首席营销官职位对企业营销绩效的影响研究

1

作者 曹忠鹏 严兴全 张颜颜 《东北大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2024年第3期24-33,共10页

随着企业营销管理工作变得愈加复杂,无论是从实践角度还是理论角度,企业都需要了解在团队中设有首席营销官(CMO)职位能否提高企业营销绩效。选取2015—2019年我国A股上市公司批发零售行业为研究样本,基于高阶梯队理论和资源基础理论研... 随着企业营销管理工作变得愈加复杂,无论是从实践角度还是理论角度,企业都需要了解在团队中设有首席营销官(CMO)职位能否提高企业营销绩效。选取2015—2019年我国A股上市公司批发零售行业为研究样本,基于高阶梯队理论和资源基础理论研究高管团体中设有CMO职位对企业营销绩效的影响及其内在机理和边界条件。通过实证研究发现,CMO职位正向影响企业营销绩效;企业营销能力和媒体关注度在CMO职位与企业营销绩效之间起到部分中介作用;企业所处地区的市场化程度调节了CMO职位对企业营销能力的促进作用。研究结论为企业高管团队建设和营销管理实践提供了参考价值。 展开更多

关键词 首席营销官 企业营销绩效 企业营销能力 媒体关注度 市场化程度

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社会密度对消费者不确定性促销偏好的影响--感知控制的中介作用和群体同质性的调节作用

2

作者 曹忠鹏 毕芸晞 杨帆 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2024年第7期39-48,160,共11页

不确定性促销是商家经常实施的促销活动,消费者促销偏好对于商家实施促销活动非常重要,消费者的选择和偏好不仅受选项本身及选择情境影响,还受到社会环境的影响。虽然有学者从促销活动设计和消费者情绪状态方面展开了研究,但是他们忽视... 不确定性促销是商家经常实施的促销活动,消费者促销偏好对于商家实施促销活动非常重要,消费者的选择和偏好不仅受选项本身及选择情境影响,还受到社会环境的影响。虽然有学者从促销活动设计和消费者情绪状态方面展开了研究,但是他们忽视了社会环境因素的影响。本文主要探讨社会密度对消费者不确定性促销偏好的影响,深入分析其主效应、中介效应和这些效应的边界。研究结果表明:低(v s.高)社会密度情境下消费者更偏好不确定性促销(实验1a和实验1b);其内在机理是感知控制发挥了中介效应(实验2);社会密度的主效应在高和中水平下不显著,但是在高和低水平下具有较好的稳健性(实验3);群体同质性调节了感知控制的中介效应,但并未调节社会密度的主效应(实验4);本文还排除了愉悦、觉醒和焦虑的替代中介。研究结论弥补了以往文献的不足,考察了消费者不确定性促销偏好的社会环境影响因素,为商家有效实施不确定性促销提供了理论指导和借鉴。 展开更多

关键词 社会密度 不确定性促销偏好 感知控制 群体同质性

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服务场景中社会规范标识拟人化对顾客遵守规范行为意愿的影响

3

作者 刘汝萍 郑爽 +1 位作者 曹忠鹏 马钦海 《珞珈管理评论》 2024年第6期75-91,共17页

服务场景中越来越多的社会规范标识采用拟人化的表达方式。已有拟人化的研究更多关注产品或品牌拟人化,鲜有研究探讨社会规范标识拟人化及其效果问题。基于心理抗拒理论,本文探讨服务场景中社会规范标识拟人化对顾客遵守规范行为意愿的... 服务场景中越来越多的社会规范标识采用拟人化的表达方式。已有拟人化的研究更多关注产品或品牌拟人化,鲜有研究探讨社会规范标识拟人化及其效果问题。基于心理抗拒理论,本文探讨服务场景中社会规范标识拟人化对顾客遵守规范行为意愿的影响,以及心理抗拒感的中介效应和孤独感的调节效应。两个情境实验结果表明:标识拟人化相较于无拟人化能更有效地提高顾客遵守规范行为意愿,心理抗拒感起到中介作用。对高孤独感的顾客而言,标识拟人化更能显著降低心理抗拒感进而提高顾客遵守规范行为意愿;对低孤独感的顾客而言,标识是否拟人化对心理抗拒感、遵守规范行为意愿的影响无显著差异。研究结果丰富了社会规范标识和拟人化的相关研究,为服务组织的社会规范标识设计提供理论参考。 展开更多

