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辽宁省12345热线平台陈碧莹荣获“最美热线人”称号
1
作者 詹洪陶 陈碧莹 《民心》 2025年第2期34-37,共4页
在第二届全国政务服务热线“最美热线人”评选活动中,辽宁省12345政务服务便民热线平台的话务员陈碧莹脱颖而出,荣获“最美热线人”称号。陈碧莹,现任辽宁省12345热线平台话务组长,毕业于沈阳师范大学。自加入热线平台以来,她已经在这... 在第二届全国政务服务热线“最美热线人”评选活动中,辽宁省12345政务服务便民热线平台的话务员陈碧莹脱颖而出,荣获“最美热线人”称号。陈碧莹,现任辽宁省12345热线平台话务组长,毕业于沈阳师范大学。自加入热线平台以来,她已经在这里工作了7年时间。2019年1月2日,她调至客服部门接线,至今保持着零投诉的优异纪录。在职业生涯中,陈碧莹经历了热线平台的升级、扩容及整合等多个重要阶段。她积极参与其中,承担了大量具体工作,并凭借出色的个人能力和敬业精神,克服了重重挑战。为了更好地服务市民,她钻研了多领域的业务知识,主接移民专线、业务专线、技术专线,成为了业务多面手。本期我们有请“最美热线人”陈碧莹。 展开更多
关键词 服务热线 沈阳师范大学 政务服务 话务员 敬业精神 零投诉 职业生涯 辽宁省
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沈阳民政:爱心服务助百姓走出困境
2
作者 詹洪陶 《民心》 2025年第2期28-28,共1页
近日,沈阳市12345政务服务便民热线平台接连收到两封特殊的感谢信。信的字里行间洋溢着市民对政府部门暖心服务的感激之情。这两封信,充分表达了市民对两位工作人员尽职尽责、热心服务的肯定。寒冬里的温暖:回龙岗墓园里的“摆渡人”去... 近日,沈阳市12345政务服务便民热线平台接连收到两封特殊的感谢信。信的字里行间洋溢着市民对政府部门暖心服务的感激之情。这两封信,充分表达了市民对两位工作人员尽职尽责、热心服务的肯定。寒冬里的温暖:回龙岗墓园里的“摆渡人”去年11月初的沈阳,寒意渐浓。杨女士一家来到回龙岗墓园祭扫,行动不便的老人给原本肃穆的氛围更添一丝沉重。正当他们为如何前往祭扫地点发愁时,刚刚结束晨检工作的马师傅主动上前,驾驶便民服务车将他们送到了目的地。 展开更多
关键词 便民服务 政务服务 杨女士 墓园 感谢信 祭扫
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沈阳市浑南区12345热线:AI赋能,打造民生服务“智慧引擎”
3
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第11期42-43,共2页
在沈阳市浑南区,12345热线平台正成为民生服务的“智慧大脑”。“截至11月13日下午4点,当日受理市民电话、线上各类问题已超200余件”“浑南区市场监督管理局承办量49件居第一”“城市采暖类诉求占了‘大头’”……沈阳市浑南区12345热... 在沈阳市浑南区,12345热线平台正成为民生服务的“智慧大脑”。“截至11月13日下午4点,当日受理市民电话、线上各类问题已超200余件”“浑南区市场监督管理局承办量49件居第一”“城市采暖类诉求占了‘大头’”……沈阳市浑南区12345热线管理平台上的实时数据不断刷新,这不仅映射出群众的迫切需求,也彰显了接诉即办的“浑南速度”。今年下半年,由辽宁民心开发设计的全国首例民生诉求全流程大模型智能办理系统上线,浑南区完成12345热线平台的再升级,全面提升了热线平台的受理、派单、回访效率,将12345热线打造成一条全智能的贴心热线。 展开更多
关键词 民生服务 全国首例 民生诉求 实时数据 开发设计 系统上线 热线 全流程
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沈阳市于洪区将开展12345热线进农村试点工作
4
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第1期34-34,共1页
沈阳市于洪区12345热线将从社区进一步延伸,开展热线进农村试点工作。为了让民生诉求第一时间得到响应,让“民有所呼、政有所应”成为常态,于洪区深化督导调度工作,由区营商局牵头成立10个工作指导组深入各街道、各部门督导网格员责任... 沈阳市于洪区12345热线将从社区进一步延伸,开展热线进农村试点工作。为了让民生诉求第一时间得到响应,让“民有所呼、政有所应”成为常态,于洪区深化督导调度工作,由区营商局牵头成立10个工作指导组深入各街道、各部门督导网格员责任部门加强网格员管理、培训,熟练APP软件操作,更好地服务基层群众。同时,于洪区形成“1(区级)+10(街道)+131(社区)”条块结合、职责清晰的三级管理体系。采取日日调度、日日清的工作方式对“接诉即办”诉求件日清日结,加快化解群众诉求。 展开更多
