网络营销中顾客忠诚度的培育 被引量：19

1

作者 卜心怡 王晓耘 杭言勇 《商业研究》 北大核心 2001年第12期145-147,共3页

培养顾客忠诚度的关键是企业在为顾客提供满意产品（或服务）的同时必须建立起顾客与企业间互惠互利的长期合作关系。加强顾客关系管理的主要途径:即建立消费数据、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理。

关键词 网络营销 顾客忠诚度 顾客关系管理

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基于动态模糊认知图的隐性知识定量化表示 被引量：6

2

作者 卜心怡 刘潇潇 陈峰 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2007年第6期839-844,共6页

隐性知识转换为显性知识是知识管理的重要研究内容之一。本文在研究了国内外隐性知识显性化研究现状后，试图从模糊认知图这一方法论着手，在Kun Chang Lee等提出的用模糊认知图表示隐性知识的基础上对模糊认知图模型加以改进，提出一... 隐性知识转换为显性知识是知识管理的重要研究内容之一。本文在研究了国内外隐性知识显性化研究现状后，试图从模糊认知图这一方法论着手，在Kun Chang Lee等提出的用模糊认知图表示隐性知识的基础上对模糊认知图模型加以改进，提出一个动态模糊认知图模型，从而实现对因果类型的隐性知识进行定量化表示。最后通过实验验证了该定量化模型在隐性知识显性化上的优越性。 展开更多

关键词 隐性知识 动态模糊认知图 无监督学习 定量化表示

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基于Shapley值的知识共享利益分配策略及改进 被引量：20

3

作者 卜心怡 赵灵丽 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2009年第3期119-121,共3页

知识共享是组织获取竞争优势的重要来源,激励成员进行知识共享是知识管理活动首要解决的问题,而合理分配知识共享利益是成功实现激励的基础。通过分析知识共享活动的特点,提出将Shapley值法应用于解决知识共享活动中各成员收益分配问题... 知识共享是组织获取竞争优势的重要来源,激励成员进行知识共享是知识管理活动首要解决的问题,而合理分配知识共享利益是成功实现激励的基础。通过分析知识共享活动的特点,提出将Shapley值法应用于解决知识共享活动中各成员收益分配问题。同时考虑到成员贡献知识量对实现知识共享的重要性,将Shapely值法进行了修正,进一步对各成员的收益分配额进行了调整。 展开更多

关键词 知识共享 知识管理 SHAPLEY值法 收益分配

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企业战略信息系统的集成管理研究 被引量：2

4

作者 卜心怡 王晓耘 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2005年第2期95-97,共3页

企业战略信息系统的集成管理是一种系统的思想和方法,它涉及到软件和硬件等技术问题,但决不仅仅是技术问题,是企业全方位的集成管理问题。从战略信息系统结构3个层次具体特点出发,分析了不同层次集成管理的目标、策略和方法,这是集成管... 企业战略信息系统的集成管理是一种系统的思想和方法,它涉及到软件和硬件等技术问题,但决不仅仅是技术问题,是企业全方位的集成管理问题。从战略信息系统结构3个层次具体特点出发,分析了不同层次集成管理的目标、策略和方法,这是集成管理的基础。并同时指出,若要成功实施企业战略信息系统的集成管理,还需将人的集成、组织集成和知识集成融入到各个层次的集成管理中。 展开更多

关键词 战略信息系统 集成管理 人的集成 组织集成 知识集成

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基于网络视角的顾客-企业知识协同演化研究 被引量：2

5

作者 卜心怡 桑滨 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2012年第8期846-852,共7页

顾客参与已经成为服务创新成功的关键因素，顾客参与企业的服务创新，并与企业的沟通与知识互动过程构成了一个知识协同网络，网络结构影响着知识协同的绩效。本文用复杂网络模型构造了顾客一企业知识协同网络，并通过对知识协同过程进... 顾客参与已经成为服务创新成功的关键因素，顾客参与企业的服务创新，并与企业的沟通与知识互动过程构成了一个知识协同网络，网络结构影响着知识协同的绩效。本文用复杂网络模型构造了顾客一企业知识协同网络，并通过对知识协同过程进行建模和仿真，对比分析了规则网络、小世界网络、随机网络上的知识协同绩效。研究结果表明：随机网络在初期较有效，但知识协同演化一段时间后，小世界结构上的知识协同绩效最高，这为组织建立有效的知识协同网络提供了依据和指导。 展开更多