关键词 社会规范标识拟人化 心理抗拒感 孤独感 遵守规范行为

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公益事件营销中企业—消费者契合度和宣传侧重点影响效果研究 被引量：27

4

作者 曹忠鹏 代祺 赵晓煜 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2012年第6期62-71,共10页

随着消费者逐渐认可和接受企业的社会公益营销行为,公益事件营销已经成为企业新的营销手段和平台。在确定了三种契合度的相对重要性后,研究基于社会认同理论和归因理论,重点考察契合度与宣传侧重点的交互效应。研究1利用正交实验设计和... 随着消费者逐渐认可和接受企业的社会公益营销行为,公益事件营销已经成为企业新的营销手段和平台。在确定了三种契合度的相对重要性后,研究基于社会认同理论和归因理论,重点考察契合度与宣传侧重点的交互效应。研究1利用正交实验设计和联合分析方法确定三种契合度中企业—消费者的契合度对消费者的态度作用最重要。研究2采用2x3组间实验设计和多元方差分析方法分析了契合度和宣传侧重点(企业、事件、均衡)对公益事件态度、品牌态度和购买行为的交互作用。研究结果发现,不仅契合度和宣传侧重点各自对消费者行为和态度的主效应显著,二者的交互效应也显著。研究结论对企业进行公益事件营销时如何定位首选契合度,营销沟通中如何权衡宣传侧重点有明确的指导意义。 展开更多

关键词 公益事件营销 契合度 宣传侧重点 公益事件态度 品牌态度 购买意愿

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顾客继续使用自助服务技术影响因素研究 被引量：24

5

作者 曹忠鹏 赵晓煜 代祺 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第3期90-100,共11页

过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型。与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销策略。本研究基于期望—不一致理论、归因理论,以及顾客参与、忠诚相关研究成果,聚焦于顾客继续使用SST,... 过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型。与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销策略。本研究基于期望—不一致理论、归因理论,以及顾客参与、忠诚相关研究成果,聚焦于顾客继续使用SST,并提出继续使用SST影响因素整合模型。利用网络问卷调查了248名网络银行使用者,研究结果表明:(1)服务质量、顾客满意、顾客价值和自我效能对继续使用SST有显著的影响作用;(2)服务质量通过顾客价值、顾客价值通过顾客满意都对继续使用SST有间接效果;(3)感知风险对顾客继续使用SST意愿没有显著影响,这是因为它与自我效能的交互效应起到了显著的作用。研究结论对深入了解顾客继续使用SST、扩展有关SST研究奠定了基础,也可为企业实施有效的SST管理提供借鉴。 展开更多

关键词 自助服务技术 继续使用 服务质量 自我效能 感知风险

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关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析 被引量：15

6

作者 曹忠鹏 周庭锐 陈淑青 《预测》 CSSCI 北大核心 2009年第2期9-15,共7页

关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量。本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承... 关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量。本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承诺)对顾客忠诚和顾客正向口碑的影响效果,实证研究发现,关系质量对顾客忠诚存在显著正向的影响作用,通过顾客忠诚的中介对顾客正向口碑也存在正向的间接作用。同时研究进一步分析了关系质量中信任、满意和承诺三个维度在决定顾客忠诚的过程中不同的重要程度。 展开更多

