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患方选择医院的主要原因分析 被引量：10
1
作者 向雪瓶 魏俊丽 +2 位作者 彭芳 郝敏 乐虹 《中国医院管理》 2011年第1期13-15,共3页
目的了解患方人群选择医院就诊主要考虑的原因,并分析不同人口学特征所产生的影响。方法对北京、武汉、成都的6家医疗机构的702名患者进行现场问卷调查。结果医院的技术水平仍然是他们选择医院就医的首要因素,非技术因素对患方选择医院... 目的了解患方人群选择医院就诊主要考虑的原因,并分析不同人口学特征所产生的影响。方法对北京、武汉、成都的6家医疗机构的702名患者进行现场问卷调查。结果医院的技术水平仍然是他们选择医院就医的首要因素,非技术因素对患方选择医院也具有一定的影响。另外,年龄、生活地区等人口学特征对患方选择医院有一定的影响。结论全力提高各医疗机构的技术水平,重视医疗非技术因素,提供多样化的医疗服务。 展开更多
关键词 患者 医院 原因
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医院管理中引入员工援助计划初探 被引量：1
2
作者 向雪瓶 《现代医院》 2015年第8期111-112,共2页
员工援助计划是为组织管理服务的,是提高员工绩效的一种方式,涉及员工工作生活各方面,是主要通过心理和行为咨询、指导、培训等方式帮助员工解决问题的一项长期项目。文章从多方面分析了医院管理中引入EAP的必要性,并介绍了引入EAP的主... 员工援助计划是为组织管理服务的,是提高员工绩效的一种方式,涉及员工工作生活各方面,是主要通过心理和行为咨询、指导、培训等方式帮助员工解决问题的一项长期项目。文章从多方面分析了医院管理中引入EAP的必要性,并介绍了引入EAP的主要步骤,以期为EAP在医院管理中的应用提供指导和帮助。 展开更多
关键词 员工援助计划 医院管理 必要性 步骤
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医患关系双方认知差异比较研究 被引量：37
3
作者 乐虹 魏俊丽 +2 位作者 向雪瓶 苏明丽 贾红英 《中国医院管理》 2011年第1期15-17,共3页
目的为了解医患双方对医患关系认知的差异,从而对构建和谐医患关系提出具有针对性的对策和建议。方法对北京、武汉和成都的6家医疗机构的375名医务人员和702名患者进行问卷调查。结果医方认为医患关系紧张的比例明显高于患方,医患关系... 目的为了解医患双方对医患关系认知的差异,从而对构建和谐医患关系提出具有针对性的对策和建议。方法对北京、武汉和成都的6家医疗机构的375名医务人员和702名患者进行问卷调查。结果医方认为医患关系紧张的比例明显高于患方,医患关系现状对医方影响较大;医患双方均认为医疗体制、媒体舆论是医患关系的主要影响因素;医患双方对现行医患纠纷的防范和解决措施认可度均较低。结论加强医患间的有效沟通;健全医疗体制,促进和谐医患关系;树立舆论宣传的正确导向作用;建立健全有效的医患纠纷的解决机制,探索有效的预防措施。 展开更多
关键词 医患关系 认知差异 医务人员 患者
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医疗投诉管理模式的探析 被引量：19
4
作者 龚勋 乐虹 +3 位作者 向雪瓶 吕晖 郝敏 贾红英 《中国医院管理》 2010年第4期6-8,共3页
规范医疗投诉管理日益成为医疗机构改善与提高医疗服务质量的目标之一。文章将对我国现阶段5种较为普遍的医疗投诉管理模式的基本情况、特点以及适应范围进行分析,为各医疗机构建立和完善医疗投诉管理制度提供借鉴。
关键词 医疗投诉 管理 模式
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患方对医院投诉管理的认知和诉求分析 被引量：19
5
作者 乐虹 向雪瓶 +4 位作者 贾红英 彭芳 龚勋 苏明丽 吕晖 《中国医院管理》 2010年第4期3-5,共3页
目的了解患方对医院投诉管理的认知和诉求状况,为制定医院投诉管理规范提供参考。方法采用现场问卷调查的方法对4家医院的200名患者进行调查并对结果进行统计分析。结果患方对医院投诉的知晓度有限;患方对完善投诉管理的重要性认同度较... 目的了解患方对医院投诉管理的认知和诉求状况,为制定医院投诉管理规范提供参考。方法采用现场问卷调查的方法对4家医院的200名患者进行调查并对结果进行统计分析。结果患方对医院投诉的知晓度有限;患方对完善投诉管理的重要性认同度较高;患方对系统规范化的投诉处理机制有强烈诉求;患方对医院投诉管理的现状并不满意。结论与建议高度重视医疗投诉,加大对医疗投诉的宣传力度;完善投诉渠道,塑造缓和医患矛盾的内外部环境;建立投诉处理反馈机制,加强对投诉信息的有效利用。 展开更多