关键词 顾客参与 知识协同 知识演化 复杂网络

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走出客户关系管理的误区 被引量：2

6

作者 卜心怡 王晓耘 《技术经济与管理研究》 2002年第5期73-74,共2页

分析了导入和实施顾客关系管理的误区 ,并提出了相应的对策。

关键词 客户关系管理 误区 CRM 对策 企业

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知识共享研究方法与进展综述 被引量：8

7

作者 卜心怡 赵灵丽 《杭州电子科技大学学报（自然科学版）》 2007年第3期79-83,共5页

知识共享是知识管理活动中至关重要的步骤之一,该文在综合国内外知识共享的研究背景、研究对象与方法、研究重点以及主要问题的研究进展等内容的基础上,对知识共享的主体,对象,手段和环境几方面的研究进行了综述。对知识共享的研究现状... 知识共享是知识管理活动中至关重要的步骤之一,该文在综合国内外知识共享的研究背景、研究对象与方法、研究重点以及主要问题的研究进展等内容的基础上,对知识共享的主体,对象,手段和环境几方面的研究进行了综述。对知识共享的研究现状进行了简要评述,并指出了知识共享研究面临的问题和挑战以及知识共享未来研究的重点和方向。 展开更多

关键词 知识共享 知识管理 知识转移

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基于配送地点变化的物流干扰管理研究 被引量：2

8

作者 卜心怡 刘超 钱军 《生产力研究》 2016年第11期19-22,114,共5页

在物流配送过程中,通常会出现各种干扰事件影响配送车辆的正常运行,这时原配送计划往往变得不可使用,文章针对客户配送点变化这一干扰事件,运用干扰管理思想,从三个主体对干扰事件进行分析和度量,并以客户不满意度最小,成本最低,路径偏... 在物流配送过程中,通常会出现各种干扰事件影响配送车辆的正常运行,这时原配送计划往往变得不可使用,文章针对客户配送点变化这一干扰事件,运用干扰管理思想,从三个主体对干扰事件进行分析和度量,并以客户不满意度最小,成本最低,路径偏离最少为目标,建立扰动恢复模型。设计了改进的遗传算法对模型进行求解,并结合算例进行仿真实验,与重调度法进行对比分析,验证了干扰恢复模型的有效性。 展开更多

关键词 干扰管理 车辆路径问题 配送点变化 遗传算法

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多角化经营企业竞争力的定量评价 被引量：3

9

作者 卜心怡 《技术经济与管理研究》 2001年第2期28-29,共2页

本文在加拿大学者 Ｍｕｈｉｔｔｉｎ Ｏｒａｌ提出的评价企业竞争能力数学模型的基础上，结合企业多角化经营的特点提出了一个改进的数学模型，以此对多角化经营企业的竞争能力作出定量的评价。该模型不仅可以定量描述企业的总体竞争力... 本文在加拿大学者 Ｍｕｈｉｔｔｉｎ Ｏｒａｌ提出的评价企业竞争能力数学模型的基础上，结合企业多角化经营的特点提出了一个改进的数学模型，以此对多角化经营企业的竞争能力作出定量的评价。该模型不仅可以定量描述企业的总体竞争力，同时也可以识别出企业的优势与劣势。 展开更多

关键词 企业 多角化经营 企业竞争力 定量评价 行业 竞争能力 数学模型 成本优势 当前定位 潜量定位

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物流配送路线模型优化及应用 被引量：3

10

作者 卜心怡 于涛 《杭州电子科技大学学报（自然科学版）》 2005年第1期91-94,共4页

在物流配送问题中,车辆调度问题(VRP)是一个关键问题,也是组合优化领域的前沿与热点问题。该文根据MG公司配送中心的特点,建立了该公司的VRP模型,运用启发式算法中的节约算法对MG公司配送网络进行了细致的优化,找到一个满意的方案。

关键词 配送中心 启发式算法 节约算法 车辆调度 物流配送

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新服务开发研究综述及展望

11

作者 卜心怡 宋波 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2012年第20期155-160,共6页

新服务开发作为服务创新领域一个新的研究热点,已日益受到国内外学者的广泛关注,发展至今,研究成果十分显著。通过对2001-2010年国内外相关文献的分析,从新服务开发的相关概念出发,对近10年来新服务开发的最新研究动态进行梳理,归纳了... 新服务开发作为服务创新领域一个新的研究热点,已日益受到国内外学者的广泛关注,发展至今,研究成果十分显著。通过对2001-2010年国内外相关文献的分析,从新服务开发的相关概念出发,对近10年来新服务开发的最新研究动态进行梳理,归纳了现有新服务开发研究的5类热点问题以及各类问题的研究方法,并对未来的研究方向进行了展望。 展开更多

