受到重视。本文拟从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发,阐述对最有价值客户的生命周期进行管理。 展开更多
关键词 最有价值客户 客户关系生命周期 客户关系管理
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最有价值客户的生命周期管理 被引量:2
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作者 万隆 王鹏 《物流技术》 2008年第7期34-36,共3页
从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发,阐述对最有价值客户的生命周期进行管理,从而实现提高最有价值客户生命周期管理的有效性。
关键词 最有价值客户 客户关系生命周期 客户关系管理
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价值客户的竞争与网点转型 被引量:2
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作者 廖朝晖 石涛 陈斌 《湖北农村金融研究》 2008年第10期41-43,共3页
金融业全面对外开放,国有商业银行面临的经营环境也已发生根本性变化。争夺个人价值客户成为国内商业银行竞争的焦点。如何在经营转型中夺回竞争优势,笔者认为,网点转型有效集结价值客户,价值客户不断发展金融需求又引领着网点转型的方... 金融业全面对外开放,国有商业银行面临的经营环境也已发生根本性变化。争夺个人价值客户成为国内商业银行竞争的焦点。如何在经营转型中夺回竞争优势,笔者认为,网点转型有效集结价值客户,价值客户不断发展金融需求又引领着网点转型的方向,因而必须站在网点转型的战略高度,不断提高对价值客户的竞争能力。 展开更多
关键词 价值客户 网点转型 研究
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移动通信行业高价值客户识别指标研究
10
作者 连莲 周颖 吕巍 《移动通信》 2009年第6期78-81,共4页
针对国内移动通信行业"增量不增收"、客户资本总体下降的情况,文章研究了整个行业高价值客户的保有的重要意义,并通过稳定性和覆盖率的分析确定了移动通信行业高价值客户的识别指标为"满足连续三个月ARPU≥100元的客户&q... 针对国内移动通信行业"增量不增收"、客户资本总体下降的情况,文章研究了整个行业高价值客户的保有的重要意义,并通过稳定性和覆盖率的分析确定了移动通信行业高价值客户的识别指标为"满足连续三个月ARPU≥100元的客户"。 展开更多
关键词 移动通信 价值客户 ARPU 稳定性 覆盖率
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江苏农行为高价值客户建设顶级服务体系的努力方向 被引量:1
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作者 李志成 《现代金融》 2011年第7期3-5,共3页
掌握金融资源最多的高价值客户是银行盈利的主要来源,是银行高档产品的主要使用者。许多客户已淡化利率观念,而金融产品的收益率和银行服务功能的完善与否,已成为他们选择银行的重要标准。本文以国际化视野分析了商业银行个人业务发展... 掌握金融资源最多的高价值客户是银行盈利的主要来源,是银行高档产品的主要使用者。许多客户已淡化利率观念,而金融产品的收益率和银行服务功能的完善与否,已成为他们选择银行的重要标准。本文以国际化视野分析了商业银行个人业务发展经历的四个阶段和现代商业银行财富管理业务发展的历程,就金融大省江苏农行如何按照顶级标准,提高财富管理规划水平、增强财富管理产品创设与组合能力、完善财富管理服务体系,提出了战略构想。 展开更多
关键词 管理服务体系 价值客户 江苏 现代商业银行 财富管理 行为 金融资源 高档产品
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浅谈企业价值客户培植
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作者 赖英 《现代商业》 2013年第7期131-131,共1页
本文根据企业客户管理实践,论述生产企业产品价值客户挖潜策略,提出保持优质客户的途径和方法,通过强化客户价值管理,从而达到提升企业效益的目的。
关键词 企业 价值客户 动态管理
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构建欠发达地区农行高价值客户营销体系
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作者 王志坚 《现代金融》 北大核心 2007年第3期3-4,共2页
连云港市是江苏省经济欠发达地区,地方经济金融资源十分稀缺。2005年,全市仅实现财政收入56亿元、GDP总量456亿元,金融机构存款总量、增量分别只有437亿元、68亿元,核心经济指标甚至远远低于苏南地区一个县的水平。在这样一个经济发展... 连云港市是江苏省经济欠发达地区,地方经济金融资源十分稀缺。2005年,全市仅实现财政收入56亿元、GDP总量456亿元,金融机构存款总量、增量分别只有437亿元、68亿元,核心经济指标甚至远远低于苏南地区一个县的水平。在这样一个经济发展缓慢、金融禀赋十分匮乏的环境中,2006年以来。 展开更多
关键词 价值客户 营销体系 欠发达地区 客户结构 综合营销 法人客户
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转变理念 强化基础 打造品牌——农业银行苏州分行个人高价值客户业务有效突破的实践与思考
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作者 顾苏 王顺 《现代金融》 北大核心 2007年第4期27-28,共2页
2006年,农业银行苏州分行按照业务转型的要求,着力转变个人业务经营理念,加强个人客户经理队伍建设,制定贵宾客户管理维护办法,开发贵宾客户服务系统,细化落实市场营销和增值服务措施,有效提升了个人高价值客户的维护质量和综合效益。... 2006年,农业银行苏州分行按照业务转型的要求,着力转变个人业务经营理念,加强个人客户经理队伍建设,制定贵宾客户管理维护办法,开发贵宾客户服务系统,细化落实市场营销和增值服务措施,有效提升了个人高价值客户的维护质量和综合效益。至年末,存款10万元以上的个人高价值客户达12.25万户,比年初增加1. 展开更多