关键词 条块结合 三级管理体系 营商 服务基层 沈阳市于洪区 调度工作 民生诉求 督导
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凤城市:“12345+社会监督员”打通服务企业群众“最后一公里”
5
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第11期45-45,共1页
2024年8月21日上午,丹东凤城市数据局组织召开第三届社会监督员聘任大会,共有41人被聘为丹东市第三批社会监督员。会议宣读了社会监督员聘任决定及“12345政务服务热线+社会监督员”工作职责。12345便民服务热线是群众的重要发声地,社... 2024年8月21日上午,丹东凤城市数据局组织召开第三届社会监督员聘任大会,共有41人被聘为丹东市第三批社会监督员。会议宣读了社会监督员聘任决定及“12345政务服务热线+社会监督员”工作职责。12345便民服务热线是群众的重要发声地,社会监督员在优化营商环境中起着重要的监督作用,凤城市数据局创新“12345热线+社会监督员”监督制度,将二者相结合,进一步完善监督模式。营商环境社会监督员通过加强对12345热线以及承办单位的工作监督,改进12345热线工作人员的态度与效率,提高12345热线工单办理过程中的工作作风建设,协助12345热线平台对所在乡镇诉求办理工作跟踪、监督核查及12345热线政策宣传。 展开更多
关键词 社会监督员 工作作风建设 服务热线 营商环境 最后一公里 监督模式 监督制度 凤城市
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孙大野:用心血和汗水奋力赢得“三满意”
6
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第2期25-25,共1页
“营商环境提升关系着我们每个老百姓的切身利益,优化营商环境没有旁观者,也没有局外人。自参加工作以来,我始终本着无私奉献、爱岗敬业的主人翁意识和初衷,以‘干一行爱一行,钻一行精一行’的螺丝钉精神,用心血和汗水诠释一名共产党员... “营商环境提升关系着我们每个老百姓的切身利益,优化营商环境没有旁观者,也没有局外人。自参加工作以来,我始终本着无私奉献、爱岗敬业的主人翁意识和初衷,以‘干一行爱一行,钻一行精一行’的螺丝钉精神,用心血和汗水诠释一名共产党员的初心使命。”朝阳市营商环境建设局投诉督办科科长孙大野表示。 展开更多
关键词 螺丝钉精神 营商环境 主人翁意识 干一行爱一行 大野 爱岗敬业 旁观者 局外人
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“没有拧不上的螺丝,没有卸不下的螺母”
7
作者 詹洪陶 摄影 满畅 《民心》 2024年第7期43-45,共3页
“没有拧不上的螺丝,没有卸不下的螺母”谁敢这么自信?一个一个很小很小的螺丝批头怎么就让世界进一步了解中国制造?什么样的服务做到无可取代?祖籍广东的加拿大华人为什么选择来辽宁投资兴业?……辽宁省香港商会名誉会长、进业集团董... “没有拧不上的螺丝,没有卸不下的螺母”谁敢这么自信?一个一个很小很小的螺丝批头怎么就让世界进一步了解中国制造?什么样的服务做到无可取代?祖籍广东的加拿大华人为什么选择来辽宁投资兴业?……辽宁省香港商会名誉会长、进业集团董事长邓灿光在本期“对话企业家”分享了他的创业发展之路。《民心》:“一把螺丝刀,半部工业史”。那么,在进业集团的发展历程中,螺丝批头扮演着怎样的核心角色?邓灿光:我回国创业至今已有近28年的时间,在这期间,进业集团先后在天津、河北、辽宁投资兴建了6个工厂,业务范围广泛,涵盖了五金工具、注塑产品、模型产品以及防疫物资的生产与销售。 展开更多
关键词 五金工具 回国创业 注塑产品 加拿大华人 无可取代 核心角色 业集团 发展历程
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抚顺公安:开辟“绿色通道”48小时极速办证
8
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第2期30-30,共1页
2023年9月26日上午,抚顺市公安局派出所警务管理支队人口管理大队接到开发区分局户政大队的求助电话,反映高湾派出所在为户籍地为吉林省的姜女士办理居住证过程中,了解到当事人姜女士急需到抚顺市肿瘤医院进行进一步检查,而入院必须持... 2023年9月26日上午,抚顺市公安局派出所警务管理支队人口管理大队接到开发区分局户政大队的求助电话,反映高湾派出所在为户籍地为吉林省的姜女士办理居住证过程中,了解到当事人姜女士急需到抚顺市肿瘤医院进行进一步检查,而入院必须持有在抚居住证才能通过医保报销,急需居住证尽快办理入院。按照工作流程,居住证由省厅统一制发,制作周期最短需要7个工作日. 展开更多