关键词 新服务开发 服务经济 服务创新

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顾客-企业知识协同网络研究——基于知识密集型服务企业 被引量：2

12

作者 卜心怡 于婉卿 《杭州电子科技大学学报（社会科学版）》 2014年第1期8-12,共5页

企业与顾客进行知识互动与沟通,形成的知识协同网络有利于知识创新的产生,由于顾客拥有不同类型的知识,针对顾客知识进行分类,将网络分为局域世界网络和BA无标度网络。通过对知识协同过程进行建模仿真,分析这两类网络对知识协同产生的... 企业与顾客进行知识互动与沟通,形成的知识协同网络有利于知识创新的产生,由于顾客拥有不同类型的知识,针对顾客知识进行分类,将网络分为局域世界网络和BA无标度网络。通过对知识协同过程进行建模仿真,分析这两类网络对知识协同产生的不同效应,从而探讨顾客知识分类对知识协同的影响。研究结果显示,BA无标度网络在网络更新初期具有优势,随着知识协同推进,局域世界网络优势突显,这为企业进行服务创新时如何对顾客进行管理以增进知识协同提供了有力指导。 展开更多

关键词 复杂网络 局域世界网络 顾客知识 知识协同

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竞争条件下的动态顾客识别定价模型

13

作者 卜心怡 胥琳 《技术经济与管理研究》 2001年第4期47-48,共2页

本文利用马尔科夫决策理论，提出了一种动态顾客识别──定价模型，指出对于不同的顾客采取不同的定价策略，能使企业在竞争激烈的环境中取得主动，从而获得更大的经济效益。

关键词 顾客识别 马尔科夫决策 价格策略 市场竞争 企业

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基于改进决策树算法的网络团购顾客行为模式分析研究

14

作者 卜心怡 鲁天琦 +1 位作者 张树华 姜瑜斐 《生产力研究》 2016年第6期133-137,共5页

为得到网络团购顾客行为模式,文章从顾客、商家、社会三个角度确定网络团购影响因素并使用改进的决策树算法构建客户行为预测模型。对得到的分类规则进行解释,发现价格是顾客最重要的影响因素,且不同价格区间,不同类别顾客关注的因素各... 为得到网络团购顾客行为模式,文章从顾客、商家、社会三个角度确定网络团购影响因素并使用改进的决策树算法构建客户行为预测模型。对得到的分类规则进行解释,发现价格是顾客最重要的影响因素,且不同价格区间,不同类别顾客关注的因素各不相同,能更好地指导商家的营销与管理。 展开更多

关键词 网络团购 行为模式 决策树 影响因素

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现代企业物流服务双渠道补偿策略分析

15

作者 卜心怡 杨星 董颖 《杭州电子科技大学学报（社会科学版）》 2017年第2期13-19,共7页

以"物流服务提供商-集成商-顾客"与"物流服务提供商-顾客"构成的物流服务双渠道为研究对象,构建了以提供商为领导者,集成商为追随者的斯塔克尔伯格博弈模型。在渠道协调与利润最大化的驱使下,从集成商补偿与顾客补... 以"物流服务提供商-集成商-顾客"与"物流服务提供商-顾客"构成的物流服务双渠道为研究对象,构建了以提供商为领导者,集成商为追随者的斯塔克尔伯格博弈模型。在渠道协调与利润最大化的驱使下,从集成商补偿与顾客补偿两个角度研究了补偿策略对双渠道供应链的影响,比较分析了不同补偿机制对优惠传递效率与提供商利润最大化的影响,得到提供商补偿机制的选择策略。最后利用数值分析方法对模型和结论进行了验证。研究发现,提供商不仅可以通过合理利用电子渠道来缓解横向渠道冲突,还可以基于需求交叉弹性与服务折扣兑换率的变化进行补偿策略选择,从而更有效地缓解纵向渠道冲突。 展开更多

关键词 物流服务双渠道 STACKELBERG博弈 集成商补偿 顾客补偿

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钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析

16

作者 卜心怡 孙海涛 《杭州电子工业学院学报》 2003年第1期57-61,共5页

从CRM系统的一般功能模型出发,对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析。结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题,给出了该行业的CRM系统功能模型图。并从市场管理、服务管理、管理现代化等3个方面对钢铁物资流通行业CRM系统进行了功... 从CRM系统的一般功能模型出发,对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析。结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题,给出了该行业的CRM系统功能模型图。并从市场管理、服务管理、管理现代化等3个方面对钢铁物资流通行业CRM系统进行了功能定位。 展开更多