关键词 关系质量 信任 满意 承诺 顾客忠诚 口碑

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服务补救悖论的研究综述及管理启示 被引量：7

7

作者 曹忠鹏 马钦海 赵晓煜 《预测》 CSSCI 北大核心 2012年第5期74-80,共7页

服务行业竞争压力的增加和顾客感知质量的下降,迫使服务商特别注重服务失败和补救的效果。失败能够引起顾客不满意,但是,恰当的补救能够令顾客更满意,甚至超过没有失败时的满意水平,这就是补救悖论。补救悖论得到了学者和管理者的高度关... 服务行业竞争压力的增加和顾客感知质量的下降,迫使服务商特别注重服务失败和补救的效果。失败能够引起顾客不满意,但是,恰当的补救能够令顾客更满意,甚至超过没有失败时的满意水平,这就是补救悖论。补救悖论得到了学者和管理者的高度关注,但是研究结论却不统一。本文对国外有关服务补救悖论的研究进行详细的回顾,总结补救悖论的理论解释,归纳造成矛盾结论的原因,最后为服务商提出重要管理启示,为学者指出未来研究方向。 展开更多

关键词 服务失败 服务补救 补救悖论 顾客满意

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自助服务技术中虚拟代理人呈现对顾客准备的影响研究 被引量：10

8

作者 曹忠鹏 靳成雯 +1 位作者 马菁 李雁晨 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2020年第4期73-83,共11页

为鼓励顾客尝试使用自助服务技术,研究者和实践者越来越关注如何提高顾客准备。本研究借鉴社会反应理论将虚拟代理人引入到自助服务技术界面设计中,考察虚拟代理人呈现对顾客准备的影响。本文通过3个实验研究发现:与没有虚拟代理人相比... 为鼓励顾客尝试使用自助服务技术,研究者和实践者越来越关注如何提高顾客准备。本研究借鉴社会反应理论将虚拟代理人引入到自助服务技术界面设计中,考察虚拟代理人呈现对顾客准备的影响。本文通过3个实验研究发现:与没有虚拟代理人相比,虚拟代理人呈现能够提高顾客准备(实验1);专家型比迷人型虚拟代理人对提高顾客准备更有效(实验2);顾客权力感对不同类型虚拟代理人有调节作用,当个人权力感高时,专家型代理人比迷人型代理人更能显著提高顾客准备;而当个人权力感低时,专家型与迷人型对顾客准备的影响没有差别(实验3)。研究结论为进一步探讨虚拟代理人在自助服务技术当中的应用奠定基础,也为服务商设计自助界面提高顾客准备提供理论指导和借鉴。 展开更多

关键词 自助服务技术 虚拟代理人 顾客准备 角色清晰 能力 动机

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多忠诚顾客与单一忠诚顾客探索行为的差异比较与分析 被引量：4

9

作者 曹忠鹏 周庭锐 陈淑青 《管理学报》 CSSCI 2010年第4期555-561,共7页

以基于行为和态度2个维度界定的多忠诚顾客和单一忠诚顾客为立足点,比较了这2类顾客探索行为之间存在的差异。然后,根据探索行为的动机来源,应用最优刺激水平理论解释了差异存在的真正原因。研究结论表明,多忠诚顾客的探索行为显著高于... 以基于行为和态度2个维度界定的多忠诚顾客和单一忠诚顾客为立足点,比较了这2类顾客探索行为之间存在的差异。然后,根据探索行为的动机来源,应用最优刺激水平理论解释了差异存在的真正原因。研究结论表明,多忠诚顾客的探索行为显著高于单一忠诚顾客的探索行为;多忠诚顾客感知品牌(店铺)能力和差异显著小于单一忠诚顾客,且感知品牌(店铺)能力,以及感知品牌(店铺)差异与探索行为存在显著负相关关系,以及2类顾客探索行为存在差异是由于他们感知品牌(店铺)能力的差异所导致的。 展开更多