关键词 求助电话 警务管理 居住证 户政 制作周期 户籍地 派出所 绿色通道
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倾情信访,躬身为民——访沈阳市生态环境局大东分局信访办主任张爽
9
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第9期32-32,共1页
《民心》:今天,我们有幸邀请到了沈阳市生态环境局大东分局信访办主任张爽同志。张爽同志在信访工作岗位上默默奉献了十余年,处理了大量群众信访举报事项,为维护生态环境领域的社会和谐稳定作出了积极贡献。那么,张爽同志,您能否先和我... 《民心》:今天,我们有幸邀请到了沈阳市生态环境局大东分局信访办主任张爽同志。张爽同志在信访工作岗位上默默奉献了十余年,处理了大量群众信访举报事项,为维护生态环境领域的社会和谐稳定作出了积极贡献。那么,张爽同志,您能否先和我们分享一下,您是如何看待信访工作的?张爽:谢谢《民心》杂志的邀请。我认为,信访工作就是要做到群众心坎上,群众投诉的问题,咱们就要事事有着落、件件有回音。这是我一直以来坚持的工作标准。 展开更多
关键词 信访工作 信访举报 生态环境 张爽 社会和谐稳定 民心 积极贡献 沈阳市
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鞍山市委书记王忠昆突击检查群众供暖诉求办理情况
10
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第2期12-12,共1页
2023年12月17日晚,鞍山市委书记王忠昆来到鞍山市12345政务服务便民热线平台和鞍钢股份公司生产管控中心,突击检查群众供暖诉求办理和热源保障情况。冬季严寒,供暖工作做得怎么样,王忠昆十分牵挂。在12345政务服务便民热线平台,王忠昆... 2023年12月17日晚,鞍山市委书记王忠昆来到鞍山市12345政务服务便民热线平台和鞍钢股份公司生产管控中心,突击检查群众供暖诉求办理和热源保障情况。冬季严寒,供暖工作做得怎么样,王忠昆十分牵挂。在12345政务服务便民热线平台,王忠昆现场办公,检查供热诉求办理台账,对相关工作提出明确要求。 展开更多
关键词 政务服务 鞍山市委 管控中心 便民 供暖 现场办公 热线 股份公司
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国世峥:绿色低碳产业的领军者
11
作者 詹洪陶 贾淇 《民心》 2024年第5期48-49,共2页
《民心》:在电力行业,环保型电力开关设备的应用逐渐受到关注。今天,我们有幸采访到了沈阳华利电器集团、沈阳华德海泰电器有限公司的董事长国世峥先生,就环保型电力开关设备的研发与应用进行深入探讨。国世峥:非常感谢《民心》的邀请... 《民心》:在电力行业,环保型电力开关设备的应用逐渐受到关注。今天,我们有幸采访到了沈阳华利电器集团、沈阳华德海泰电器有限公司的董事长国世峥先生,就环保型电力开关设备的研发与应用进行深入探讨。国世峥:非常感谢《民心》的邀请。关于环保型电力开关,其实很多人还不太了解它背后的意义。传统电力开关常用的SF6气体,虽然绝缘性能卓越,但其强大的温室效应不容忽视。SF6的温室效应是CO_(2)的25200倍,且在大气中的存续时间长达3200年。我们华德海泰,早在十几年前就开始着手研发替代SF6的环保型电力开关。 展开更多
关键词 电力开关 温室效应 SF6 电器集团 绝缘性能 绿色低碳 华德 存续时间
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堵车之困 社区解围
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作者 詹洪陶 无 《民心》 2024年第2期44-44,共1页
有一段时间大连市甘井子区鹏辉新天居小区居民们每天都在面临着一个难以言说的烦恼,那就是他们的唯一出口——西门,被大量违停车辆堵得水泄不通。这条道路是他们日常出行的必经之路,路上还时常有大货车和公交车等大型车辆通行,然而,由... 有一段时间大连市甘井子区鹏辉新天居小区居民们每天都在面临着一个难以言说的烦恼,那就是他们的唯一出口——西门,被大量违停车辆堵得水泄不通。这条道路是他们日常出行的必经之路,路上还时常有大货车和公交车等大型车辆通行,然而,由于两侧停满了车辆,无法错车,导致会车困难,道路拥堵。赶上早晚上下班、上学高峰期,更是雪上加霜。 展开更多