关键词 投诉管理 认知 诉求
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患方不同人群对医患关系现状认知差异比较研究 被引量：11
6
作者 魏俊丽 贾红英 +2 位作者 向雪瓶 吕晖 乐虹 《中国医院管理》 2011年第1期18-21,共4页
目的了解患方不同人群对医患关系认知的差异,从而对构建和谐医患关系提出具有针对性的对策、建议。方法对北京市、武汉市、成都市的6家医疗机构的702名患者进行问卷调查。结果不同性别、年龄、学历、地区、就医类型和医保类型的患者之... 目的了解患方不同人群对医患关系认知的差异,从而对构建和谐医患关系提出具有针对性的对策、建议。方法对北京市、武汉市、成都市的6家医疗机构的702名患者进行问卷调查。结果不同性别、年龄、学历、地区、就医类型和医保类型的患者之间对医患关系认知存在差异。结论微观个人因素影响患者对医患关系的认知,需加快医疗体制改革,缩小地区间差距,逐步提高医疗保险覆盖范围及报销费率,减少宏观经济保障因素对患者认知的影响;提高卫生系统反应性,针对不同类型的患者人群开展提高非技术性服务质量、缩小人群认知差距。 展开更多
关键词 医患关系 认知差异 患方人群
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上海市非传染病专科医院医务人员传染病突发事件应对能力、救援意愿和培训需求调查 被引量：11
7
作者 熊琨 王佳园 +4 位作者 李柯楠 范文欢 杨萍兰 向雪瓶 杜怀栋 《中国卫生资源》 北大核心 2021年第6期783-786,共4页
目的了解上海市非传染病专科医院医务人员的传染病突发事件应对能力现状、救援意愿、经历和培训需求,为后续提升我国专科医务人员传染病突发事件应对水平,完善相应的措施,有效应对疫情的发展提供参考依据。方法 2021年4月,采用便利抽样... 目的了解上海市非传染病专科医院医务人员的传染病突发事件应对能力现状、救援意愿、经历和培训需求,为后续提升我国专科医务人员传染病突发事件应对水平,完善相应的措施,有效应对疫情的发展提供参考依据。方法 2021年4月,采用便利抽样法,对上海市6所三级甲等专科医院共计453名医务人员进行问卷调查。结果上海市非传染病专科医院医务人员传染病突发事件应对能力的得分为(122.61±21.97)分,处于中等偏下水平。医务人员愿意/非常愿意参与传染病突发事件应急救援的比例为84.11%,但参与过应急救援的比例仅为4.42%。传染病突发事件培训内容需求最大的是"应急预案及演练"(92.27%),培训形式需求最大的是"情境模拟训练"(92.72%)。结论上海市非传染病专科医院医务人员传染病突发事件应急救援参加意愿较高,但应对能力偏弱且鲜有机会参与应急救援。建议专科医院根据自身需求定期严格落实传染病相关培训,确保其在面对传染病大流行时更加合理地分层使用能力。 展开更多
关键词 专科医院 传染病突发事件 应对能力 救援意愿 培训需求
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上海市闵行区疾病预防控制中心人力资源配置状况 被引量：2
8
作者 朱慧勤 向雪瓶 +2 位作者 诸培红 王翊 王月萍 《中国公共卫生管理》 2012年第5期609-611,共3页
目的分析近年上海市闵行区疾病预防控制中心人力资源配置状况,发现现有问题和不足,为相关部门制定政策提供依据。方法通过查阅上海市及各区县统计年鉴,了解上海市及各区县常住人口数、疾控人力资源配置总数等。通过横向和纵向比较,对闵... 目的分析近年上海市闵行区疾病预防控制中心人力资源配置状况,发现现有问题和不足,为相关部门制定政策提供依据。方法通过查阅上海市及各区县统计年鉴,了解上海市及各区县常住人口数、疾控人力资源配置总数等。通过横向和纵向比较,对闵行区疾控人力资源配置状况进行分析评价。结果闵行区疾控中心人力资源总数严重不足,远远低于上海市平均水平且与闵行区人口经济发展不相适应;职称结构颇为不合理,中级职称专业技术人员过少。结论针对闵行疾控人力资源配置存在问题,有关部门应采取措施提高人力资源配置总数,优化人力资源结构,并打造高素质人才队伍。 展开更多
关键词 人力资源 配置 状况
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