关键词 多忠诚 单一忠诚 感知能力 感知差异 探索行为

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顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评 被引量：2

10

作者 曹忠鹏 陈淑青 周庭锐 《华东经济管理》 CSSCI 2008年第11期108-110,共3页

随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入... 随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。 展开更多

关键词 顾客多忠诚 行为忠诚 态度忠诚 见异思迁

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多忠诚顾客与单一忠诚顾客选择集的比较 被引量：1

11

作者 曹忠鹏 周庭锐 陈淑青 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2009年第9期31-33,共3页

为进一步了解顾客多忠诚的内涵,以行为学习和认知失调理论为支撑,从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上采用日记式(diary study)方法调查了51名被试顾客28天的餐厅选择,结果证实多忠诚顾客的选择集和忠诚... 为进一步了解顾客多忠诚的内涵,以行为学习和认知失调理论为支撑,从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上采用日记式(diary study)方法调查了51名被试顾客28天的餐厅选择,结果证实多忠诚顾客的选择集和忠诚集要显著大于单一忠诚顾客的选择集和忠诚集。 展开更多

关键词 行为忠诚 态度忠诚 多忠诚 单一忠诚 选择集

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乡村旅游游客忠诚类型划分及其对顾客关系管理的启示 被引量：2

12

作者 曹忠鹏 《资源开发与市场》 CAS CSSCI 2008年第12期1130-1133,共4页

乡村旅游已经成为旅游产品体系中的一个重要组成部分,其产品的特点决定了它所吸引旅客的特殊性。依据市场营销中基于行为和态度的顾客忠诚划分方法,对乡村旅游旅客进行系统的分类,划分出多忠诚、单一忠诚和不忠诚3类旅客,并分析了各类... 乡村旅游已经成为旅游产品体系中的一个重要组成部分,其产品的特点决定了它所吸引旅客的特殊性。依据市场营销中基于行为和态度的顾客忠诚划分方法,对乡村旅游旅客进行系统的分类,划分出多忠诚、单一忠诚和不忠诚3类旅客,并分析了各类游客的特点,希望能够对乡村旅游景区进行游客关系管理、营销计划制定提供一定的借鉴。 展开更多

关键词 乡村旅游 多忠诚 单一忠诚 不忠诫

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基于RBF神经网络和模型在线更新的风速估计方法

13

作者 曹忠鹏 陈文婷 +3 位作者 艾超 王秦未 张晨阳 杜泽莉 《太阳能学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2024年第10期453-458,共6页

基于NREL5MW风力发电机原模型和简化模型,进行流固耦合和计算流体力学仿真,研究结果表明风力发电机桨距角和叶尖速比影响风轮上游来流风速演化。结合来流风速演化和推力系数理论模型表明,通过推力更新诱导系数,进而在线更新风速演化模型... 基于NREL5MW风力发电机原模型和简化模型,进行流固耦合和计算流体力学仿真,研究结果表明风力发电机桨距角和叶尖速比影响风轮上游来流风速演化。结合来流风速演化和推力系数理论模型表明,通过推力更新诱导系数,进而在线更新风速演化模型,能提高风速估计精度。考虑推力时变性和非定常性,提出以桨距角和叶尖速比为输入,基于RBF神经网络的推力逼近方法,进而提出基于模型在线更新的风轮平面有效风速估计方法。最后通过激光雷达现场测风数据进行验证,结果表明,基于RBF神经网络和模型在线更新的风速估计方法较基于时间信息提取算法和来流风速演化模型的风速估计方法精度提高15.5%。 展开更多