关键词 CRM系统 钢铁物资流通 客户关系管理 功能定位 市场管理 服务管理 管理现代化

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餐饮服务供需渠道选择的演化博弈

17

作者 卜心怡 董颖 《杭州电子科技大学学报（社会科学版）》 2016年第1期12-17,23,共7页

餐饮服务交易渠道有了多元化选择。运用演化博弈方法针对餐饮服务提供商和消费者渠道选择的演化过程进行研究,结合服务特性建立了餐饮服务供需双方选择渠道的演化博弈模型,分析了传统渠道和双渠道两种策略下的选择行为,根据复制动态方... 餐饮服务交易渠道有了多元化选择。运用演化博弈方法针对餐饮服务提供商和消费者渠道选择的演化过程进行研究,结合服务特性建立了餐饮服务供需双方选择渠道的演化博弈模型,分析了传统渠道和双渠道两种策略下的选择行为,根据复制动态方程得到了双方渠道选择行为的局部均衡点,利用数值仿真验证了各种情况下均衡点的演化趋势,分析并提出相应的演化稳定策略。研究得出:系统的演化稳定策略受到服务提供商网络渠道与传统渠道的收益差额以及两种渠道下的消费者效用的影响,在实践中,餐饮服务提供商和消费者进行渠道选择决策时应该考虑这些影响因素。 展开更多

关键词 渠道选择 演化博弈 餐饮服务特性 演化稳定策略

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基于系统动力学的新服务开发知识转移研究——以知识密集型服务企业为例

18

作者 卜心怡 郑怡昕 《杭州电子科技大学学报（社会科学版）》 2013年第1期25-29,共5页

为了帮助企业在新服务开发中有效地吸收客户知识,从而达到获取创新优势的目的,文章运用系统动力学的方法分析企业与客户间知识转移的因果关系和行为演化特征,通过构建新服务开发中知识转移的系统动力学模型,并对模型进行仿真分析,发现... 为了帮助企业在新服务开发中有效地吸收客户知识,从而达到获取创新优势的目的,文章运用系统动力学的方法分析企业与客户间知识转移的因果关系和行为演化特征,通过构建新服务开发中知识转移的系统动力学模型,并对模型进行仿真分析,发现该模型对转移情境与知识吸收能力变量的灵敏度较高。在此基础上为企业制定新服务开发过程中的知识转移策略提供建议。 展开更多

关键词 新服务开发 知识转移 系统动力学

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呼叫中心及其构建决策系列之三呼叫中心的技术架构及评价

19

作者 卜心怡 王晓耘 《电子与信息化》 2000年第11期51-53,共3页

关键词 呼叫中心 技术架构 企业管理

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阿托品对氯胺酮小鼠催眠、镇痛、学习记忆的影响 被引量：3

20

作者 卜心怡 徐婷 +6 位作者 朱开润 林强强 张连芹 张勇 储丞妍 邰华龙 秦霞 《徐州医学院学报》 CAS 2013年第9期574-576,共3页

目的 观察阿托品（atropine,At）于氯胺酮（ketamine,Ket）麻醉前用药对小鼠催眠、镇痛、学习记忆的影响.方法 用催眠法观察阿托品于氯胺酮麻醉前对小鼠催眠作用的影响,热板法和扭体法观察其对小鼠镇痛作用的影响,跳台法和避暗法观察其... 目的 观察阿托品（atropine,At）于氯胺酮（ketamine,Ket）麻醉前用药对小鼠催眠、镇痛、学习记忆的影响.方法 用催眠法观察阿托品于氯胺酮麻醉前对小鼠催眠作用的影响,热板法和扭体法观察其对小鼠镇痛作用的影响,跳台法和避暗法观察其对小鼠学习记忆的影响.结果 催眠实验结果表明,阿托品明显缩短了催眠剂量氯胺酮所致的小鼠催眠时间（P〈0.05）.镇痛和学习记忆实验结果表明,阿托品对氯胺酮的镇痛、学习记忆无明显影响（P〉0.05）.结论 阿托品于氯胺酮麻醉前对小鼠的镇痛、学习记忆无明显影响,但可缩短氯胺酮的催眠时间.阿托品本身并无催眠、镇痛、影响小鼠学习记忆的作用. 展开更多

关键词 阿托品 氯胺酮 麻醉前用药 催眠 镇痛 学习记忆 小鼠

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