关键词 贵宾客户 个人客户经理 分行 价值客户 银行 金融机构 农业 转变理念
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如何做好个人高价值客户这篇大文章
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作者 张秀成 《现代金融》 北大核心 2007年第5期22-23,共2页
近年来,随着业务经营转型和同业竞争的需要,农业银行盐城市瀛州支行将专业市场营销作为争取个人高价值客户的突破口,培养了一批贡献度大、忠诚度高的个人高价值客户群体。2006年末,全行10万元以上个人高价值客户6789户,净增储蓄存款2545... 近年来,随着业务经营转型和同业竞争的需要,农业银行盐城市瀛州支行将专业市场营销作为争取个人高价值客户的突破口,培养了一批贡献度大、忠诚度高的个人高价值客户群体。2006年末,全行10万元以上个人高价值客户6789户,净增储蓄存款25459万元,占全行储蓄存款总额的26%,其中招商场、陶瓷市场、胶合板市场、钢材市场、汽车交易市场五大专业市场个人高价值客户数和存款分别占总数的55%和69%。专业市场个人高价值客户的拓展。 展开更多
关键词 价值客户 瀛州 支行 高端客户 全行 上下游客户 客户经理 日均存款 理财服务 柜面服务
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如何利用个人优质客户系统维护高价值客户
16
作者 李金华 《现代金融》 北大核心 2007年第8期43-43,共1页
农业银行个人优质客户管理系统(以下简称系统)自2006年4月正式上线运行以来,系统日趋稳定,功能不断完善。可是,从我省每月系统运行通报来看,个人客户经理对系统的使用频率较低,以2007年2月份为例,全省已注册的个人客户经理4263名,系统... 农业银行个人优质客户管理系统(以下简称系统)自2006年4月正式上线运行以来,系统日趋稳定,功能不断完善。可是,从我省每月系统运行通报来看,个人客户经理对系统的使用频率较低,以2007年2月份为例,全省已注册的个人客户经理4263名,系统用户操作流水仅13115笔,月平均使用3.08次/人。如何充分发挥系统维护高价值客户的作用,本文提几点建议。 展开更多
关键词 客户经理 价值客户 系统维护 客户需求 客户管理系统 个人业务 几点建议 系统运行 农业银行 使用频率
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完善“三大体系” 提高个人高价值客户综合贡献度——对农业银行常熟市支行拓展维护个人高价值客户情况的调查
17
作者 龚志坚 《现代金融》 北大核心 2005年第11期29-30,共2页
今年以来,农业银行常熟市支行把个人高价值客户作为第一资源.把深化个人高价值客户资源挖掘作为加快发展的有效突破口,用责任来规范拓展行为,用考核来激励拓展热情,用服务来巩固客户拓展,不断构建和完善个人高价值客户管理、考核... 今年以来,农业银行常熟市支行把个人高价值客户作为第一资源.把深化个人高价值客户资源挖掘作为加快发展的有效突破口,用责任来规范拓展行为,用考核来激励拓展热情,用服务来巩固客户拓展,不断构建和完善个人高价值客户管理、考核和服务“三大体系”,有效地巩固和发展了个人高价值客户群体。截至9月末,全行共落实员工维护的个人高价值客户17611户,日均存款达43.4亿元,比年初净增12228户、24.6ML元。个人高价值客户的群体巩固和资源深度挖掘,也带动了相关业务的快速发展,个人高价值客户的综合贡献度不断提高。9月末,全行人民币存款达194.57亿元,比年初增8.95亿元,同比多增3.03亿元,新增市场份额32.17%,列常熟市金融同业首位。 展开更多
关键词 农业银行常熟市支行 价值客户 贡献度 个人 维护 人民币存款 客户资源 客户群体 深度挖掘 巩固和发展
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管理你的低价值客户
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作者 沈沂 《21世纪商业评论》 2008年第5期24-25,共2页
多数人都有这样的经历:在银行的营业厅里,百无聊赖地等着扩音器机械的声音叫出自己的号码,而这样的等待通常会消耗掉最少一个小时的时间,同时永远有人能理直气壮地插队——因为他是VIP客户。
关键词 价值客户 管理 VIP客户 营业厅 扩音器 银行
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如何强化个人高价值客户维护与拓展
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作者 季春方 《现代金融》 2010年第10期37-37,共1页
当前,各大银行对个人高端客户的争夺已进入到白热化的状态.本人结合在基层行近几年来服务个人高价值客户的经验和体会,就如何进一步强化个人高价值客户的维护与拓展、完善对营销服务体系的建立与考核,谈一些个人的观点。
关键词 价值客户 个人 维护 营销服务体系 高端客户 基层行 大银行
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个人高价值客户拓展的难点与对策
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作者 周六云 范薇 《现代金融》 2009年第6期27-28,共2页
近年来,农业银行宜兴市支行紧紧围绕转型发展的工作要求.以个人高端客户的营销、拓展、维护为加快个人业务发展的突破口。积极转变个人业务经营理念,加强大堂经理、个人客户经理、理财师三支队伍建设,大力推进网点和服务转型,有效... 近年来,农业银行宜兴市支行紧紧围绕转型发展的工作要求.以个人高端客户的营销、拓展、维护为加快个人业务发展的突破口。积极转变个人业务经营理念,加强大堂经理、个人客户经理、理财师三支队伍建设,大力推进网点和服务转型,有效提升了个人高价值客户的忠诚度和综合回报。星级客户的增长有效带动了负债业务的快速发展。 展开更多
关键词 个人业务 客户拓展 价值客户 个人客户经理 高端客户 转型发展 农业银行 业务发展
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