关键词 风力发电机 流固耦合 RBF神经网络 桨距角 叶尖速比 有效风速

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顾客间接互动对基于技术的自助服务质量的影响 被引量：1

14

作者 曹忠鹏 靳成雯 高波 《营销科学学报》 2022年第1期12-29,共18页

随着技术的快速发展,许多基于技术的自助服务(TBSS)逐渐取代了传统人员服务。服务质量对于这种新兴服务方式同样重要。过去研究考察了技术特性和顾客特质对TBSS质量的影响,却较少涉及物理环境中的社会因素。本研究借鉴服务场景理论和社... 随着技术的快速发展,许多基于技术的自助服务(TBSS)逐渐取代了传统人员服务。服务质量对于这种新兴服务方式同样重要。过去研究考察了技术特性和顾客特质对TBSS质量的影响,却较少涉及物理环境中的社会因素。本研究借鉴服务场景理论和社会影响理论,重点探讨服务环境中的社会要素一其他顾客与核心顾客的间接互动(其他顾客仅作为场景一部分)对感知服务质量的影响。研究通过3个实验收集数据,结果表明:顾客间接互动负向影响感知服务质量,其中,负面情绪起到了中介作用(实验1),该中介作用受到服务结果(实验2)和顾客自我效能(实验3)的调节;相对于服务失败,服务成功时负面情绪的中介作用更大;相对于高自我效能,低自我效能顾客负面情绪的中介作用更大。本研究结论拓展了TBSS质量的影响因紫的考量范围,明晰了顾客间接互动对服务质量的作用机理及机理的边界条件,能够帮助服务商了解TBSS物理环境中顾客间接互动的重要性,为其设计合理的服务环境,管理好顾客互动提供指导和借鉴。 展开更多

关键词 基于技术的自助服务 顾客闻接互动 服务质量 负面情绪 其他顾客呈现

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顾客忠诚的测量研究

15

作者 曹忠鹏 《商场现代化》 北大核心 2008年第28期140-140,共1页

文章对相关文献进行梳理,总结了忠诚的测量方法,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。

关键词 顾客忠诚 行为忠诚 态度忠诚 测量方法

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顾客之间的感知相容性与其行为意向的关系研究 被引量：15

16

作者 赵晓煜 曹忠鹏 张昊 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2012年第6期890-899,共10页

从顾客感知的视角,分析了顾客相容性的概念内涵和维度构成,设计了感知相容性的测量量表,并建立了反映感知相容性与顾客行为意向之间关系的理论模型。采用调查法收集数据,对相容性量表的信度和效度进行了检验,并进一步分析了感知相容性的... 从顾客感知的视角,分析了顾客相容性的概念内涵和维度构成,设计了感知相容性的测量量表,并建立了反映感知相容性与顾客行为意向之间关系的理论模型。采用调查法收集数据,对相容性量表的信度和效度进行了检验,并进一步分析了感知相容性的4个维度,即空间相容性、特征相容性、语言相容性和行为相容性与顾客情绪、感知服务质量和行为意向之间的关系。最后,基于研究结果提出了进行顾客相容性管理的若干建议。 展开更多

关键词 服务接触 顾客相容性 情绪 感知服务质量 行为意向

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产学研合作中政府支持作用与成功因素的探索性研究——基于辽宁省企业和高校/科研机构的调查数据 被引量：9

17

作者 关志民 吴浩 +3 位作者 陶瑾 曹忠鹏 杨洁 王帆 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2014年第7期43-47,共5页

对国内外产学研合作相关文献进行了梳理,采用定性分析和定量分析方法,在企业和高校/科研机构视角下,运用探索性因子分析方法对产学研合作中政府支持作用与成功因素进行了探讨。结果表明,合作机制与合作能力是影响产学研合作成功的两个维... 对国内外产学研合作相关文献进行了梳理,采用定性分析和定量分析方法,在企业和高校/科研机构视角下,运用探索性因子分析方法对产学研合作中政府支持作用与成功因素进行了探讨。结果表明,合作机制与合作能力是影响产学研合作成功的两个维度,政府支持方面包括政府的政策性支持与政府的引导性支持两个维度,其能够较好地反映中国经济、文化背景下产学研合作中政府支持与成功因素的现状,为未来研究提供一定的理论基础。 展开更多