关键词 道路拥堵 车辆通行 小区居民 大货车 公交车 大连市甘井子区 上下班 高峰期
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营商环境监督员进社区
13
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第1期40-40,共1页
为宣传优化营商环境政策,进一步营造“人人都是营商环境、事事关乎发展形象”的浓厚氛围,2023年12月13日下午,抚顺市东洲区章党街道粮库社区开展“营商环境监督员进社区,助力社区发展献良策”主题宣讲活动。社区邀请抚顺市望花区诚阳法... 为宣传优化营商环境政策,进一步营造“人人都是营商环境、事事关乎发展形象”的浓厚氛围,2023年12月13日下午,抚顺市东洲区章党街道粮库社区开展“营商环境监督员进社区,助力社区发展献良策”主题宣讲活动。社区邀请抚顺市望花区诚阳法律服务所主任刘诚阳、辽宁明远创业孵化管理有限公司法人兼总经理宋乐龙、抚顺市城市供水房屋综合开发公司经理张懿文三位辽宁省营商环境监督员进行宣讲并建言献策。 展开更多
关键词 营商环境 法律服务所 创业孵化 城市供水 望花区 监督员 进社区 抚顺市
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立足“游客视角” 诉求“日清日结” 沈阳设立12345—9“迎客(qiě)”专线
14
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第12期8-9,共2页
随着沈阳文化旅游业的蓬勃兴盛,为切实满足游客在旅游消费、餐饮住宿、交通出行等诸多方面的多样化需求,沈阳市特设立12345—9“迎客(qiě)”专线。该专线专注于高效处理游客提出的各类问题与诉求。同时,沈阳市还建立了一套快速响应体系... 随着沈阳文化旅游业的蓬勃兴盛,为切实满足游客在旅游消费、餐饮住宿、交通出行等诸多方面的多样化需求,沈阳市特设立12345—9“迎客(qiě)”专线。该专线专注于高效处理游客提出的各类问题与诉求。同时,沈阳市还建立了一套快速响应体系,并实行“日清日结”的高效处理流程,确保游客的每一项诉求都能获得及时且妥善地解决,从而全面提升游客的满意度与幸福感。沈阳市“迎客(qiě)”专线立足于游客视角,实现了从被动回应到主动服务的转变,针对游客对诉求及时办理与满意办理的需求,构建了高效处置的体制机制,以立即办、优质办、千方百计办为抓手,提升旅游服务质量。 展开更多
关键词 游客视角 文化旅游业 交通出行 处理流程 快速响应体系 主动服务 多样化需求 旅游服务质量
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紧急时刻!辽宁交投高速公路运营公司打开生命通道为安全护航
15
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第1期28-28,共1页
积极履行社会责任,保护人民生命财产安全,服务人民群众美好出行,是辽宁高速公路运营公司的职责所在。2023年12月11日,丹东地区普降大雪,辽宁交投高速公路运营公司在积极应对除雪防滑任务的同时,联合交警部门高效妥善处置了一起群众紧急... 积极履行社会责任,保护人民生命财产安全,服务人民群众美好出行,是辽宁高速公路运营公司的职责所在。2023年12月11日,丹东地区普降大雪,辽宁交投高速公路运营公司在积极应对除雪防滑任务的同时,联合交警部门高效妥善处置了一起群众紧急求助事件,得到群众高度赞誉。12月11日19点20分,运营公司综合部接到交投集团信访办电话通知,有群众在辽宁省12345政务服务便民热线发出求助信息:沈阳烧伤医院的救护车来丹东烧伤医院接一名儿童去沈阳就诊,但高速公路由于降雪封路,希望有关部门协调高速公路管理部门予以放行,尽快护送伤者就医。 展开更多
关键词 除雪防滑 生命通道 运营公司 生命财产安全 救护车 高速公路 政务服务 丹东地区
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推进数智化建设,辽宁政务热线创新发展获两项全国大奖
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作者 詹洪陶 《民心》 2024年第12期6-7,共2页