关键词 产学研合作 政府支持 探索性因子分析

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其他顾客不当行为引发服务失败的补救效果研究 被引量：7

18

作者 刘汝萍 曹忠鹏 +1 位作者 范广伟 马钦海 《预测》 CSSCI 北大核心 2014年第2期20-25,共6页

已有服务失败和补救的研究更多集中于服务系统和服务员工引发的失败与补救,较少关注由其他顾客不当行为引发的服务失败与补救。本文提出其他顾客补救的概念,并考察其他顾客不当行为引发服务失败情境下,其他顾客补救、服务商补救以及共... 已有服务失败和补救的研究更多集中于服务系统和服务员工引发的失败与补救,较少关注由其他顾客不当行为引发的服务失败与补救。本文提出其他顾客补救的概念,并考察其他顾客不当行为引发服务失败情境下,其他顾客补救、服务商补救以及共同补救对顾客满意及行为意向的影响。基于餐饮业采用实验法进行数据收集,研究结果表明:与其他顾客不补救相比,其他顾客补救使顾客有更高的满意度和重购意愿以及更低的负面口碑传播意向。与其他顾客不补救相比,其他顾客补救情境下,员工道歉会更显著地提高顾客满意度和重购意愿。其他顾客和员工进行补救后,赔偿的效果不明显;其他顾客无补救情境下,赔偿可以显著提高顾客的满意度和重购意向。本研究为服务企业在其他顾客不当行为引发服务失败后实施补救策略提供了理论指导。 展开更多

关键词 其他顾客不当行为 其他顾客补救 服务失败 服务补救

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产学研合作中政府支持作用与成功因素的实证研究 被引量：7

19

作者 关志民 曹忠鹏 陶瑾 《东北大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2015年第3期268-275,共8页

采用实证研究方法,分别从企业和高校/科研机构两个角度,对我国产学研合作的现状及影响技术创新联盟成员合作效果的因素进行了研究。在对全国100家高校/科研机构和100家企业进行问卷调查的基础上,通过因子分析、相关分析和回归分析等方法... 采用实证研究方法,分别从企业和高校/科研机构两个角度,对我国产学研合作的现状及影响技术创新联盟成员合作效果的因素进行了研究。在对全国100家高校/科研机构和100家企业进行问卷调查的基础上,通过因子分析、相关分析和回归分析等方法,深入研究了成功因素及政府支持对合作效果的影响,研究发现,联盟形式对产学研合作效果有显著促进作用,但高校/科研机构未给予足够重视。在产学研合作成功因素中,企业方"能力"与"机制"因素并重,而高校/科研机构则侧重于"能力"。政府需加强对企业的政策性支持和对高校/科研机构的引导性支持。 展开更多

关键词 技术创新联盟 产学研合作 政府支持 企业 高校 科研机构

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服务企业的顾客教育对顾客参与行为的影响研究 被引量：10

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作者 赵晓煜 曹忠鹏 刘汝萍 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2013年第11期1648-1656,共9页

以需要顾客高度参与的典型服务行业美容业为研究对象,对顾客教育与顾客参与行为的关系进行了研究。建立了反映顾客教育、顾客参与、感知服务质量和顾客满意度之间关系的理论模型。利用自行开发的问卷收集数据,对提出的理论模型进行检验... 以需要顾客高度参与的典型服务行业美容业为研究对象,对顾客教育与顾客参与行为的关系进行了研究。建立了反映顾客教育、顾客参与、感知服务质量和顾客满意度之间关系的理论模型。利用自行开发的问卷收集数据,对提出的理论模型进行检验。研究结果表明:顾客教育对事前准备、信息共享、责任行为等顾客参与行为具有显著影响,进而在提升感知服务质量和顾客满意度方面发挥积极作用。 展开更多

关键词 顾客教育 顾客参与 感知服务质量 顾客满意度

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