10月24日至26日,全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东临沂市举行。会上,《全国政务服务便民热线创新发展典型案例(2023—2024)》正式对外发布。此次会议由中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会共同... 10月24日至26日,全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东临沂市举行。会上,《全国政务服务便民热线创新发展典型案例(2023—2024)》正式对外发布。此次会议由中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会共同主办,国务院办公厅政务办相关领导、全国各地300余名政府相关部门代表、专家学者及媒体人士,共同探讨12345热线创新发展的新路径,驱动政务服务水平升级、城市治理能力提升、营商环境优化以及标准化建设。 展开更多
关键词 政务服务 营商环境 国务院办公厅 政务热线 山东临沂市 媒体人士 标准化工作 全国大奖
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鞍山市台安县教育局开展专项行动严查违规补课
17
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第10期31-31,共1页
为深入贯彻群众身边腐败问题专项治理精神,鞍山市台安县教育局以案为鉴,发挥警示教育的强大威力,全面铺开对违反教师职业行为十项准则及违规学科培训行为的专项整治行动。
关键词 教师职业 补课 台安县 专项行动 专项治理 警示教育 鞍山市 腐败问题
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张莉:为消费者保驾护航
18
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第2期24-24,共1页
自2016年从事市场监管工作以来,张莉一直坚守在市场监管最前线的基层市场监督管理所,分管投诉举报办理工作。她始终以高度的责任心和使命感,全身心投入到本职工作中,用真诚的态度和专业的素养保护消费者的合法权益。
关键词 市场监督管理 投诉举报 市场监管工作 张莉 消费者的合法权益 保驾护航 责任心 本职工作
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北镇市多方联动 保256户居民“生命之源”安全
19
作者 詹洪陶 《民心》 2024年第9期34-35,共2页
2024年2月至3月,12345热线平台接到了群众集中反映市国税局家属楼饮用水安全问题。诉求人均反映小区原自建水源受污染,影响日常用水。锦州北镇市市委、市政府对这一问题高度关注,并迅速采取行动,经过一系列扎实有效的工作,最终成功解决... 2024年2月至3月,12345热线平台接到了群众集中反映市国税局家属楼饮用水安全问题。诉求人均反映小区原自建水源受污染,影响日常用水。锦州北镇市市委、市政府对这一问题高度关注,并迅速采取行动,经过一系列扎实有效的工作,最终成功解决了该小区的饮用水安全问题。经查,北镇市老国税局小区位于北镇市北镇街道双塔社区,共有居民楼5栋,居民256户。长期以来,居民生活取水一直依赖原市国税局的自备水源井。然而,今年春节期间,该小区居民发现用水出现污染情况,随即向12345热线平台反映问题。网络平台接到4件诉求,热线端接到21件诉求,群众对饮用水安全的关切之情溢于言表。 展开更多
关键词 国税局 饮用水安全 关切之情 日常用水 北镇市 网络平台 多方联动 生命之源
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刘宇枫:消费者权益的守护者
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作者 詹洪陶 《民心》 2024年第1期26-27,共2页
刘宇枫同志工作在沈阳市于洪区市场监督管理局投诉举报中心,日夜奔波在消费维权的路上,与消费者同行。从最初的区消协内勤,到钻研业务成为纠纷调解员,她以保护人民群众的消费权益为己任,全身心投入工作中,用实际行动践行着习近平总书记... 刘宇枫同志工作在沈阳市于洪区市场监督管理局投诉举报中心,日夜奔波在消费维权的路上,与消费者同行。从最初的区消协内勤,到钻研业务成为纠纷调解员,她以保护人民群众的消费权益为己任,全身心投入工作中,用实际行动践行着习近平总书记“不忘初心”的教导。“不要说不行,要琢磨怎么才能行”这是刘宇枫常挂在嘴边上的一句话,她是这样说的也是这样做的。她说,老百姓投诉,都是在消费过程中受了伤害自己无力解决才找我们。 展开更多
关键词 消费者权益 消费维权 不忘初心 投诉举报 纠纷调解 沈阳市于洪区 消费权益 守护者
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